(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“寺庫”購買商品后一個半月不發(fā)貨，期間多次詢問客服未果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：退款成“老大難” “寺庫”屢遭吐槽http://m.99poke.cn/zt/sspsk）
9月22日，新疆維吾爾自治區(qū)孫女士向“電訴寶”投訴稱，她于8月4日在寺庫app購買兩款香水共計1767.75元。等待1個月零18天寺庫不發(fā)貨也不于退款，期間孫女士申請退款，多次撥打電話無人接聽，多次與客服溝通但無人回應(yīng)。王女士稱寺庫平臺擅自取消消費者退款申請，實際未收到退款，希望能盡快退款。
圖片來源：孫女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，寺庫隸屬于北京寺庫商貿(mào)有限公司，該公司成立于2009年4月30日，法定代表人為李日學(xué)，注冊地址為北京市西城區(qū)。寺庫網(wǎng)自稱是一個奢侈品專業(yè)交流平臺，致力于為中國及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實體社交會所、奢侈品鑒定評估、奢侈品養(yǎng)護服務(wù)等。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的奢侈品電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寺庫排名第一位，最新評級為“不建議下單”。2023年至今，同樣被投訴的類似平臺還有：萬表網(wǎng)、魅力惠。
【案例一】用戶投訴“寺庫”與客服溝通多次仍未發(fā)貨
8月28日，浙江省的馬先生向“電訴寶”投訴稱，他于2025年8月23日在寺庫APP上購買了一款包，顯示五天內(nèi)發(fā)貨，但是一直沒發(fā)貨。未在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，申請退款一直顯示在審批?？头娫掚娫捘艽蛲ǖ恢睙o人接聽，網(wǎng)上客服說催一下也是一直在拖延時間，沒有實質(zhì)性的解決問題，侵害了消費者的消費權(quán)益。
【案例二】用戶投訴“寺庫”自動取消客戶訂單
7月30日，遼寧省的王女士向“電訴寶”投訴稱，她于6月14日在平臺購買價值404元的t恤，寺庫一直未發(fā)貨，后來申請退款，平臺未經(jīng)消費者同意自動取消訂單，不予退款，王女士的要求退款并給予賠償。
【案例三】用戶投訴“寺庫”備貨三年仍未發(fā)貨
5月16日，四川省的余先生向“電訴寶”投訴稱，他于2022年3月12日在寺庫網(wǎng)自營代購，購買男士T恤一件，付款934.65元。等了3年時間，至今仍未發(fā)貨，寺庫平臺一直顯示備貨中，這幾年來多次與寺庫客服溝通，申請發(fā)貨或退款，但每次都以正在備貨幫忙催促為理由進行搪塞，期間多次提出無貨就退款，客服都以正在辦理中、需要審核、時間無法確定為借口推委，至今要求發(fā)貨和退款都無果。
【案例四】用戶投訴“寺庫”下單兩年仍未退款
3月12日，上海市的李先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年3月16日通過寺庫平臺購買了被告銷售的PIAGET/伯爵【包稅】 ROSE玫瑰系列 18K金玫瑰金鑲鉆鏤空玫瑰優(yōu)雅項鏈 G33U0800，共1件，金額為16300元。付款后發(fā)現(xiàn)不合適，并于當(dāng)日及時申請退款，且符合退款條件，直到2025年3月12日也未予以退款，要求將購物款退還原賬戶。
【案例五】用戶投訴“寺庫”下單三年仍未退款
3月3日，涵女生向“電訴寶”投訴稱，她于2022年3月3日在寺庫app購買價值6989元的gucci 老花雙肩包，下單后半年也沒有發(fā)貨，多次問詢無果，故要求退款，但寺庫APP一直顯示退款審核中，至今3年未果，要求退款并賠償損失。
11月5日至10日，第八屆“進博會”舉辦，海量全球好物正通過跨境電商平臺加速涌入國內(nèi)市場。在此背景下，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境、保障消費者合法權(quán)益，推動進口消費市場健康有序發(fā)展，“一帶一路TOP10影響力社會智庫”“中國跨境電商50人論壇”副秘書長單位網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“安心買全球 跨境購無憂”專項調(diào)查行動。（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://m.99poke.cn/zt/25jbh/）
本次調(diào)查行動涉及的主要進口跨境電商平臺主要包括但不限于：天貓國際、多多國際、京東國際、淘寶全球購、55海淘、別樣海外購、亞馬遜海外購、行云集團、小紅書、中免日上、識季、洋碼頭、寺庫、海淘免稅店、德國BA保鏢商城、熊貓生活、海淘網(wǎng)等。
電訴寶呼吁廣大消費者積極參與，共同監(jiān)督。如您在進口跨境電商平臺消費過程中遭遇退款問題，可向我們提供線索。電訴寶將通過線索征集、案例披露、滾動播報、專題聚焦、平臺評測、專家調(diào)研、律師點評等一系列調(diào)查行動具體落地手段，維護您的合法權(quán)益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
