(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費者投訴“尚德機(jī)構(gòu)”平臺隨時退款”承諾落空，退費流程冗長且扣費不明。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/sdts/）
10月24日，海南省的吳先生向電訴寶反映，報名時銷售人員承諾"隨時可退"，但實際申請退款時，工作人員卻以扣除手續(xù)費等理由推諉，既未明確退款到賬時間，服務(wù)態(tài)度也較差。據(jù)了解，吳先生因個人原因申請中止課程后，機(jī)構(gòu)在退款金額和到賬時間上含糊其辭，無法給出明確處理時限。
（注：圖為吳先生提供）
吳先生強(qiáng)調(diào)，目前僅要求商家給出合理解釋，明確退款時間節(jié)點，而非一味拖延。截至發(fā)稿，尚德機(jī)構(gòu)尚未就吳先生的投訴給出明確的退款方案與時間表。消費者希望相關(guān)部門能介入?yún)f(xié)調(diào)，督促商家依約履行退款義務(wù)，保障消費者合法權(quán)益。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“尚德機(jī)構(gòu)”屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，成立于2013年，法定代表人為劉通博。自稱是中國一家專注于成人職業(yè)教育的在線教育平臺，以提供學(xué)歷提升、職業(yè)技能培訓(xùn)及資格認(rèn)證考試輔導(dǎo)為核心業(yè)務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破地域限制，滿足職場人士終身學(xué)習(xí)需求。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“尚德機(jī)構(gòu)”排名第3位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、一只船教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、對啊網(wǎng)、潭州教育、幫考教育、高頓教育、正保會計網(wǎng)校、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、高教通、中職通、深海教育、蕓學(xué)教育、中公教育、聚力成師教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、聚師網(wǎng)、明世在線、聚才木羽、武漢聚師在線教育。
【案例一】消費者舉報尚德機(jī)構(gòu)虛假承諾"包過"誘辦貸款 霸王條款下萬元學(xué)費退款無門
近日，河北省的祝女士向電訴寶反映，稱其于2019年8月19日咨詢尚德機(jī)構(gòu)時遭遇虛假宣傳與誘導(dǎo)貸款，后續(xù)退款訴求被機(jī)構(gòu)以霸王條款為由拒絕。
祝女士在咨詢尚德機(jī)構(gòu)報考條件時，被老師以“不報考將永久失去機(jī)會”及“包過、包押題”等虛假承諾誘導(dǎo)，在資金不足且征信存疑的情況下辦理了貸款。報名后因家庭變故未學(xué)習(xí)，多次退款請求均被機(jī)構(gòu)以“學(xué)籍已上報”為由拒絕，僅同意休學(xué)，但貸款仍需償還。
疫情期間經(jīng)濟(jì)壓力加劇，她發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)屢曝違規(guī)行為后要求全額退款逾萬元，并指出合同條款涉嫌不公平。目前投訴平臺已介入?yún)f(xié)調(diào)，尚德機(jī)構(gòu)尚未回應(yīng)。
【案例二】學(xué)員投訴尚德機(jī)構(gòu)"擅自加課、推銷泛濫"
7月7日，上海市的孫先生向電訴寶投訴稱其在“尚德機(jī)構(gòu)”報名時特意避開英語課程，但機(jī)構(gòu)未經(jīng)告知擅自增加英語課，導(dǎo)致其無法完成學(xué)業(yè)。
他多次協(xié)商退費未果。此外，該機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)平臺充斥廣告，課程入口隱蔽，"想學(xué)習(xí)得先闖廣告關(guān)"。消費者質(zhì)疑機(jī)構(gòu)虛假宣傳，要求退還費用，
【案例三】學(xué)員舉報尚德機(jī)構(gòu)"包過"騙局 轉(zhuǎn)專業(yè)后仍難畢業(yè)
7月2日，廣東省的鄧女士向電訴寶投訴稱其在“尚德機(jī)構(gòu)”報名會計專本連讀課程，被招生老師承諾"包過"，后發(fā)現(xiàn)考試難度遠(yuǎn)超宣傳。2020年轉(zhuǎn)至行政管理專業(yè)仍無法通過考試。
鄧女士指出"包過"承諾屬違規(guī)，課程質(zhì)量與宣傳嚴(yán)重不符，要求退還本科階段半數(shù)學(xué)費6720元，同時保留?？普n程學(xué)習(xí)權(quán)限。
【案例四】"不過退費"變空頭支票？學(xué)員投訴尚德機(jī)構(gòu)拖延退款4年
5月27日，湖北省的李女士向電訴寶投訴稱其在“尚德機(jī)構(gòu)”客服"不過可退費"承諾下，分期購買了學(xué)歷提升課程。下單后機(jī)構(gòu)僅告知自行下載APP學(xué)習(xí)，未提供相應(yīng)服務(wù)。后因個人原因及疫情影響未能學(xué)習(xí)，期間多次要求退費遭拒，客服態(tài)度惡劣。
李女士表示機(jī)構(gòu)以各種理由推諉退款，現(xiàn)要求全額退費并希望盡快解決糾紛。
【案例五】學(xué)員舉報尚德機(jī)構(gòu)課程"五宗罪"：虛假宣傳、服務(wù)欺詐、偷稅漏稅、信息倒賣、霸王條款
5月22日，福建省的付女士向電訴寶投訴稱其花費10980元報名“尚德機(jī)構(gòu)”北京MEM考研協(xié)議班，發(fā)現(xiàn)實際課程與"包過""限時優(yōu)惠"宣傳嚴(yán)重不符：無教材、頻繁換師、無考試安排。
更發(fā)現(xiàn)簽約方與收款方不一致、未開發(fā)票、報名后遭信息騷擾。付女士指出電子合同退款條款違反《民法典》并涉嫌虛假宣傳，要求全額退費。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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