(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月12日，國家服務(wù)貿(mào)易專家委員會主任委員、中國服務(wù)創(chuàng)新研究院院長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員鄭吉昌教授圍繞"服務(wù)經(jīng)濟與數(shù)智經(jīng)濟疊加時代的價值重構(gòu)"主題，為嘉興市南湖區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部作專題報告，系統(tǒng)闡述了數(shù)智時代服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律與創(chuàng)新路徑。
"我國已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟和數(shù)智經(jīng)濟疊加的歷史性轉(zhuǎn)型期，這種疊加不僅改變了產(chǎn)業(yè)屬性與消費特征，更重新定義了服務(wù)在經(jīng)濟中的地位和作用。"鄭吉昌教授以這一判斷開篇，隨即引用最新數(shù)據(jù)佐證：當(dāng)前我國服務(wù)業(yè)占GDP比重已達(dá)58%，服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)、外商投資流向、服務(wù)貿(mào)易出口等核心指標(biāo)均呈現(xiàn)顯著的服務(wù)化轉(zhuǎn)型特征，居民消費結(jié)構(gòu)也從"商品主導(dǎo)"全面轉(zhuǎn)向"服務(wù)主導(dǎo)"，文化、教育、旅游、健康等服務(wù)消費需求持續(xù)釋放。
為讓聽眾直觀理解時代變遷，鄭吉昌教授舉例說明："上世紀(jì)八十年代，一臺17英寸黑白電視機價格相當(dāng)于普通工人三年工資，而家政服務(wù)每月僅需幾十元錢；如今一臺21英寸智能電視價格不足普通工人半月收入，家政服務(wù)月費卻已近六千元。這種價格倒掛背后，正是服務(wù)經(jīng)濟時代價值重心轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。"
在演講中，鄭吉昌教授提出了服務(wù)經(jīng)濟研究的"三維分析框架"，引發(fā)學(xué)界高度關(guān)注。他指出，解碼服務(wù)經(jīng)濟的"中國方程"需從價值、結(jié)構(gòu)、制度三個維度切入：
在價值維度，服務(wù)業(yè)的本質(zhì)是"不可見的價值創(chuàng)造"。他通過實證研究揭示，金融、研發(fā)、設(shè)計、法律等知識密集型生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對GDP的貢獻(xiàn)系數(shù)是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的3.2倍，這些看似"無形"的服務(wù)恰恰是現(xiàn)代經(jīng)濟的價值核心。針對外界熱議的"服務(wù)經(jīng)濟虛實之爭"，他明確回應(yīng)："服務(wù)業(yè)的'虛'是技術(shù)滲透后的表象，當(dāng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使設(shè)備運維服務(wù)化、數(shù)智技術(shù)使內(nèi)容生產(chǎn)場景化時，服務(wù)業(yè)正在創(chuàng)造新的實體價值。"
結(jié)構(gòu)維度上，鄭吉昌教授強調(diào)中國需推動服務(wù)業(yè)從"消費性服務(wù)業(yè)主導(dǎo)"向"生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主導(dǎo)"轉(zhuǎn)型。他公布的研究數(shù)據(jù)顯示，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占比每提升1個百分點，可帶動制造業(yè)利潤率增長0.6個百分點。"農(nóng)業(yè)、采掘業(yè)和制造業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的磚塊，而服務(wù)業(yè)則是把它們黏合起來的灰泥。"他用這個生動比喻闡釋生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的核心價值，"在全球價值鏈競爭中，誰掌握了研發(fā)設(shè)計、供應(yīng)鏈管理、品牌營銷等生產(chǎn)性服務(wù)環(huán)節(jié)，誰就掌握了利潤分配的主導(dǎo)權(quán)。"
談及蘋果公司的價值鏈分布，鄭吉昌教授給出具體分析："以iPhone生產(chǎn)為例，中國代工企業(yè)僅獲得不到15%的利潤，而蘋果公司通過掌控研發(fā)設(shè)計、操作系統(tǒng)、品牌運營等生產(chǎn)性服務(wù)環(huán)節(jié)，占據(jù)了75%以上的利潤分成。這充分說明，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)已成為全球產(chǎn)業(yè)鏈競爭的關(guān)鍵。"
制度維度方面，他指出服務(wù)市場開放需突破三大壁壘：資質(zhì)互認(rèn)難、數(shù)據(jù)流動限、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)異。作為我國服務(wù)貿(mào)易政策制定的重要參與者，他透露其主導(dǎo)設(shè)計的"服務(wù)貿(mào)易負(fù)面清單2.0版"已在自貿(mào)區(qū)試點，未來將進(jìn)一步擴大增值電信、生物技術(shù)、醫(yī)療等領(lǐng)域的開放試點。
針對數(shù)智技術(shù)對服務(wù)經(jīng)濟的重塑作用，鄭吉昌教授提出"三重革命"論斷。在技術(shù)拐點革命上，生成式AI正推動"服務(wù)眾包"向"智能服務(wù)網(wǎng)格"進(jìn)化，他預(yù)測到2030年，45%的知識工作將通過AI代理完成，"但這并非取代人類，而是將人從重復(fù)性勞動中解放出來專注創(chuàng)意工作"。
模式重構(gòu)革命中，區(qū)塊鏈技術(shù)催生的"可驗證服務(wù)"正在重塑信任機制。他以教育、醫(yī)療領(lǐng)域為例："區(qū)塊鏈技術(shù)使學(xué)歷認(rèn)證、醫(yī)療記錄實現(xiàn)不可篡改的全生命周期管理，解決了傳統(tǒng)服務(wù)中信息不對稱的痛點，這是數(shù)字時代服務(wù)創(chuàng)新的典型特征。"
空間突破革命則體現(xiàn)在元宇宙帶來的"沉浸式服務(wù)"新場景。"元宇宙不是概念泡沫，而是服務(wù)空間的重要延伸。"鄭吉昌教授強調(diào)，遠(yuǎn)程辦公、虛擬展會、數(shù)字文博等沉浸式服務(wù)已形成千億級市場，未來還將持續(xù)擴容。
報告中，鄭吉昌教授特別警示"數(shù)字服務(wù)赤字"風(fēng)險："我國服務(wù)貿(mào)易逆差中，數(shù)字服務(wù)占比已從2015年的18%升至2024年的39%，這提醒我們必須加快數(shù)字服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定權(quán)的布局，構(gòu)建自主可控的數(shù)字服務(wù)生態(tài)。"
在商業(yè)邏輯創(chuàng)新層面，他提出"場景覆蓋產(chǎn)品，生態(tài)支撐產(chǎn)業(yè)"的前沿判斷。"過去企業(yè)競爭是產(chǎn)品的競爭，現(xiàn)在是場景的競爭，未來是生態(tài)的競爭。"他以智能電視為例，"用戶需求已從'顯示功能'轉(zhuǎn)向'家庭影院娛樂場景'，這需要整合內(nèi)容點播、語音交互、設(shè)備聯(lián)動等多元服務(wù)，而支撐這一場景的是跨行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)。"
談及未來發(fā)展路徑，鄭吉昌教授指出，數(shù)智時代服務(wù)經(jīng)濟的核心競爭力在于"人性化服務(wù)+智能化技術(shù)"的有機結(jié)合。"AI擅長處理數(shù)據(jù)與流程，人類專注于創(chuàng)意、情感和復(fù)雜決策，二者并非替代關(guān)系而是協(xié)同進(jìn)化。"他強調(diào)，這種轉(zhuǎn)型需要技術(shù)、倫理、教育的系統(tǒng)化協(xié)作，最終實現(xiàn)服務(wù)從"功能滿足"向"體驗升維"和"價值共創(chuàng)"的躍升。
對于城市發(fā)展與服務(wù)業(yè)的關(guān)系，鄭吉昌教授認(rèn)為："服務(wù)業(yè)是典型的城市產(chǎn)業(yè)，與城市發(fā)展形成良性互動。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的知識密集型、高附加值特征，對城市能級提升具有杠桿效應(yīng)，這也是長三角、珠三角城市集群保持競爭力的關(guān)鍵所在。"
報告尾聲，鄭吉昌教授引用自己著作中的觀點："服務(wù)經(jīng)濟研究，本質(zhì)是在尋找文明進(jìn)步的溫度計。"他強調(diào)，中國服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展不僅關(guān)乎經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，更關(guān)乎民生品質(zhì)提升，"當(dāng)服務(wù)從附屬品成為核心價值，當(dāng)技術(shù)從工具成為創(chuàng)新載體，我們就真正邁入了高質(zhì)量發(fā)展的新階段。"
鄭吉昌教授的演講兼具理論深度與實踐指導(dǎo)價值，為我國服務(wù)經(jīng)濟在數(shù)字時代的創(chuàng)新發(fā)展提供了重要思路。與會領(lǐng)導(dǎo)代表紛紛表示，將結(jié)合演講中的觀點，重新規(guī)劃企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新路徑，搶抓數(shù)智時代服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展新機遇。
專家介紹：鄭吉昌，著名服務(wù)經(jīng)濟學(xué)家、中國服務(wù)創(chuàng)新研究院院長、教授、博導(dǎo)。國家服務(wù)貿(mào)易專家委員會主任委員，享受國務(wù)院特殊津貼專家。長三角服務(wù)業(yè)聯(lián)盟主席，浙江省服務(wù)業(yè)聯(lián)合會會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員。
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