(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2025年“雙11”以總成交額增長(zhǎng)10%、快遞攬收量超206億件的規(guī)模再創(chuàng)新高，但這場(chǎng)狂歡的底層邏輯已發(fā)生根本性變革。當(dāng)電商平臺(tái)從GMV競(jìng)賽轉(zhuǎn)向用戶價(jià)值深挖，物流行業(yè)也同步進(jìn)入“科技驅(qū)動(dòng)、生態(tài)協(xié)同”的新階段。
中通、圓通、申通、韻達(dá)等快遞企業(yè)通過(guò)自動(dòng)化分揀、AI調(diào)度、無(wú)人配送等技術(shù)重構(gòu)物流網(wǎng)絡(luò)，京東依托超級(jí)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)“分鐘級(jí)”履約，淘寶天貓則通過(guò)即時(shí)零售融合拓展消費(fèi)場(chǎng)景。（詳見(jiàn)#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://m.99poke.cn/zt/25s11/）
出品 | 網(wǎng)經(jīng)社
作者 | 小蔣
一審 | 可樂(lè)
二審 | 云馬
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，2025年雙11購(gòu)物節(jié)期間（10月21日至11月11日），全國(guó)郵政快遞企業(yè)累計(jì)攬收快遞包裹量達(dá)到139.38億件。在此期間，行業(yè)日均處理包裹6.34億件，約為日常業(yè)務(wù)量的1.18倍；單日最高業(yè)務(wù)量突破7.77億件，刷新了行業(yè)單日處理紀(jì)錄。
1、國(guó)家郵政局：雙11快遞業(yè)處理近140億件包裹 單日峰值7.77億件創(chuàng)歷史新高
2025年雙11期間（10月21日至11月11日），郵政快遞企業(yè)累計(jì)處理包裹量達(dá)139.38億件，規(guī)模創(chuàng)下新紀(jì)錄。單日最高處理量突破7.77億件，刷新行業(yè)歷史峰值，日均處理量6.34億件，約為平日業(yè)務(wù)量的1.18倍。
為應(yīng)對(duì)雙11激增的包裹量，郵政快遞行業(yè)提前與電商平臺(tái)協(xié)同規(guī)劃，優(yōu)化處理流程和運(yùn)營(yíng)體系。企業(yè)通過(guò)升級(jí)分揀場(chǎng)所、增強(qiáng)運(yùn)力配置及信息系統(tǒng)建設(shè)，顯著提升整體運(yùn)行效率。末端配送環(huán)節(jié)綜合運(yùn)用科技手段和人力資源調(diào)配，保障服務(wù)穩(wěn)定性。
今年旺季運(yùn)營(yíng)中，行業(yè)注重綠色可持續(xù)發(fā)展與員工權(quán)益保障。各地郵政管理部門(mén)倡導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)快遞員給予更多理解，并督促企業(yè)落實(shí)合理報(bào)酬和訴求反饋機(jī)制。同時(shí)，推廣使用原發(fā)包裝、免膠帶紙箱、可循環(huán)材料及新能源車(chē)輛，減少環(huán)境影響。
雙11期間的高效運(yùn)作體現(xiàn)了快遞業(yè)應(yīng)對(duì)大規(guī)模訂單的成熟能力，綠色舉措和人文關(guān)懷也成為本次旺季的突出特點(diǎn)。
2、京東物流： 95%自營(yíng)訂單24小時(shí)達(dá) 創(chuàng)雙11新紀(jì)錄
京東物流在2025年雙11期間創(chuàng)下多項(xiàng)行業(yè)新紀(jì)錄，95%的自營(yíng)訂單實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。超腦大模型2.0累計(jì)調(diào)用19億次，24座智狼倉(cāng)完成規(guī)?；渴?，全鏈條自動(dòng)化覆蓋率超95%，綠色訂單量同比增長(zhǎng)32倍，近百城享受"分鐘級(jí)"配送服務(wù)。
在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)方面，京東物流依托全國(guó)3600多個(gè)智能物流設(shè)施，為生鮮產(chǎn)品構(gòu)建了高效運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。大閘蟹寄遞單量同比增長(zhǎng)超100%，通過(guò)智能預(yù)測(cè)和無(wú)人設(shè)備協(xié)同，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送達(dá)全國(guó)核心城市。京慧系統(tǒng)助力商家將跨區(qū)調(diào)撥比例控制在10%以內(nèi)，履約時(shí)效提升近20%。
國(guó)際業(yè)務(wù)取得新突破，京東自營(yíng)快遞體系首次參與雙11，智能快遞車(chē)進(jìn)入沙特測(cè)試階段。在馬來(lái)西亞和新加坡推出大件送裝一體服務(wù)，覆蓋兩國(guó)核心城市，加速全球化布局。
科技創(chuàng)新顯著提升一線作業(yè)效率。智慧員工大模型覆蓋近萬(wàn)個(gè)站點(diǎn)，在八個(gè)作業(yè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，終端效率提升10%。小哥智能助手為數(shù)十萬(wàn)配送員優(yōu)化路線規(guī)劃，客服系統(tǒng)處理時(shí)長(zhǎng)縮短30%，自助解決率提升20%。
綠色物流成果顯著，"京碳惠"體系服務(wù)超千個(gè)品牌，碳足跡核算準(zhǔn)確率達(dá)99.5%。通過(guò)推廣環(huán)保包裝材料，雙11期間減少二氧化碳排放15793噸。綠色產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率超過(guò)31%，顯示出消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)物流的高度認(rèn)可。
京東物流通過(guò)科技賦能、效率提升和綠色發(fā)展，展現(xiàn)了現(xiàn)代化物流體系的高效運(yùn)作能力。這些創(chuàng)新成果不僅保障了雙11期間的海量訂單處理，也為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展樹(shù)立了新標(biāo)桿。
3、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)：聯(lián)合淘寶閃購(gòu)"小時(shí)達(dá)"覆蓋12城
菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)與淘寶閃購(gòu)聯(lián)合推出的"小時(shí)達(dá)"服務(wù)在雙11期間實(shí)現(xiàn)全國(guó)12個(gè)重點(diǎn)城市覆蓋，通過(guò)智能倉(cāng)配體系為消費(fèi)者提供高效配送服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)展現(xiàn)出菜鳥(niǎo)在即時(shí)物流領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)力，成為電商物流體系的重要組成部分。
菜鳥(niǎo)采用"大倉(cāng)+小倉(cāng)"的多層次倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)布局，在杭州、上海、廣州等消費(fèi)活躍城市實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)直連配送站點(diǎn)。以杭州為例，該模式使配送時(shí)效提升50%以上，有效擴(kuò)大了服務(wù)半徑。消費(fèi)者可通過(guò)淘寶閃購(gòu)購(gòu)買(mǎi)3C數(shù)碼、美妝服飾等商品，享受快捷的"小時(shí)達(dá)"體驗(yàn)。
在國(guó)際物流方面，菜鳥(niǎo)持續(xù)完善全球網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。公司與卡航合作安排千余架次貨運(yùn)航班，實(shí)現(xiàn)國(guó)際航班頻次翻倍。"全球五日達(dá)"快線成為英國(guó)市場(chǎng)的時(shí)效標(biāo)桿，在14條國(guó)際航線提供穩(wěn)定服務(wù)?？缇成碳覞M意度連續(xù)三季保持98%的高位，領(lǐng)先行業(yè)平均水平。
菜鳥(niǎo)在海外市場(chǎng)的本地化配送能力顯著提升。在西班牙、法國(guó)、美國(guó)等重點(diǎn)市場(chǎng)，從攬收到末端配送的全流程服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。西班牙市場(chǎng)已實(shí)現(xiàn)伊比利亞半島和加納利群島全域覆蓋，展現(xiàn)出強(qiáng)大的本地化運(yùn)營(yíng)實(shí)力。
物流科技創(chuàng)新是支撐服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵。智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、路徑規(guī)劃算法等技術(shù)保障了"小時(shí)達(dá)"和"全球五日達(dá)"服務(wù)的順利實(shí)施。這些技術(shù)應(yīng)用不僅提升了物流效率，也為消費(fèi)者帶來(lái)了更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
4、申通快遞：雙11首日訂單與攬收量雙破億
申通快遞在2025年雙11首日實(shí)現(xiàn)訂單量與攬收量雙雙突破1億件，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的物流服務(wù)能力。公司自9月起便啟動(dòng)大促保障工作，聚焦客戶體驗(yàn)與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)兩大核心方向，通過(guò)多項(xiàng)創(chuàng)新舉措提升服務(wù)效率。
在商家服務(wù)方面，申通推出"守護(hù)商家評(píng)分計(jì)劃"，雙11前已完成對(duì)服裝、美妝、電子等行業(yè)的超1萬(wàn)家重點(diǎn)商家實(shí)地走訪，針對(duì)不同品類需求定制專屬物流方案。對(duì)重點(diǎn)客戶派駐專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，提前應(yīng)對(duì)爆發(fā)性訂單增長(zhǎng)。通過(guò)AI網(wǎng)點(diǎn)管家等智能工具，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)管理。
產(chǎn)能建設(shè)方面，申通在煙臺(tái)、寧波、銀川等9地完成新產(chǎn)能項(xiàng)目投入，其中義烏直營(yíng)改革后首次迎接大促考驗(yàn)。上半年新增自動(dòng)化設(shè)備投入達(dá)1.84億元，優(yōu)化直達(dá)線路3860條，全鏈路時(shí)效得到進(jìn)一步提升。
訂單履約環(huán)節(jié)實(shí)施"24小時(shí)全鏈路保障"機(jī)制，對(duì)預(yù)售及爆單場(chǎng)景提前鎖定運(yùn)力與人力資源，建立主動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)優(yōu)先處理異常情況。售后服務(wù)承諾兜底保障，有效維護(hù)商家評(píng)分與用戶體驗(yàn)。
申通快遞雙11項(xiàng)目負(fù)責(zé)人鄧恒表示，今年策略核心是讓商家體驗(yàn)更好、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)更順。通過(guò)智能化物流方案，既保障了商家發(fā)貨的高效順暢，也確保了末端網(wǎng)點(diǎn)的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了雙贏效果。這一系列舉措彰顯了申通在應(yīng)對(duì)大促高峰方面的綜合實(shí)力。
5、圓通速遞：應(yīng)用AI技術(shù)提升雙11物流效率 行業(yè)加速向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型
圓通速遞在2025年雙11期間通過(guò)深度應(yīng)用人工智能技術(shù)，有效保障了數(shù)十億件包裹的順利投送。公司通過(guò)AI技術(shù)在語(yǔ)音客服、快遞助手及地址解析等核心場(chǎng)景的全面應(yīng)用，顯著提升了全鏈路運(yùn)營(yíng)效率。
在末端派送環(huán)節(jié)，圓通推出的"行者助手"AI工具通過(guò)批量外呼與智能路徑規(guī)劃功能，幫助業(yè)務(wù)員每日節(jié)省30至60分鐘工作時(shí)間。中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)用的"數(shù)字孿生"系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)包裹流轉(zhuǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，而8月上線的"智能路由"系統(tǒng)將路由分析效率從5天縮短至1天，大幅提升了運(yùn)輸路徑的規(guī)劃與動(dòng)態(tài)調(diào)整能力。
圓通此次AI技術(shù)的成功應(yīng)用，展現(xiàn)了智慧物流在應(yīng)對(duì)大規(guī)模訂單處理方面的優(yōu)勢(shì)。隨著各家快遞企業(yè)持續(xù)加碼技術(shù)投入，行業(yè)正迎來(lái)以智能化、數(shù)字化為特征的新發(fā)展階段。
6、中通快遞近3000臺(tái)無(wú)人車(chē)投入運(yùn)營(yíng) 累計(jì)運(yùn)行里程突破2000萬(wàn)公里
中通快遞在2025年業(yè)務(wù)旺季期間，在全國(guó)范圍內(nèi)部署了近3000臺(tái)無(wú)人配送車(chē)，形成物流行業(yè)規(guī)模最大的無(wú)人車(chē)隊(duì)。這些車(chē)輛每日穿梭于全國(guó)250多個(gè)城市，日均處理包裹量超過(guò)20萬(wàn)件，累計(jì)總運(yùn)行里程已達(dá)2000萬(wàn)公里。
無(wú)人車(chē)主要承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)與末端驛站之間的短途接駁運(yùn)輸任務(wù)。在山東萊蕪，40多臺(tái)無(wú)人車(chē)組成的車(chē)隊(duì)日均完成約6萬(wàn)件配送，通過(guò)路線優(yōu)化使單票運(yùn)輸成本降低0.05元。在新疆精河縣，無(wú)人車(chē)每日配送800多件包裹，每月節(jié)省油費(fèi)近2000元。
此次大規(guī)模部署無(wú)人車(chē)是中通應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰的重要舉措。無(wú)人車(chē)與智能快遞柜共同提升了末端配送的智能化水平，有效緩解了旺季運(yùn)力壓力。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，中通在保持服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)成本的優(yōu)化。
7、順豐：智慧供應(yīng)鏈助力多行業(yè)迎戰(zhàn)雙11 一體化解決方案重塑物流體驗(yàn)
順豐在2025年雙11期間為各行業(yè)品牌提供端到端的智慧供應(yīng)鏈解決方案，通過(guò)資源協(xié)同與流程優(yōu)化助力企業(yè)應(yīng)對(duì)多峰銷售挑戰(zhàn)。其定制化服務(wù)覆蓋倉(cāng)儲(chǔ)升級(jí)、時(shí)效提升與成本優(yōu)化等環(huán)節(jié)，為電商物流體驗(yàn)帶來(lái)全新突破。
與唯品會(huì)的合作體現(xiàn)了順豐的一體化服務(wù)能力。雙方通過(guò)數(shù)據(jù)共享與系統(tǒng)打通，構(gòu)建了高效協(xié)作體系，實(shí)現(xiàn)發(fā)貨端高效攬收、派送端極速上門(mén)、退貨端便捷取件的全流程服務(wù)。這種"正逆一體"模式為高退貨率場(chǎng)景提供了行業(yè)范本。
在家電領(lǐng)域，順豐幫助老板電器實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型，信息準(zhǔn)確率提升至99%，48小時(shí)履約率穩(wěn)定在95%以上。針對(duì)劍南春的酒水物流需求，順豐通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)商品流向精準(zhǔn)管控，有效抑制竄貨現(xiàn)象，同時(shí)提升履約時(shí)效。
燕之屋則受益于順豐的智能分倉(cāng)體系。通過(guò)"中心倉(cāng)+前置倉(cāng)"的布局，核心城市實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，配合區(qū)域倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步縮短物流距離。全程監(jiān)控體系在保障時(shí)效的同時(shí)，有效控制了破損與錯(cuò)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。
面對(duì)3C數(shù)碼行業(yè)的高價(jià)值訂單，順豐提供智能分倉(cāng)與極速上門(mén)服務(wù)，依托全球網(wǎng)絡(luò)確保運(yùn)輸安全。服裝鞋帽行業(yè)則通過(guò)"倉(cāng)配一體+正逆一體"方案，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存高效管理與退換無(wú)縫銜接，應(yīng)對(duì)銷售波動(dòng)與集中退換的挑戰(zhàn)。
順豐的智慧供應(yīng)鏈已成為品牌應(yīng)對(duì)長(zhǎng)周期、多波段大促新常態(tài)的核心支撐。其服務(wù)不僅提供物流保障，更通過(guò)數(shù)據(jù)、資源與流程的深度融合，幫助企業(yè)將短期訂單壓力轉(zhuǎn)化為持久的運(yùn)營(yíng)能力，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得確定性增長(zhǎng)。
8、德邦快遞：智能化系統(tǒng)提升逆向物流效率 雙11退貨處理效率顯著提升
德邦快遞通過(guò)智能化系統(tǒng)優(yōu)化逆向物流服務(wù)，在2025年雙11期間實(shí)現(xiàn)退貨訂單同比增長(zhǎng)21%。央視新聞報(bào)道顯示，消費(fèi)者提交退貨申請(qǐng)后5分鐘內(nèi)即可接到快遞員電話，體現(xiàn)出數(shù)字化協(xié)同帶來(lái)的效率提升。
德邦憑借在大件快遞領(lǐng)域近30年的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)系統(tǒng)直連電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)"一鍵退貨"服務(wù)。該服務(wù)涵蓋派單、上門(mén)取件、路徑規(guī)劃等全流程自動(dòng)化操作。邢臺(tái)片區(qū)負(fù)責(zé)人馮志強(qiáng)介紹，智能路由系統(tǒng)能自動(dòng)匹配目的站點(diǎn)，全程可視化保障貨物安全。
在消費(fèi)者體驗(yàn)方面，德邦推出退換貨八折優(yōu)惠，并提供專業(yè)打包服務(wù)。針對(duì)大件商品特點(diǎn)，快遞員會(huì)使用定制包材進(jìn)行加固包裝，并拍照留存記錄。消費(fèi)者張女士表示，騎行車(chē)退貨過(guò)程中快遞員協(xié)助重新打包，整個(gè)流程便捷省心。
德邦的直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)體系為退貨服務(wù)提供有力支撐。通過(guò)智能運(yùn)輸系統(tǒng)和自動(dòng)化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)從攬收到配送的全流程可視化。這一創(chuàng)新使德邦獲得抖音電商"逆向物流特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)"，成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。
隨著電商發(fā)展，退貨服務(wù)已成為衡量快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。德邦通過(guò)數(shù)字化升級(jí)，將復(fù)雜的退貨流程變得高效透明，讓"放心退"成為新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這種以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)創(chuàng)新，正在重塑消費(fèi)者對(duì)快遞行業(yè)的期待。
【小貼士】
無(wú)縫銜接國(guó)慶中秋，雙11這場(chǎng)年度購(gòu)物狂歡盛會(huì)，在朝著“更快 更長(zhǎng) 更簡(jiǎn)單”的方向發(fā)展。網(wǎng)經(jīng)社第十七次啟動(dòng)“直擊雙十一”特別策劃，通過(guò)十大方式包括 滾動(dòng)播報(bào)、短視頻播報(bào)、專題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評(píng)、媒體評(píng)論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購(gòu)預(yù)警、投訴維權(quán)，從平臺(tái)層、渠道層、商家層、用戶層，對(duì)雙11播報(bào)、監(jiān)測(cè)、評(píng)論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即 資訊中心、評(píng)價(jià)中心、數(shù)據(jù)中心、視覺(jué)中心、商家中心、維權(quán)中心。（詳見(jiàn)：http://m.99poke.cn/zt/25s11/）
重點(diǎn)關(guān)注淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、抖音電商、快手電商、蘇寧易購(gòu)、小紅書(shū)、微信視頻號(hào)、B站等平臺(tái)，以及美腕、交個(gè)朋友、遙望科技、東方甄選、謙尋、辛選、與輝同行、無(wú)憂傳媒、李佳琦、羅永浩、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki等MCN機(jī)構(gòu)及主播達(dá)人。
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