(網(wǎng)經(jīng)社訊)雙11收官，商家們除了盤(pán)點(diǎn)戰(zhàn)績(jī)，更在應(yīng)對(duì)一場(chǎng)由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的“新型退貨”危機(jī)。近期部分買(mǎi)家利用AI制作假圖申請(qǐng)“僅退款”，引起不少商家在網(wǎng)上吐槽。除利用AI軟件制作假圖外，圍繞“僅退款”已衍生出更為系統(tǒng)的灰色產(chǎn)業(yè)。從服裝到美妝、鞋襪、植物、生鮮果蔬，此類(lèi)情況遍布各大電商類(lèi)目。這股在大促后集中涌現(xiàn)的“退款潮”，不僅造成了商家的經(jīng)濟(jì)損失，更觸及了法律的多重紅線。（詳見(jiàn)#網(wǎng)經(jīng)社 專(zhuān)題：http://m.99poke.cn/zt/jttawh/）
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、萬(wàn)商天勤律師事務(wù)所程亮律師接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫(kù)——#網(wǎng)經(jīng)社 獨(dú)家專(zhuān)訪。
程亮律師指出，相較于普通“僅退款”，利用AI制作假圖的行為性質(zhì)更加惡劣，其行為是通過(guò)偽造證據(jù)的方式欺騙商家和平臺(tái)，騙取商品或者退款，侵害了商家和平臺(tái)的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，輕則構(gòu)成《民法典》上的侵權(quán)行為，重則構(gòu)成《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的詐騙行為，更為嚴(yán)重的可能構(gòu)成《刑法》上的詐騙罪，需要承擔(dān)刑事責(zé)任。
程亮表示，圍繞“僅退款”衍生出的灰色產(chǎn)業(yè)，造成商家的直接經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也會(huì)打擊商家的經(jīng)營(yíng)信心，造成商家對(duì)平臺(tái)、對(duì)消費(fèi)者的不信任感。
對(duì)消費(fèi)者而言，最終可能通過(guò)轉(zhuǎn)嫁其他消費(fèi)者獲得彌補(bǔ)，同時(shí)，由此產(chǎn)生的信任危機(jī)，對(duì)整個(gè)消費(fèi)者群體造成影響，導(dǎo)致消費(fèi)者正常的售后維權(quán)流程變得越來(lái)越繁瑣和困難。
對(duì)電商平臺(tái)而言，首先，會(huì)對(duì)平臺(tái)聲譽(yù)造成影響，同時(shí)，平臺(tái)也需要投入更多的技術(shù)和人力成本來(lái)識(shí)別和打擊這種行為，最后，平臺(tái)成本的增加也可能轉(zhuǎn)嫁到普通商家和消費(fèi)者，造成惡性循環(huán)。
專(zhuān)家介紹：程亮，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、萬(wàn)商天勤律師事務(wù)所律師、安徽日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)安徽商報(bào)社特約評(píng)論員、高級(jí)企業(yè)合規(guī)師。互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、公司法律事務(wù)、融資租賃、勞動(dòng)人事、民商事訴訟與仲裁。2015年開(kāi)始從事法律職業(yè)，先后就職于多家上海知名律師事務(wù)所，現(xiàn)為萬(wàn)商天勤（上海）律師事務(wù)所專(zhuān)職律師。2019年至2021年期間，曾在某電商大廠擔(dān)任法務(wù)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者與電商平臺(tái)之間、消費(fèi)者與平臺(tái)商戶(hù)之間、商戶(hù)與電商平臺(tái)之間以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人與電商平臺(tái)、平臺(tái)商戶(hù)之間的糾紛，熟悉電商平臺(tái)交易模式，對(duì)與電商平臺(tái)有關(guān)的各類(lèi)糾紛有著豐富的處理經(jīng)驗(yàn)。
【小貼士】
早在2024年7月23日，全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”（詳見(jiàn)：m.99poke.cn/zt/diansubao/），并得到社會(huì)各界的關(guān)注。“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，除拼多多外，抖音電商、淘寶、天貓、快手電商、京東、1688、全球速賣(mài)通、蘇寧易購(gòu)、微店、萬(wàn)師傅、千牛、小紅書(shū)、TEMU、亞馬遜等平臺(tái)均涉及“僅退款”相關(guān)投訴。隨即，在7月26日，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”策略。1688也表示從9月上旬開(kāi)始，嚴(yán)厲打擊惡意“薅羊毛”和惡意“僅退款”行為。
2024年8月1日，“電訴寶”上線國(guó)內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN）。該投訴通道旨在平衡消費(fèi)者與商家之間的權(quán)益，為商家提供一個(gè)公正的維權(quán)渠道，并移交、督辦入駐電訴寶的各大電商平臺(tái)進(jìn)行二次審核，減少錯(cuò)判誤判，以應(yīng)對(duì)日益增多的“僅退款”爭(zhēng)議。
歷時(shí)近一個(gè)半月的調(diào)查，于2024年9月4日發(fā)布《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告下載：m.99poke.cn/zt/24jtk/）。《報(bào)告》匯聚20余位電商行業(yè)專(zhuān)家、律師真知灼見(jiàn)。此外，在本次“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”中，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心還收集了來(lái)自近2000位商家及1000位消費(fèi)者的問(wèn)卷反饋，他們主要來(lái)自淘寶/天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、抖音小店、快手小店、小紅書(shū)等。
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