(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京正保會計教育科技有限公司旗下“正保會計網(wǎng)校”存在噱頭宣傳并拒絕退款的問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū)）
10月16日，山東省的侯女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年通過正保會計網(wǎng)校的噱頭宣傳購買了網(wǎng)課，現(xiàn)在因個人原因不想繼續(xù)學(xué)習(xí)，要求退款卻遭網(wǎng)?？头苑N種不合理理由拒絕。侯立麗指出，退款要求被無故拖延，希望盡快解決退款問題。
（圖片來源：侯女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，正保會計網(wǎng)校回應(yīng)稱，已嘗試回電但用戶未接聽，建議用戶方便時聯(lián)系官網(wǎng)客服進(jìn)一步溝通處理，但截至目前退款事宜仍未解決。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“正保會計網(wǎng)校”隸屬于北京正保會計教育科技有限公司，法定代表人季緋伽，該網(wǎng)校自稱主要面向會計從業(yè)人員及財經(jīng)類大學(xué)生，提供考試培訓(xùn)、繼續(xù)教育、實務(wù)操作、代理記賬、財稅咨詢及就業(yè)服務(wù)，形成“五位一體”終身教育體系。
根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，正保會計網(wǎng)校排名第11位，最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、對啊網(wǎng)、潭州教育、幫考教育、高頓教育、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、高教通、中職通、深海教育、聚師網(wǎng)、中公教育、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、明世在線、聚才木羽、武漢聚師在線教育等。
【案例一】用戶反映“正保會計網(wǎng)?！睂W(xué)習(xí)效果不佳退費(fèi)難
7月30日，山東省的趙女士向電訴寶投訴稱，反映正保會計網(wǎng)校課程質(zhì)量差及退款問題。
趙女士于2019年7月25日在該網(wǎng)校購買稅務(wù)師五科聯(lián)報高效取證班課程，花費(fèi)3000元。由于專業(yè)跨度較大，老師授課內(nèi)容聽不懂，部分課程基本上沒有上。期間，網(wǎng)校工作人員未提醒趙女士及時上課，也未曾幫助解決學(xué)習(xí)中遇到的問題，后期趙女士未參加相關(guān)考核。與工作人員溝通申請退費(fèi)，工作人員表示不予退費(fèi)。
趙女士指出，根據(jù)國家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)付費(fèi)用管理相關(guān)規(guī)定，此類情形符合退費(fèi)條件，現(xiàn)要求扣除部分課時費(fèi)，退還剩余費(fèi)用。接到該用戶投訴后，我們已將投訴案件移交平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，正保會計網(wǎng)校暫未回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴正保會計網(wǎng)校涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi) 病患學(xué)員退費(fèi)無門
4月21日，廣東省的鄭女士向電訴寶投訴稱，反映正保會計網(wǎng)校存在誘導(dǎo)消費(fèi)、拒絕合理退費(fèi)等問題。
鄭女士于2024年8月在網(wǎng)校老師推薦下分期購買了注冊會計師VIP課程，對方承諾"課時少、易拿證"，但實際學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)課時未減、壓力巨大。因本人及子女患病，鄭女士出現(xiàn)嚴(yán)重焦慮失眠，無法繼續(xù)學(xué)業(yè)。她向網(wǎng)校提出退費(fèi)申請，卻被告知只能休學(xué)一年或三年后再申請。鄭女士強(qiáng)調(diào)自己醫(yī)療支出迫切、僅部分學(xué)習(xí)三科課程，認(rèn)為網(wǎng)校無視學(xué)員實際困難的行為不合理。
接到用戶投訴后，平臺已第一時間將案件移交網(wǎng)校相關(guān)工作人員督辦處理。對此，正保會計網(wǎng)校暫未回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴“正保會計網(wǎng)?！鄙姘酝鯒l款 學(xué)員申請退費(fèi)遭拒
3月8日，四川省的徐先生向“電訴寶”投訴稱，反映北京東大正?？萍加邢薰酒煜隆罢嬀W(wǎng)?！贝嬖诰懿煌速M(fèi)、霸王條款等問題。
徐先生于2021年購買該網(wǎng)校三年期注冊會計師培訓(xùn)課程，期間因個人原因未能進(jìn)行學(xué)習(xí)并提出退費(fèi)申請。經(jīng)多次溝通，網(wǎng)校以各種理由拒絕退還未學(xué)習(xí)階段的學(xué)費(fèi)，并被指存在霸王條款及涉嫌偷稅漏稅行為。徐先生強(qiáng)調(diào)自己未使用后續(xù)課程服務(wù)，要求網(wǎng)校退還未產(chǎn)生的學(xué)費(fèi)。
對此，正保會計網(wǎng)?；貞?yīng)稱已與用戶進(jìn)行溝通并提供解決方案，但未就具體退費(fèi)事宜作出正面答復(fù)。
【案例四】用戶投訴“正保會計網(wǎng)校”就業(yè)承諾未兌現(xiàn) 退費(fèi)條款被指存高額扣款
2024年12月20日，四川省的陽女士向“電訴寶”投訴稱，反映正保會計網(wǎng)校在就業(yè)推薦及退費(fèi)環(huán)節(jié)存在承諾不兌現(xiàn)、設(shè)置不平等條款等問題。
陽女士于2022年1月18日購買了該網(wǎng)校的財務(wù)經(jīng)理就業(yè)晉升計劃課程，她指出銷售時對方承諾“就業(yè)不成功就退款”，但實際推薦就業(yè)過程中卻一再拖延，且未主動反饋進(jìn)展，并以“等待合適機(jī)會”為由敷衍。當(dāng)她自行尋找工作后，網(wǎng)校則稱其“自動放棄推薦”并終止服務(wù)。陽女士提出退費(fèi)申請后，被告知僅能退還20%的費(fèi)用，她強(qiáng)調(diào)購課前未被告知此退費(fèi)比例，且相關(guān)協(xié)議并無本人親筆簽字，認(rèn)為網(wǎng)校以就業(yè)承諾誘導(dǎo)購課卻未如實告知退費(fèi)規(guī)則的行為涉嫌欺詐。
陽女士要求退還合理費(fèi)用。對此，正保會計網(wǎng)校平臺反饋稱，該問題已于12月20日溝通，并經(jīng)用戶確認(rèn)同意后，所退款項已于12月30日完成打款。
【案例五】用戶投訴“正保會計網(wǎng)?！闭n程無法學(xué)習(xí)退費(fèi)難 被指設(shè)置不合理條款
2024年4月27日，湖北省的章女士向“電訴寶”投訴稱，反映正保會計網(wǎng)校存在拒絕合理退費(fèi)、設(shè)置不平等條款等問題。
章女士于2022年3月及8月在該網(wǎng)校分別購買了財務(wù)管理、審計及戰(zhàn)略課程，后因個人原因無法按時學(xué)習(xí)并要求退款。她指出，網(wǎng)校以“一經(jīng)購買，不予退費(fèi)”為由拒絕退款，僅同意將課程延期，但當(dāng)她希望繼續(xù)學(xué)習(xí)時發(fā)現(xiàn)課程已下線。章女士強(qiáng)調(diào)此次購課未簽訂正式合同，認(rèn)為網(wǎng)校的條款屬于霸王條款，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，要求退還相關(guān)費(fèi)用。
對此，正保會計網(wǎng)校平臺反饋稱，該問題已于2024年5月9日經(jīng)雙方溝通達(dá)成一致，相關(guān)款項已于5月10日完成退款處理。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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