(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月19日，同程旅行宣布，其“首乘無憂”服務(wù)已擴(kuò)展至國(guó)際航班領(lǐng)域。首批參與該服務(wù)的機(jī)場(chǎng)包括上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)、成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)、西安咸陽國(guó)際機(jī)場(chǎng)、鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)和武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)五個(gè)主要國(guó)際樞紐。通過這些機(jī)場(chǎng)出發(fā)的航線，可抵達(dá)全球超過240個(gè)出境旅行目的地，基本覆蓋了國(guó)內(nèi)主流的出境航線網(wǎng)絡(luò)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）了解，此項(xiàng)服務(wù)專門針對(duì)首次通過同程旅行平臺(tái)預(yù)訂合作機(jī)場(chǎng)國(guó)際航班的旅客。旅客完成機(jī)票預(yù)訂后，系統(tǒng)將自動(dòng)驗(yàn)證其首乘旅客身份，并發(fā)放面額20至30元不等的國(guó)際機(jī)票優(yōu)惠券。抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，旅客可憑訂單信息到專屬服務(wù)柜臺(tái)領(lǐng)取特定的身份標(biāo)識(shí)，例如手環(huán)或貼紙，以便在后續(xù)乘機(jī)環(huán)節(jié)中識(shí)別并享受相應(yīng)服務(wù)。
國(guó)際航班“首乘無憂”服務(wù)提供了多項(xiàng)便利措施。服務(wù)柜臺(tái)會(huì)為首乘旅客準(zhǔn)備出行指南，內(nèi)容涵蓋值機(jī)、安檢及出境注意事項(xiàng)等。在領(lǐng)取身份標(biāo)識(shí)后，旅客可獲得由工作人員提供的從值機(jī)、安檢到登機(jī)的全程引導(dǎo)，部分機(jī)場(chǎng)還提供快速安檢禮遇。此外，各機(jī)場(chǎng)根據(jù)自身?xiàng)l件提供了特色服務(wù)：例如，西安咸陽國(guó)際機(jī)場(chǎng)可能提供優(yōu)先登機(jī)及航班延誤專屬服務(wù)，成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)提供直達(dá)登機(jī)口的免費(fèi)專車，武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)則提供了候機(jī)樓部分商鋪的消費(fèi)折扣券。
同程旅行機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人姜寧表示，國(guó)際航班涉及出入境及不同目的地的要求，首乘旅客的需求更為突出。此次服務(wù)升級(jí)是為了應(yīng)對(duì)簽證便利化政策落地和國(guó)際航班供給增加后，快速增長(zhǎng)的出境旅行需求。
“首乘無憂”計(jì)劃是同程旅行于2025年3月推出的一項(xiàng)帶有公益屬性的創(chuàng)新服務(wù)，最初主要服務(wù)于國(guó)內(nèi)航班旅客。截至2025年10月，國(guó)內(nèi)航班“首乘無憂”合作機(jī)場(chǎng)數(shù)量已達(dá)26個(gè)，累計(jì)服務(wù)人次超過10萬。該計(jì)劃旨在以產(chǎn)品化、市場(chǎng)化的模式，結(jié)合線上平臺(tái)與線下機(jī)場(chǎng)資源，為首次乘機(jī)的用戶提供更順暢的出行體驗(yàn)。
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