(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月18日，針對近日有消費(fèi)者稱“在賈乃亮直播間購買的嬌蘭化妝品疑似假貨”的問題，賈乃亮工作室日前發(fā)布情況說明：經(jīng)我方與抖音平臺及嬌蘭品牌方共同確認(rèn)，直播間所售賣產(chǎn)品均為核心官方商品，由官方旗艦店發(fā)貨，物流鏈路由品牌官方負(fù)責(zé)，確保貨源渠道統(tǒng)一、規(guī)范與官方正品屬性。在關(guān)注到消費(fèi)者反饋后，第一時(shí)間與品牌方建立高級別溝通，已主動(dòng)聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者溝通訴求，將全力推動(dòng)問題解決。工作室還表示，“賈乃亮賣假貨”等言論完全失實(shí)，保留通過法律手段追究相關(guān)造謠者責(zé)任的權(quán)利。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺（LIVE.100EC.CN）獲悉，此前有消費(fèi)者稱自己于10月16日在賈乃亮抖音直播間“雙11大牌美妝巔峰盛典”中，通過“Guerlain嬌蘭官方旗艦店”鏈接購買了嬌蘭黃金復(fù)原蜜等產(chǎn)品（總價(jià)7000余元，復(fù)原蜜單價(jià)1540元）。收貨后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)外包裝廉價(jià)、瓶身塑料感強(qiáng)，香味和質(zhì)地與專柜正品不符，使用后出現(xiàn)刺痛、糊臉等不適反應(yīng)。隨后該消費(fèi)者自費(fèi)送檢，第三方機(jī)構(gòu)通過包裝字體、瓶蓋浮雕、瓶體結(jié)構(gòu)等比對，出具“綜合判定為偽造產(chǎn)品”的意見。
但該報(bào)告被指未完整展示鑒定結(jié)論部分，僅截圖顯示了“偽造產(chǎn)品”字樣。平臺以證據(jù)不足為由拒絕訴求，要求提供中檢或國檢報(bào)告。然而，這類機(jī)構(gòu)不支持個(gè)人檢測，且因商家拒絕配合提供品牌送檢授權(quán)書，無法進(jìn)行中檢或國檢檢測。
10月18日下午，Guerlain嬌蘭官方旗艦店在賈乃亮抖音號評論區(qū)留言稱：10月16日賈乃亮直播合作，所售的嬌蘭商品均由嬌蘭官方倉庫直接發(fā)貨，且抖音嬌蘭官方旗艦店為路威酩軒香水化妝品商貿(mào)(上海)有限公司合法合規(guī)的官方直營店鋪，品質(zhì)與售后均有品牌保障。收到消費(fèi)者訴求后，我們隨即與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，誠邀消費(fèi)者寄回商品以便品牌做進(jìn)一步的專項(xiàng)調(diào)查，力求給消費(fèi)者安心放心的購物體驗(yàn)。
