(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，市場監(jiān)管總局公布了《電子商務(wù)平臺協(xié)助查處商標侵權(quán)案件規(guī)定（征求意見稿）》（以下簡稱：商標侵權(quán)規(guī)定），向社會公開征求意見，目的是進一步明確電商平臺在商標侵權(quán)案件中的協(xié)助調(diào)查義務(wù)，強化知識產(chǎn)權(quán)保護。
其中，第六條電商平臺對“幽靈店鋪”的掛牌示眾規(guī)則，尤其引人注目。本文主要針對這一部分內(nèi)容，分析監(jiān)管要求、痛點和具體合規(guī)應(yīng)對措施。
一、店鋪首頁掛牌示眾，直擊“查無此人”痛點
所謂“幽靈店鋪”，主要指那些在電商平臺上存在但沒有實際經(jīng)營地址、聯(lián)系方式虛假或者無法聯(lián)系到的店鋪。
這些店鋪使用虛假或者虛擬的地址和聯(lián)系方式，如同“幽靈”一般，在侵犯別人權(quán)益后便銷聲匿跡，導致調(diào)查陷入僵局，權(quán)利人難以維權(quán)，監(jiān)管機構(gòu)的行政處罰也成為一紙空文。
《商標侵權(quán)規(guī)定征求意見》第六條精確地瞄準了這一痛點，明確規(guī)定：當市場監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者地址信息不實且無法取得聯(lián)系時，可向電商平臺發(fā)出相關(guān)協(xié)查通知。
平臺在接到通知后，必須在48小時內(nèi)在該當事商鋪和商品信息置頂位置顯著標記：“經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)查，該經(jīng)營者地址信息不實”。這相當于給存在風險的店鋪掛上了一塊公開的“警示牌”。
二、“掛牌示眾”的威力，遠超傳統(tǒng)的事后處罰
1??誠信受損，活不下去
在高度依賴商家信譽和評價的電商環(huán)境下，這種平臺的掛牌警示，對消費者購買決策的影響是致命的。
可能會嚴重沖擊店鋪的流量和轉(zhuǎn)化率，利用市場競爭機制迫使店鋪為了生存而主動聯(lián)系電商平臺，解決問題。
2??精準保護消費者權(quán)益
消費者在平臺瀏覽購物時，會立刻發(fā)現(xiàn)店鋪的信用異常信息，可避免在這些“幽靈店鋪”買東西，可有效降低買到假貨或遭遇售后問題的風險。
3??倒逼平臺嚴格審核入駐店鋪
為了避免自家平臺上出現(xiàn)大量“掛牌示眾”店鋪，影響平臺聲譽，平臺可能需要投入更多資源，進行技術(shù)升級和管理優(yōu)化，加強對入駐店鋪身份和地址信息的實質(zhì)性核驗，從源頭上減少“幽靈店鋪”的產(chǎn)生。
三、給店鋪的合規(guī)啟示
以往那種“打一槍換一個地方”的經(jīng)營方式將難以為繼，想在新監(jiān)管要求下開好店鋪，老板們需要重新審視自己的經(jīng)營管理行為，防范合規(guī)風險。
1??提供真實信息，誠信經(jīng)營
“幽靈店鋪”的警示標識，對店鋪信譽打擊是毀滅性的。店鋪老板必須向平臺提供真實、準確、有效的身份、地址、聯(lián)系方式等信息。
在日常經(jīng)營管理中，要使用真實的身份信息，確保經(jīng)營場所、倉儲地、發(fā)貨地等信息真實、準確。信息變更后，要及時更新。
主動配合平臺核驗信息，避免因信息不實被“掛牌”，導致流量清零。
2??積極配合，主動溝通
店鋪一旦收到監(jiān)管部門的協(xié)查通知，嚴禁消極逃避、隱匿行蹤。正確的做法是：立即主動與辦案市場監(jiān)管部門取得聯(lián)系，說明情況，積極配合調(diào)查。
《商標侵權(quán)規(guī)定征求意見》第八條規(guī)定，一旦店鋪與監(jiān)管部門取得聯(lián)系并正常啟動調(diào)查后，平臺就應(yīng)取消不實信息標記。
3??守法經(jīng)營，熟悉平臺規(guī)則
店鋪老板必須清醒認識到，之前野蠻生長的電商亂象不可能再重現(xiàn)，監(jiān)管要求一定是越來越規(guī)范，越來越嚴格，違法成本會越來越高，只有依法合規(guī)經(jīng)營才最靠譜。
店鋪老板除了確保自身不實施侵權(quán)行為外，還應(yīng)深入學習平臺的服務(wù)協(xié)議和知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)則，明確平臺對違法違規(guī)行為的處理方式，從源頭上杜絕侵權(quán)風險。這不只是防范法律合規(guī)風險，更是構(gòu)建自身品牌價值、贏得消費者信任的長期投資。
法律價值觀：“幽靈店鋪”的掛牌警示舉措，看似是落實監(jiān)管要求的一種手段，實則是一次電商行業(yè)合規(guī)管理的思路轉(zhuǎn)變。它通過信息標識-市場選擇-平臺推動的鏈條，構(gòu)建了一種社會共治的監(jiān)管新模式。對于誠信經(jīng)營的店鋪而言，這是凈化市場環(huán)境的利好；對于渾水摸魚的侵權(quán)者，這是一記重拳；對于電商平臺，這是必須履行的法律責任，也是推動自身合規(guī)治理能力升級的契機。
專家介紹：李曉曦，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海申浩律師事務(wù)所律師。2011年至2017年，任職于兩家世界500強財產(chǎn)保險企業(yè)，從事保險風險管理和理賠相關(guān)工作；2017年加入上海博群律師事務(wù)所，任專職律師，專注于公司與商事法律事務(wù)處理，垂直領(lǐng)域為電子商務(wù)、保險和現(xiàn)代物流行業(yè)；《中國航務(wù)周刊》特約撰稿人；《海上保險》公眾號創(chuàng)建人、專欄作者；《信德海事》、《海員網(wǎng)》、《物流沙龍》、《知騰風險管理》等自媒體評論文章主筆；持有《物流師職業(yè)資格證書》、《國際貨運代理資格證書》等職業(yè)能力證明；后加入上海申浩律師事務(wù)所；中國平安財產(chǎn)保險、中國人壽財產(chǎn)保險2、中遠海運(上海)有限公司律所執(zhí)業(yè)律師。
