(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月20日消息，賈乃亮工作室日前發(fā)布聲明，針對消費者質(zhì)疑直播間銷售嬌蘭化妝品真?zhèn)螁栴}作出正式回應。聲明中指出，經(jīng)與抖音平臺及嬌蘭品牌方共同確認，直播間所售商品均為官方正品，由嬌蘭官方旗艦店直接發(fā)貨，物流鏈路由品牌方全程負責。工作室強調(diào)"售假"說法完全失實，并保留追究造謠者法律責任的權利。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺（LIVE.100EC.CN）獲悉，事件起源于一位消費者在10月16日賈乃亮抖音直播間"雙11大牌美妝巔峰盛典"中，通過官方店鋪鏈接購買了總價7000余元的嬌蘭產(chǎn)品。消費者收貨后認為產(chǎn)品包裝粗糙，使用后出現(xiàn)不適反應，遂自費送檢。第三方檢測報告顯示產(chǎn)品"綜合判定為偽造"，但該報告被指未完整展示鑒定結論。
平臺以證據(jù)不足為由拒絕消費者的退貨訴求，要求提供更具權威性的中檢或國檢報告。然而，這類機構不接納個人送檢，且由于商家未配合提供品牌授權書，導致檢測無法進行。這一情況使消費者維權陷入困境。
嬌蘭官方旗艦店在事件發(fā)酵后現(xiàn)身評論區(qū)回應，確認直播間所售商品均由品牌官方倉庫直接發(fā)貨，強調(diào)其抖音店鋪為合法授權的官方直營店。品牌方表示已主動聯(lián)系消費者，邀請寄回商品進行專項調(diào)查，承諾保障消費者權益。
目前，該事件凸顯出直播電商領域商品真?zhèn)悟炞C機制尚待完善。雖然各方均表態(tài)將積極解決問題，但也反映出消費者在維權過程中面臨的檢測難、舉證難等現(xiàn)實困境。
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