(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月20日消息，賈乃亮工作室日前發(fā)布聲明，針對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑直播間銷售嬌蘭化妝品真?zhèn)螁栴}作出正式回應(yīng)。聲明中指出，經(jīng)與抖音平臺(tái)及嬌蘭品牌方共同確認(rèn)，直播間所售商品均為官方正品，由嬌蘭官方旗艦店直接發(fā)貨，物流鏈路由品牌方全程負(fù)責(zé)。工作室強(qiáng)調(diào)"售假"說法完全失實(shí)，并保留追究造謠者法律責(zé)任的權(quán)利。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）獲悉，事件起源于一位消費(fèi)者在10月16日賈乃亮抖音直播間"雙11大牌美妝巔峰盛典"中，通過官方店鋪鏈接購買了總價(jià)7000余元的嬌蘭產(chǎn)品。消費(fèi)者收貨后認(rèn)為產(chǎn)品包裝粗糙，使用后出現(xiàn)不適反應(yīng)，遂自費(fèi)送檢。第三方檢測(cè)報(bào)告顯示產(chǎn)品"綜合判定為偽造"，但該報(bào)告被指未完整展示鑒定結(jié)論。
平臺(tái)以證據(jù)不足為由拒絕消費(fèi)者的退貨訴求，要求提供更具權(quán)威性的中檢或國檢報(bào)告。然而，這類機(jī)構(gòu)不接納個(gè)人送檢，且由于商家未配合提供品牌授權(quán)書，導(dǎo)致檢測(cè)無法進(jìn)行。這一情況使消費(fèi)者維權(quán)陷入困境。
嬌蘭官方旗艦店在事件發(fā)酵后現(xiàn)身評(píng)論區(qū)回應(yīng)，確認(rèn)直播間所售商品均由品牌官方倉庫直接發(fā)貨，強(qiáng)調(diào)其抖音店鋪為合法授權(quán)的官方直營店。品牌方表示已主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，邀請(qǐng)寄回商品進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，承諾保障消費(fèi)者權(quán)益。
目前，該事件凸顯出直播電商領(lǐng)域商品真?zhèn)悟?yàn)證機(jī)制尚待完善。雖然各方均表態(tài)將積極解決問題，但也反映出消費(fèi)者在維權(quán)過程中面臨的檢測(cè)難、舉證難等現(xiàn)實(shí)困境。
