(網(wǎng)經社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，稱途虎養(yǎng)車平臺存在輪胎開裂、車機故障、發(fā)動機損壞、機油以次充好、車衣施工缺陷等問題。（詳情見網(wǎng)經社專題：http://m.99poke.cn/zt/thbzqz/）。
11月14日，陳先生向士向“電訴寶”投訴稱，其在途虎養(yǎng)車工廠店更換4條錦湖輪胎，商家承諾3年質保。使用2年5個月、行駛約2萬公里后，4條輪胎胎面均出現(xiàn)大量深度裂紋，已危及行車安全。陳先生向官方反饋，卻遭到對方拒絕。
（注：圖為陳先生提供）
陳先生要求商家履行承諾修復輪胎或直接換新，但當他聯(lián)系客服要求退費時，對方以“正常紫外線老化”為由拒絕處理。陳先生認為此舉已構成欺騙，侵犯了消費者權益保護法。
據(jù)網(wǎng)經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，途虎養(yǎng)車隸屬于上海闌途信息技術有限公司，法定代表人為胡曉東，成立時間為2014年6月26日。途虎養(yǎng)車自稱是專業(yè)的“汽車養(yǎng)護電商平臺”，主營輪胎、機油、汽車保養(yǎng)、汽車美容、車品等。全國萬家門店，為客戶提供“線上預約+線下安裝”的養(yǎng)車方式。
2019年歷年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售中的汽車電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“途虎養(yǎng)車”排名第1位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：瓜子二手車、優(yōu)信、大搜車、彈個車、人人車、享車、養(yǎng)車無憂網(wǎng)、毛豆新車網(wǎng)、天天拍車、奇瑞、車置寶、二手車之家、加侖車服等。
據(jù)網(wǎng)經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，途虎養(yǎng)車2025年至今投訴的問題主要包括商品質量、售后服務、虛假促銷、貨不對板、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款問題等，其中商品質量問題占比最高，達到了約39%。
【案例一】“途虎養(yǎng)車”被指售劣質車機 多故障無法使用 售后推諉且言語挑釁用戶
11月13日，天津市的張先生向電訴寶反映稱，其于10月12日在途虎養(yǎng)車APP上購買并安裝了一臺新?？怂管嚈C，但產品存在嚴重質量問題：連接手機通話不清晰、倒車影像夜間無法使用、頻繁閃屏黑屏、屏幕自動跳動及按鍵失靈，基本無法正常使用。售后人員不僅未解決問題，反而態(tài)度惡劣、言語挑釁，嚴重侵害消費者權益。
【案例二】用戶投訴“途虎養(yǎng)車”輪胎變形致行車抖動 合作店確認問題后平臺仍拒處理
11月8日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，于2024年2月12日在途虎養(yǎng)車網(wǎng)購買四條東風輪胎，使用后出現(xiàn)明顯變形、凹凸不平等問題，導致車輛行駛中抖動搖擺。陳先生多次向客服反饋并上傳照片，途虎合作店技術人員也確認輪胎變形，但平臺客服仍以“無法認定變形”為由拒絕處理。陳先生認為平臺嚴重侵害消費者權益，并要求更換新輪胎以解決安全隱患。
【案例三】用戶投訴“途虎養(yǎng)車”保養(yǎng)后發(fā)動機損壞 疑因機油使用不當卻推諉責任
11月4日，青海省的冶先生向“電訴寶”投訴稱，其有一輛2019年購買的奔馳C260L，行駛14.5萬公里，此前無故障。10月8日在途虎養(yǎng)車進行保養(yǎng)并更換變速箱油后，10月22日出現(xiàn)發(fā)動機異響，經檢查發(fā)現(xiàn)大小瓦及連桿損壞，修理店指出可能為潤滑不足所致。途虎養(yǎng)車使用0W-30機油（與4S店原用5W-30不同），但堅稱機油無責，并質疑您未主動告知歷史機油型號。冶先生認為其作為消費者，對專業(yè)機油型號無認知義務，保養(yǎng)后出現(xiàn)發(fā)動機損壞與途虎服務有直接關聯(lián)，并要求其承擔相應賠償。
【案例四】“途虎養(yǎng)車”被指價格倒掛 服務不透明 用戶高價購低質機油 安裝全程未確認
11月2日，湖北省的魯先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年10月31日在途虎養(yǎng)車APP購買機油機濾保養(yǎng)服務，此前一直使用殼牌超凡喜力機油。但本次平臺在未明確提示的情況下，將機油更換為品質更低、價格卻更高的殼牌HX8型號，且安裝過程中工作人員未與魯先生核對產品，導致魯先生在不知情的情況下以高價購買了低品質機油。魯先生認為途虎養(yǎng)車存在價格混亂、產品替換不透明等問題，嚴重侵害了消費者權益。
【案例五】“途虎養(yǎng)車”貼車衣三月內三次起泡 確認為施工問題后23天未解決
10月20日，廣東省的巢先生向“電訴寶”投訴稱，其于7月9日在途虎養(yǎng)車貼車衣，隨后在7月28日、8月3日、10月7日連續(xù)三次出現(xiàn)氣泡、滲水甚至長青苔等質量問題。前兩次經維修暫緩，第三次全車出現(xiàn)小氣泡后，經途虎養(yǎng)車深圳平湖大街店確認為施工問題。但截至投訴時，途虎養(yǎng)車超過23天未給出滿意解決方案，一直拖延推諉，不正視問題。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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