(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“拍機(jī)堂”檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)雙標(biāo)、售后流程形同虛設(shè)，消費(fèi)者維權(quán)舉步維艱（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/pjtts/）。
11月16日，廣東省的梁先生向電訴寶投訴稱，其于11月6日在拍機(jī)堂購買一枚英特爾i5 10400F CPU，平臺(tái)檢測(cè)報(bào)告稱運(yùn)行正常。收貨后梁先生經(jīng)視頻記錄驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)CPU存在功能瑕疵：僅能單內(nèi)存條運(yùn)行，插雙內(nèi)存無法開機(jī)。即便梁先生要求其按實(shí)際故障場(chǎng)景（雙內(nèi)存）復(fù)測(cè)，客服表面答應(yīng)卻未執(zhí)行，并以“非檢測(cè)范圍”為由再次拒保。
（注：圖為梁先生提供）
梁先生申請(qǐng)退貨后，拍機(jī)堂售后僅以單內(nèi)存條測(cè)試便認(rèn)定功能正常，拒絕退貨。梁先生認(rèn)為此舉嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“拍機(jī)堂”屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻。“拍機(jī)堂”自稱是愛回收旗下二手3C交易平臺(tái)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域中二手電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“拍機(jī)堂”排名第4位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、愛回收、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)、找靚機(jī)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，拍機(jī)堂2025年至今投訴的問題主要包括商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、惡意罰款、退換貨難、退款問題、任意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等，其中商品質(zhì)量問題占比最高，達(dá)到了約21%。
【案例一】“拍機(jī)堂”被指質(zhì)檢兒戲 同一手機(jī)兩次檢測(cè)結(jié)果相反 用戶維權(quán)遭“50元封口”
11月12日，遼寧省的董女士向電訴寶投訴稱，其于10月15日在拍機(jī)堂購買一臺(tái)14 Pro Max手機(jī)，收貨視頻開箱即發(fā)現(xiàn)屏幕有劃傷，與平臺(tái)檢測(cè)報(bào)告不符。董女士申請(qǐng)退貨后，拍機(jī)堂首個(gè)質(zhì)檢中心以“屏幕無劃傷”為由拒絕退貨。董女士隨即未拆密封袋直接委托拍機(jī)堂轉(zhuǎn)賣該機(jī)，但沈陽質(zhì)檢中心卻判定“屏幕有劃傷，影響銷售”。同一平臺(tái)兩次質(zhì)檢結(jié)果矛盾，售后僅提議補(bǔ)償30元后增至50元，董女士認(rèn)為不公，現(xiàn)提供全程視頻與密封證據(jù)，要求平臺(tái)公正處理并維權(quán)。
【案例二】未成年人購手機(jī)遇爆炸風(fēng)險(xiǎn)“拍機(jī)堂”售賣問題組裝機(jī) 質(zhì)檢報(bào)告涉嫌隱瞞
10月16日，陳女士向電訴寶投訴稱，其弟弟（未成年人）于7月11日及16日在拍機(jī)堂購入兩臺(tái)手機(jī)，因不了解規(guī)則，在時(shí)效內(nèi)申請(qǐng)退款被拒。售后客服以“超72小時(shí)”推諉，但手機(jī)實(shí)際為問題組裝機(jī)（質(zhì)檢報(bào)告未披露拆機(jī)換電池事實(shí)）。目前一臺(tái)無法開機(jī)，一臺(tái)電池鼓包存爆炸風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)涉嫌欺詐且危及人身安全。陳女士要求退貨退款，并呼吁監(jiān)管部門重視問題機(jī)安全隱患。
【案例三】用戶投訴“拍機(jī)堂”客服全線失聯(lián) 填錯(cuò)地址無法修改 快遞滯留求助無門
10月13日，河南省的李先生向電訴寶投訴稱，其于10月8日在拍機(jī)堂購買了一個(gè)二手耳機(jī)，因填寫地址錯(cuò)誤急需聯(lián)系客服修改。但平臺(tái)內(nèi)人工客服入口系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)、抖音售后賬號(hào)私信無回復(fù)，三次反饋均石沉大海。目前快遞已送達(dá)但未簽收，李先生要求平臺(tái)介入?yún)f(xié)助聯(lián)系客服，避免財(cái)物兩空。
【案例四】用戶投訴“拍機(jī)堂”檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不一 同一手機(jī)售時(shí)稱無維修 回收時(shí)檢出主板維修
8月21日，江西省的付先生向電訴寶投訴稱，其于7月29日通過拍機(jī)堂暗拍購得一臺(tái)B2等級(jí)手機(jī)，平臺(tái)檢測(cè)報(bào)告標(biāo)注“無維修”，僅列3項(xiàng)外觀問題。8月16日，您將同一臺(tái)手機(jī)（防拆修標(biāo)簽完好）寄回該平臺(tái)轉(zhuǎn)售時(shí)，平臺(tái)檢測(cè)結(jié)果卻顯示等級(jí)降至G1，并新增“主板維修/斷裂/缺失”“后殼總成維修”等核心質(zhì)量問題。您以“兩次檢測(cè)矛盾”提出異議，平臺(tái)以“超過售后時(shí)效”為由拒絕處理，完全無視防拆修標(biāo)簽所證的未拆修事實(shí)。
【案例五】“拍機(jī)堂”被指質(zhì)檢不實(shí) 手機(jī)疑似維修 系統(tǒng)故障 用戶舉證仍遭售后推諉
8月21日，山西省的張先生向電訴寶投訴稱，其于8月15日在拍機(jī)堂購買的二手手機(jī)存在后蓋開膠、疑似維修痕跡，且系統(tǒng)無法正常升級(jí)、頻繁報(bào)錯(cuò)。平臺(tái)官方檢測(cè)報(bào)告稱“無維修”，但僅憑隨意拍攝的照片否認(rèn)問題，拒絕退款。張先生已提供多項(xiàng)證據(jù)，平臺(tái)仍推諉屬“正常產(chǎn)品”，涉嫌欺騙消費(fèi)者。現(xiàn)要求相關(guān)部門嚴(yán)查，并責(zé)令平臺(tái)退貨退款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
