(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“義烏購”存在尺碼不符拒退貨、假冒劣質(zhì)產(chǎn)品售后無門、強買強賣等問題，且平臺多次被指偏袒商家、處理效率低下，消費者維權(quán)舉步維艱（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/xhgjywg/）。
5月13日，湖南省的鄒女士向電訴寶投訴稱，其于5月11日在義烏購平臺“牛牛商貿(mào)店”購買上衣，因商品尺碼不準導致尺寸不符。店鋪頁面雖標注“7天無理由退貨”，但鄒女士申請退貨時遭店家拒絕，該承諾形同虛設(shè)，涉嫌虛假宣傳與消費欺詐?，F(xiàn)鄒女士要求平臺督查并落實退貨政策。
（注：圖為鄒女士提供）
鄒女士申請退貨后，義烏購賣家拒絕退貨。鄒女士認為此舉嚴重侵犯了消費者權(quán)益保護法。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“義烏購”屬于浙江義烏購電子商務(wù)有限公司，成立于2014年10月20日，法定代表人為王建軍?！傲x烏購”自稱是一家小商品電商平臺。致力于“用互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)市場”。隸屬于浙江中國小商品城集團股份有限公司。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域中綜合電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“義烏購”排名第22位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、天貓、小紅書、唯品會、阿里巴巴、微信視頻號、蘇寧易購、得物、微信小程序購物平臺、交易貓、嗶哩購、蘑菇街、淘特、網(wǎng)易、二三良作、小芒、卷皮、小象優(yōu)品、1號店、中國移動移動商城、必要、大槐樹、返利網(wǎng)、人人租。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，義烏購2024年至今投訴的問題主要包括貨不對板、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款等，其中貨不對板問題占比最高，達到了約28.5%。
【案例一】“義烏購”被指售賣非正品巧克力 假貨存安全風險 退貨遭商家平臺雙拒
2024年12月24日，廣東省的吳女士向電訴寶投訴稱，其于2024年12月9日在義烏購的“義烏億點點商貿(mào)小商品批發(fā)”店鋪，經(jīng)商家承諾“與商場正品同質(zhì)、非正品可退”后，下單購買100斤巧克力并支付60元運費。收貨前驗貨發(fā)現(xiàn)非正品欲拒收，但遭快遞員強行要求簽收。后聯(lián)系商家要求退貨退款，商家與平臺客服均拒絕處理?，F(xiàn)因商品非正品存在安全風險，無法銷售，造成貨款及運費損失。吳女士的訴求是平臺盡快退款，但截至發(fā)稿前，義烏購平臺并未給予任何回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴“義烏購”商家售劣質(zhì)產(chǎn)品 售后客服推諉不予解決
2024年8月26日，廣東省的劉先生向電訴寶投訴稱，其于2024年7月18日在義烏購平臺花費1780元購買擺地攤用的搖搖樂產(chǎn)品，收貨后發(fā)現(xiàn)存在嚴重質(zhì)量問題。申請退貨遭商家拒絕后平臺介入，但客服將問題定性為“瑕疵”并拒賠。劉先生的訴求是平臺盡快退款，但截至發(fā)稿前，義烏購平臺并未給予任何回應(yīng)。
【案例三】“義烏購”被指縱容商戶違規(guī)拼單 商品質(zhì)量問題頻發(fā) 退貨退款遭拒
2024年7月10日，山東省的胡女士向電訴寶投訴稱，其于2024年7月2日在義烏購平臺購買耳釘、項鏈、手鏈等商品，收貨后發(fā)現(xiàn)存在耳釘針斷裂、缺貨少貨等質(zhì)量問題，且貨物從多個地址、以不同名稱發(fā)出，疑似多家商戶拼湊發(fā)貨，侵害了胡女士的知情權(quán)與公平交易權(quán)。胡女士已向商家提供照片證據(jù)，但對方以“需全部照片”為由推諉，拖延近一周未處理，目前仍未同意退貨退款，且部分貨物尚未送達。平臺協(xié)調(diào)后問題仍未解決，現(xiàn)希望借助投訴渠道維權(quán)。
【案例四】用戶投訴“義烏購”商家強買強賣：20件短袖貨不對版，平臺偏袒商家拒退貨
2024年6月19日，江蘇省的周女士向電訴寶投訴稱，其于2024年6月4日在義烏購平臺訂購20件指定款式的短袖，并通過截圖與商家確認。商家誘導周女士拍攝其指定鏈接后，發(fā)出的全為滯銷款式，無一件與周女士圖片要求相符。商家以“未文字說明”為由拒絕退貨，平臺方亦偏袒商家，在商品不影響二次銷售且周女士愿承擔運費的情況下，仍拒絕退貨退款請求，涉嫌強買強賣。
【案例五】用戶投訴“義烏購”商家售假 高價瞄準鏡實為仿品 舉證后遭商家禁言嘲弄
2024年4月27日，廣東省的羅先生向電訴寶投訴稱，其于2024年4月24日在“義烏購”的“王蛇競技官方瞄準鏡”店鋪，付款購買一款指定的“突鷹”品牌瞄準鏡。收貨后，羅先生發(fā)現(xiàn)商品外包裝及內(nèi)部產(chǎn)品均與正品不符，實為“維特”品牌的仿制品。羅先生向商家反饋并舉證后，對方不僅拒不承認、拒絕退貨退款，還中斷溝通并對羅先生進行禁言。更在禁言狀態(tài)下，以“取證”為由對羅先生進行嘲弄刁難。該商家的行為已構(gòu)成虛假銷售與惡意侵權(quán)，羅先生現(xiàn)要求平臺與監(jiān)管部門對該商家進行嚴肅處理。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
