(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴萬師傅平臺存在惡意罰款問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/wsf/）
11月22日，四川省的鄢先生向“電訴寶”投訴稱，其于9月22日在萬師傅平臺承接一套組合柜安裝訂單，安裝完成后經(jīng)客戶驗(yàn)收確認(rèn)無誤后離開。但同年10月4日，他收到平臺投訴并被直接罰款308元，平臺未聽取其解釋即凍結(jié)賬戶資金。鄢先生表示無法聯(lián)系商家與客戶，且因日常安裝量大難以追溯具體訂單細(xì)節(jié)，在急用錢的情況下被迫繳納罰款。
（注：圖為鄢先生提供）
鄢先生質(zhì)疑“違約金”合理性，強(qiáng)調(diào)自身未違約，認(rèn)為平臺處理不公且缺乏申訴渠道。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，萬師傅平臺反饋稱已將問題轉(zhuǎn)交客服專項(xiàng)小組，并承諾聯(lián)系用戶溝通解決。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“萬師傅”屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2013年，法定代表人為田曉正。萬師傅自稱是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題的平臺。
2018年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域社區(qū)服務(wù)用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“萬師傅”排名第1位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：58同城、魯班到家、豬八戒、趕集網(wǎng)、啄木鳥家庭維修、多彩寶、百姓網(wǎng)、雜志2007。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今中“萬師傅”還疑似存在售后服務(wù)、霸王條款、惡意罰款、退款問題、客服問題、訂單問題、凍結(jié)商家資金、任意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、隨意封店等問題。
【案例一】用戶投訴“萬師傅”平臺單方面扣款 售后協(xié)商機(jī)制遭質(zhì)疑
11月22日，浙江省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，反映萬師傅平臺在未征得其同意的情況下，單方面扣除其賬號款項(xiàng)，并質(zhì)疑平臺售后協(xié)商機(jī)制的合理性。
黃先生表示，平臺于11月18日電話聯(lián)系他時(shí)，他已明確拒絕支付300元扣款。起初他承認(rèn)因疏忽提供錯(cuò)誤尺寸愿承擔(dān)部分責(zé)任，但后續(xù)發(fā)現(xiàn)商家已向客戶解釋主機(jī)與整體內(nèi)嵌安裝的區(qū)別，客戶在知情下完成驗(yàn)收。黃先生認(rèn)為客戶作為成年人也應(yīng)對自身確認(rèn)的方案負(fù)責(zé)，希望平臺重新核查此事。
截至投訴時(shí)，他要求平臺明察事實(shí)并妥善處理扣款問題。萬師傅平臺對此反饋稱，已將該情況轉(zhuǎn)交客服專項(xiàng)小組處理，并表示將有客服人員聯(lián)系用戶溝通。
【案例二】用戶投訴“萬師傅”平臺售后處理不公 高額賠償責(zé)任劃分引爭議
11月22日，用戶韓先生向“電訴寶”投訴稱，反映萬師傅平臺在售后服務(wù)中存在處理不公及賠償責(zé)任劃分不合理的問題。
韓先生作為萬師傅平臺的安裝師傅，在2025年8月26日安裝旋轉(zhuǎn)茶幾時(shí)出錯(cuò)導(dǎo)致商家退貨，平臺要求他承擔(dān)400多元賠償，而安裝費(fèi)僅100余元。韓先生認(rèn)為責(zé)任分配不公，理由是平臺接單差異大錯(cuò)誤難避免、安裝中溝通受阻（客戶態(tài)度惡劣、下單方不接聽），且商家響應(yīng)遲緩（客戶9月1日反饋，商家9月5日才處理）加劇了損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，萬師傅平臺反饋稱，已將問題轉(zhuǎn)交客服專項(xiàng)小組，并承諾聯(lián)系用戶溝通解決。
【案例三】用戶投訴“萬師傅”平臺惡意罰款 拖延撤銷處罰致資金凍結(jié)
11月17日，浙江省的費(fèi)先生向“電訴寶”投訴稱，反映萬師傅平臺存在惡意罰款和拖延處理處罰撤銷的問題。
費(fèi)先生于11月13日在萬師傅平臺接單安裝一個(gè)室內(nèi)陽臺洗手盆，安裝費(fèi)用為88元。安裝后因旁邊有小劃痕，師傅已與客戶溝通并處理，商家也表示撤銷投訴。但萬師傅平臺仍對師傅處以550元罰款，且遲遲不撤銷處罰，導(dǎo)致師傅無法提現(xiàn)之前完工的安裝費(fèi)用。費(fèi)先生多次聯(lián)系客服，客服回復(fù)稱等待重新處理，但具體時(shí)間未定，一直拖延。
費(fèi)先生要求平臺立即撤銷罰款，解除資金凍結(jié)。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交萬師傅平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，萬師傅平臺反饋稱，已將該情況反饋至客服專項(xiàng)小組，客服會聯(lián)系用戶溝通。
【案例四】用戶投訴“萬師傅師傅版”賬號無故被限 申訴無果致收入中斷
11月14日，福建省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，反映其在“萬師傅師傅版”平臺接單時(shí)賬號突遭限制，申訴過程拖延受阻，導(dǎo)致其無法正常工作生活。
楊先生稱，其萬師傅平臺賬號于2025年11月10日被限制接單并封禁3個(gè)月，平臺給出的理由是“監(jiān)測到引導(dǎo)客戶線下交易”。楊先生對此堅(jiān)決否認(rèn)，表示相關(guān)訂單因客戶原因在服務(wù)開始前即已取消，自己“連客戶家的門都沒進(jìn)去”。他多次向平臺客服申訴，客服僅承諾將有專員聯(lián)系卻遲遲無實(shí)質(zhì)進(jìn)展，致其收入中斷、生活陷入困境。楊先生要求平臺立即解除賬號限制、恢復(fù)接單權(quán)益，并對錯(cuò)誤判定作出合理解釋
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交萬師傅平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。平臺首次反饋稱已將該情況反饋至客服專項(xiàng)小組。經(jīng)后續(xù)跟進(jìn)，平臺二次反饋表示，經(jīng)核實(shí)，師傅賬號因涉及違規(guī)被限制，現(xiàn)已與師傅達(dá)成一致按規(guī)則處理，師傅接受無異議。
【案例五】用戶投訴“萬師傅”平臺師傅服務(wù)態(tài)度惡劣 安裝損毀墻面且退款處理遲緩
11月13日，遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，反映其在萬師傅網(wǎng)絡(luò)平臺遭遇師傅服務(wù)水平低下、服務(wù)態(tài)度惡劣，并在安裝過程中造成財(cái)產(chǎn)損失，且平臺退款與投訴處理進(jìn)展緩慢。
劉先生于11月2日通過萬師傅平臺預(yù)約安裝車庫吸頂燈，因師傅技能不專業(yè)（藏線不當(dāng)致底座不平、明線槽歪斜損壞墻面）且服務(wù)態(tài)度惡劣（多次中斷服務(wù)接打電話，并發(fā)出“年輕以后的路還長”等帶有威脅意味的言論），當(dāng)場中止服務(wù)并投訴，要求退款、修復(fù)墻面及處罰師傅。平臺次日僅進(jìn)行一次電話詢問后，后續(xù)處理停滯，問題十日內(nèi)未獲實(shí)質(zhì)性解決。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交萬師傅平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。平臺首次反饋稱已將該情況反饋至客服專項(xiàng)小組。經(jīng)后續(xù)跟進(jìn)，平臺二次反饋表示，經(jīng)核實(shí)，已協(xié)助用戶處理退款，用戶認(rèn)可無異議。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
