(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴萬師傅平臺存在惡意罰款問題。（詳見網經社專題：http://m.99poke.cn/zt/wsf/）
11月22日，四川省的鄢先生向“電訴寶”投訴稱，其于9月22日在萬師傅平臺承接一套組合柜安裝訂單，安裝完成后經客戶驗收確認無誤后離開。但同年10月4日，他收到平臺投訴并被直接罰款308元，平臺未聽取其解釋即凍結賬戶資金。鄢先生表示無法聯(lián)系商家與客戶，且因日常安裝量大難以追溯具體訂單細節(jié)，在急用錢的情況下被迫繳納罰款。
（注：圖為鄢先生提供）
鄢先生質疑“違約金”合理性，強調自身未違約，認為平臺處理不公且缺乏申訴渠道。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交平臺相關工作人員督辦處理。對此，萬師傅平臺反饋稱已將問題轉交客服專項小組，并承諾聯(lián)系用戶溝通解決。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“萬師傅”屬于深圳市小億網絡有限公司，成立于2013年，法定代表人為田曉正。萬師傅自稱是一個家居安裝維修服務交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題的平臺。
2018年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領域社區(qū)服務用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“萬師傅”排名第1位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：58同城、魯班到家、豬八戒、趕集網、啄木鳥家庭維修、多彩寶、百姓網、雜志2007。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025至今中“萬師傅”還疑似存在售后服務、霸王條款、惡意罰款、退款問題、客服問題、訂單問題、凍結商家資金、任意罰款、網絡欺詐、退店保證金不退還、隨意封店等問題。
【案例一】用戶投訴“萬師傅”平臺單方面扣款 售后協(xié)商機制遭質疑
11月22日，浙江省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，反映萬師傅平臺在未征得其同意的情況下，單方面扣除其賬號款項，并質疑平臺售后協(xié)商機制的合理性。
黃先生表示，平臺于11月18日電話聯(lián)系他時，他已明確拒絕支付300元扣款。起初他承認因疏忽提供錯誤尺寸愿承擔部分責任，但后續(xù)發(fā)現(xiàn)商家已向客戶解釋主機與整體內嵌安裝的區(qū)別，客戶在知情下完成驗收。黃先生認為客戶作為成年人也應對自身確認的方案負責，希望平臺重新核查此事。
截至投訴時，他要求平臺明察事實并妥善處理扣款問題。萬師傅平臺對此反饋稱，已將該情況轉交客服專項小組處理，并表示將有客服人員聯(lián)系用戶溝通。
【案例二】用戶投訴“萬師傅”平臺售后處理不公 高額賠償責任劃分引爭議
11月22日，用戶韓先生向“電訴寶”投訴稱，反映萬師傅平臺在售后服務中存在處理不公及賠償責任劃分不合理的問題。
韓先生作為萬師傅平臺的安裝師傅，在2025年8月26日安裝旋轉茶幾時出錯導致商家退貨，平臺要求他承擔400多元賠償，而安裝費僅100余元。韓先生認為責任分配不公，理由是平臺接單差異大錯誤難避免、安裝中溝通受阻（客戶態(tài)度惡劣、下單方不接聽），且商家響應遲緩（客戶9月1日反饋，商家9月5日才處理）加劇了損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交平臺相關工作人員督辦處理。對此，萬師傅平臺反饋稱，已將問題轉交客服專項小組，并承諾聯(lián)系用戶溝通解決。
【案例三】用戶投訴“萬師傅”平臺惡意罰款 拖延撤銷處罰致資金凍結
11月17日，浙江省的費先生向“電訴寶”投訴稱，反映萬師傅平臺存在惡意罰款和拖延處理處罰撤銷的問題。
費先生于11月13日在萬師傅平臺接單安裝一個室內陽臺洗手盆，安裝費用為88元。安裝后因旁邊有小劃痕，師傅已與客戶溝通并處理，商家也表示撤銷投訴。但萬師傅平臺仍對師傅處以550元罰款，且遲遲不撤銷處罰，導致師傅無法提現(xiàn)之前完工的安裝費用。費先生多次聯(lián)系客服，客服回復稱等待重新處理，但具體時間未定，一直拖延。
費先生要求平臺立即撤銷罰款，解除資金凍結。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交萬師傅平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，萬師傅平臺反饋稱，已將該情況反饋至客服專項小組，客服會聯(lián)系用戶溝通。
【案例四】用戶投訴“萬師傅師傅版”賬號無故被限 申訴無果致收入中斷
11月14日，福建省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，反映其在“萬師傅師傅版”平臺接單時賬號突遭限制，申訴過程拖延受阻，導致其無法正常工作生活。
楊先生稱，其萬師傅平臺賬號于2025年11月10日被限制接單并封禁3個月，平臺給出的理由是“監(jiān)測到引導客戶線下交易”。楊先生對此堅決否認，表示相關訂單因客戶原因在服務開始前即已取消，自己“連客戶家的門都沒進去”。他多次向平臺客服申訴，客服僅承諾將有專員聯(lián)系卻遲遲無實質進展，致其收入中斷、生活陷入困境。楊先生要求平臺立即解除賬號限制、恢復接單權益，并對錯誤判定作出合理解釋
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交萬師傅平臺相關工作人員督辦妥善處理。平臺首次反饋稱已將該情況反饋至客服專項小組。經后續(xù)跟進，平臺二次反饋表示，經核實，師傅賬號因涉及違規(guī)被限制，現(xiàn)已與師傅達成一致按規(guī)則處理，師傅接受無異議。
【案例五】用戶投訴“萬師傅”平臺師傅服務態(tài)度惡劣 安裝損毀墻面且退款處理遲緩
11月13日，遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，反映其在萬師傅網絡平臺遭遇師傅服務水平低下、服務態(tài)度惡劣，并在安裝過程中造成財產損失，且平臺退款與投訴處理進展緩慢。
劉先生于11月2日通過萬師傅平臺預約安裝車庫吸頂燈，因師傅技能不專業(yè)（藏線不當致底座不平、明線槽歪斜損壞墻面）且服務態(tài)度惡劣（多次中斷服務接打電話，并發(fā)出“年輕以后的路還長”等帶有威脅意味的言論），當場中止服務并投訴，要求退款、修復墻面及處罰師傅。平臺次日僅進行一次電話詢問后，后續(xù)處理停滯，問題十日內未獲實質性解決。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交萬師傅平臺相關工作人員督辦妥善處理。平臺首次反饋稱已將該情況反饋至客服專項小組。經后續(xù)跟進，平臺二次反饋表示，經核實，已協(xié)助用戶處理退款，用戶認可無異議。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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