(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月28日消息，淘寶閃購宣布在全國范圍內取消外賣訂單超時扣款制度，全面推行以服務分為核心的正向激勵體系。該政策將于12月3日擴大至60個城市，年底前覆蓋全國所有直營城市，通過更加人性化的管理方式提升騎士工作保障和用戶體驗。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，新推出的服務分機制以70分為基礎分值，騎士通過正常完成配送任務即可獲得加分，達到75分以上還能獲得額外獎勵。對于超時情況，系統(tǒng)設置了更寬松的處理標準，單次超時最多扣除2分，且設有5分鐘的緩沖時間。這種彈性制度有效減輕了騎士的配送壓力，避免了因趕時間而引發(fā)的安全隱患。
（圖說：淘寶閃購取消超時扣款，讓騎士多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，以正向激勵提升騎士保障與用戶體驗。）
一位從業(yè)騎士表示，新規(guī)讓配送工作更加從容。遇到小區(qū)繞行、找不到單元樓或電梯擁堵等情況時，不必再擔心因超時被罰款，收入穩(wěn)定性得到顯著提升。這種以加分替代扣款的激勵方式，實現(xiàn)了"多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得"的良性循環(huán)。
此次改革覆蓋北京、杭州、廣州、武漢等60個重點城市，預計年底前完成全國直營城市的全面推廣。淘寶閃購方面表示，這一舉措旨在通過技術手段和制度創(chuàng)新，實現(xiàn)騎士安全、履約效率與用戶體驗的協(xié)同提升，構建更加健康的配送生態(tài)。
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