(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘特（淘寶特價(jià)版）平臺(tái)現(xiàn)金簽到活動(dòng)存在霸王條款問(wèn)題。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/ttts/）
8月2日，河北省的武女士向電訴寶投訴，淘特平臺(tái)單方面變更現(xiàn)金簽到規(guī)則，要求用戶每日零點(diǎn)搶兌，但兌換名額極少，導(dǎo)致用戶無(wú)法成功兌換。武女士指出該規(guī)則強(qiáng)迫用戶熬夜，有悖健康作息，涉嫌設(shè)置不合理兌換條件。
注：圖為武女士提供
武女士認(rèn)為，淘特平臺(tái)以簽到金為誘餌，誘導(dǎo)用戶持續(xù)參與簽到積累資金，卻設(shè)置幾乎無(wú)法完成的兌換條件，此舉涉嫌通過(guò)不合理的格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利，屬于霸王條款和欺騙行為。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，淘特隸屬于浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2004年12月7日，注冊(cè)地址為浙江省杭州市余杭區(qū)，公司法定代表人為戴珊。淘特自稱是淘寶旗下一款app應(yīng)用，作為全球首個(gè)以C2M定制商品為核心供給的新平臺(tái)，淘寶特價(jià)版對(duì)商品銷(xiāo)售深層次將產(chǎn)生影響。
根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，淘特排第十八名，最新評(píng)級(jí)為”不予評(píng)級(jí)”。除淘特外，同樣被投訴的綜合電商還有：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、天貓、小紅書(shū)、唯品會(huì)、阿里巴巴、微信視頻號(hào)、蘇寧易購(gòu)、得物、微信小程序購(gòu)物平臺(tái)、交易貓、嗶哩購(gòu)、蘑菇街、二三良作、網(wǎng)易、小芒、卷皮、返利網(wǎng)、大槐樹(shù)、必要、小象優(yōu)品、中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)商城、1號(hào)店、人人租等。
【案例一】用戶投訴“淘特”平臺(tái)售賣(mài)假貨 商品質(zhì)地堅(jiān)硬存質(zhì)量問(wèn)題
7月13日，天津市的李女士向電訴寶投訴其購(gòu)得的商品存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題，并質(zhì)疑平臺(tái)售賣(mài)假貨。
李女士發(fā)現(xiàn)，所購(gòu)商品與評(píng)論區(qū)多位消費(fèi)者反映的情況一致，均為假貨，且商品質(zhì)地老硬，無(wú)法正常使用。她要求對(duì)涉及金額100元以內(nèi)的訂單進(jìn)行處理。
截至目前，淘特平臺(tái)尚未就此次投訴作出正式回應(yīng)，李女士希望平臺(tái)能夠盡快核查并退款，同時(shí)加強(qiáng)商家審核與商品質(zhì)量監(jiān)督。
【案例二】用戶舉報(bào)“淘特”平臺(tái)售后服務(wù)懈怠 缺失配件拖延處理拒解決
5月6日，廣東省的羅先生向電訴寶投訴稱，淘寶淘特平臺(tái)旗下“國(guó)貨嚴(yán)選旗艦”店鋪存在售后服務(wù)缺失問(wèn)題，導(dǎo)致其購(gòu)買(mǎi)的車(chē)燈缺少特定配件且處理過(guò)程一再拖延。
羅先生于2024年12月31日通過(guò)淘特平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)車(chē)燈。直至2025年4月15日使用時(shí)，他發(fā)現(xiàn)商品缺少關(guān)鍵配件，隨即與商家溝通，對(duì)方同意補(bǔ)發(fā)。但到4月22日，商家突然表示已無(wú)售后服務(wù)支持，問(wèn)題始終無(wú)人跟進(jìn)，拖延至今未解。羅先生強(qiáng)調(diào)，該配件為特定型號(hào)，無(wú)法通用替代，因此要求商家補(bǔ)發(fā)配件或辦理退貨退款。
接到投訴后，我們第一時(shí)間將案件移交平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理，對(duì)此，淘特平臺(tái)暫未作出正式回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴“淘特”平臺(tái)商品存質(zhì)量缺陷 售后推諉舉證困難處理不公
4月22日，安徽省的徐先生向向電訴寶投訴，平臺(tái)被指偏袒自營(yíng)店鋪，同樣要求重新舉證但未提供有效上傳途徑，最終直接駁回了消費(fèi)者的賠償請(qǐng)求。
徐先生在淘特平臺(tái)“淘工廠天天特賣(mài)工廠店”下單購(gòu)買(mǎi)3斤羊角蜜。收貨后發(fā)現(xiàn)三個(gè)羊角蜜均存在大面積暗深色傷口，隨即聯(lián)系賣(mài)家要求賠償。賣(mài)家明知其賬號(hào)僅支持上傳照片卻執(zhí)意要求提供視頻證據(jù)，并以照片不足為由拒絕賠付。
截至發(fā)稿，淘特平臺(tái)尚未對(duì)此投訴作出實(shí)質(zhì)性回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴“淘特”平臺(tái)紅包兌換存使用障礙 客服處置拖拉致權(quán)益受損
2024年10月7日，廣東省的陳女士向電訴寶投訴，其在淘特平臺(tái)積分頻道兌換一張10元紅包，并在養(yǎng)雞頻道兌換四張5元紅包，計(jì)劃用于國(guó)慶假期購(gòu)物。
然而在10月1日使用過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)所有紅包均無(wú)法用于下單，嘗試多個(gè)購(gòu)物頻道均告失敗。陳女士隨即聯(lián)系淘特客服反映該故障，但在長(zhǎng)達(dá)七天的反復(fù)溝通中，客服未能及時(shí)解決紅包使用障礙問(wèn)題，也未采取任何補(bǔ)救措施，最終導(dǎo)致其總計(jì)30元的紅包全部過(guò)期失效。
陳女士指出，淘特客服在整個(gè)處理過(guò)程中表現(xiàn)出明顯的不作為與不專業(yè)，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益缺乏基本保障。她要求平臺(tái)賠償30元紅包損失，并依據(jù)國(guó)家節(jié)假日工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)索賠七天誤工費(fèi)。截至發(fā)稿，淘特平臺(tái)尚未對(duì)此投訴作出實(shí)質(zhì)性回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴“淘特”平臺(tái)抽油煙機(jī)存嚴(yán)重質(zhì)量缺陷 電機(jī)異響刺耳售后渠道受阻
2024年7月26日，河南省的霍先生向電訴寶投訴，稱其在淘特平臺(tái)“惠普好太太企業(yè)店”購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)CXW-268-D1型號(hào)抽油煙機(jī)。收貨后產(chǎn)品暫時(shí)閑置，直至今年4月初安裝使用，但不到兩個(gè)月時(shí)間，電機(jī)即出現(xiàn)巨大異常響聲，描述為"像拖拉機(jī)一樣震耳"，導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法正常使用。
霍先生嘗試聯(lián)系商家客服，但平臺(tái)顯示"買(mǎi)家30天內(nèi)主動(dòng)和您溝通或下單后，您才能給買(mǎi)家發(fā)消息"，消息始終處于未讀狀態(tài)?；粝壬F(xiàn)要求商家退貨或更換產(chǎn)品。截至發(fā)稿，淘特平臺(tái)尚未就此投訴作出正式回應(yīng)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
