(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”出現(xiàn)虛假宣傳及退款難題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/jswts/）
11月17日，云南省的王先生向電訴寶反映稱，其在聚師網(wǎng)遭遇了連續(xù)的消費誘導：銷售人員先以1980元承諾“基礎班保過”，繳費后立即改口需追加3960元升級VIP班才能保證合格，之后又進一步推銷“保過”密卷。對于VIP課程，聚師網(wǎng)宣傳“未學完隨時可退”，卻未告知任何退款限制條件。
（注：圖為王先生提供）
王先生學習一個月后因時間不足暫停課程，未參加考試。近期嘗試退費時，發(fā)現(xiàn)課程直播內(nèi)容已消失，客服渠道均無法聯(lián)系，APP界面也無客服入口。王先生要求退還全部費用，但聚師網(wǎng)始終未予處理。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龍，是一家全國經(jīng)營的教師資格證培訓企業(yè)，總部位于北京市，注冊地址在豐臺區(qū)科學城，公司在武漢、成都、天津、濟南、合肥等地設有分校。
根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聚師網(wǎng)排名第18位。其他被投訴的類似平臺依次為：中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學網(wǎng)、對啊網(wǎng)、潭州教育、幫考教育、高頓教育、正保會計網(wǎng)校、高教通、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、深海教育、中職通、聚力成師教育、蕓學教育、中公教育、學慧網(wǎng)、大鵬教育、明世在線、聚才木羽、潭州課堂、武漢聚師在線教育等。
【案例一】用戶投訴“聚師網(wǎng)”誘導購買課程后無法報考 存霸王條款拒絕退費
2024年11月2日，甘肅省的張女士向電訴寶平臺反映，其于2022年10月被武漢正心谷科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”以專升本課程名義誘導消費，支付7000元費用后，2023年發(fā)現(xiàn)課程無法報考意向?qū)W校。
張女士要求退款時，聚師網(wǎng)以服務協(xié)議中存在“暫不支持退費”條款為由拒絕其退款請求。張女士指出，購課前后宣傳與實際服務嚴重不符，銷售人員曾承諾“保過班”可確保錄取，但實際課程多為錄播內(nèi)容，且無法對接報考院校。
盡管多次通過平臺客服投訴，但始終未得到有效解決，目前課程端口已關閉，原對接人員失聯(lián)，合同也無法查閱。截至發(fā)稿，聚師網(wǎng)尚未就此事給出實質(zhì)性解決方案。
【案例二】用戶投訴“聚師網(wǎng)”課程服務缺失且售后失聯(lián) 協(xié)議承諾未兌現(xiàn)拒絕退費
2024年7月10日，湖南省的肖女士向“電訴寶”投訴稱，其通過微信平臺先后購買了聚師網(wǎng)“2021下零基礎快學班小學”與“2021下全國VIP協(xié)議全程班（第二期）小學”兩項課程，共計支付2897.27元。
報名時聚師網(wǎng)招生老師承諾“未通過考試可退費”，但肖女士在更換手機號后無法登錄聚師課堂APP，原有課程無法繼續(xù)觀看。她多次聯(lián)系聚師網(wǎng)客服尋求協(xié)助解決賬號問題或申請退費，均未獲得任何回應。肖女士指出，聚師網(wǎng)不僅未按約定提供持續(xù)的課程服務與學員對接支持，在售后階段更是處于完全失聯(lián)狀態(tài)，此前承諾的“包退費”條款形同虛設。
盡管她多次通過聚師網(wǎng)官方渠道投訴，問題至今未得到解決，現(xiàn)要求平臺退還全部課程費用2897.27元。接到用戶投訴后，平臺已將案件移交聚師網(wǎng)方面處理，但截至發(fā)稿前未收到任何回應。
【案例三】用戶投訴“聚師網(wǎng)”課程服務中斷且售后失聯(lián) 承諾包過條款未兌現(xiàn)
2024年6月11日，陜西省的保女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年3月28日通過網(wǎng)絡廣告添加微信后，購買了北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”的全國教師VIP在線課程，支付費用1999.20元。
保女士表示，購買時銷售人員明確承諾課程會持續(xù)更新至通過考試為止，若未通過可免費續(xù)學，并同步提供線下資料，還承諾簽訂電子合同（但實際未將已簽署蓋章的合同提供給保女士）。然而自2024年4月起，保女士發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容停止更新，此前聯(lián)系的招生老師微信不回復、電話無人接聽，承諾的線下資料也始終未收到。
她多次通過聚師網(wǎng)官方客服渠道嘗試溝通，均未獲得任何回應，售后處于完全失聯(lián)狀態(tài)。保女士認為聚師網(wǎng)的行為已構成虛假宣傳與服務違約，要求平臺全額退還課程費用1999.20元。
【案例四】用戶投訴“聚師網(wǎng)”涉嫌虛假宣傳且課程停滯 售后失聯(lián)拒不退款
2024年5月27日，江蘇省的崔女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年5月28日通過百度網(wǎng)頁廣告接觸到聚師網(wǎng)的課程銷售，隨后被添加微信進行深入溝通。銷售人員多次保證購買課程后可通過相關考試，并承諾提供持續(xù)輔導服務。
崔女士支付費用后發(fā)現(xiàn)，實際課程內(nèi)容與銷售描述嚴重不符，不僅教學質(zhì)量未達承諾標準，聚師網(wǎng)還在考前以各種形式推送“考前秘籍”，說服她購買高價試卷。更令人不滿的是，考試未能通過后，崔女士試圖通過聚師網(wǎng)官方客服、微信聯(lián)系人等多種渠道申請售后或退款，均無法取得有效聯(lián)系，課程內(nèi)容也長期處于未更新狀態(tài)。
她指出，聚師網(wǎng)在銷售階段存在明顯的虛假宣傳行為，而售后階段則完全失聯(lián)，現(xiàn)要求平臺介入退還全部課程費用。公開信息顯示，聚師網(wǎng)此前已多次因“宣傳與實際不符”“退款難”“聯(lián)系不上客服”等問題遭到用戶投訴，在“電訴寶”2023年職業(yè)教育領域投訴榜中排名第十六位，平臺評級為“不予評級”。接到用戶投訴后，我們已將案件移交聚師網(wǎng)方面處理，但截至發(fā)稿前未收到任何回應。
【案例五】用戶投訴“聚師網(wǎng)”誘導刷課承諾無效證書 售后推諉拒絕全額退費
2024年4月18日，河北省的盧女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年4月3日購買聚師網(wǎng)課程后，因無時間學習要求退費，聚師網(wǎng)客服人員誘導其通過“刷課時”方式快速完成課程，并承諾無需學習即可獲得證書。
盧女士發(fā)現(xiàn)所獲證書無效后，于2021年4月通過02712345熱線投訴退費，聚師網(wǎng)以“已提供證書”為由拒絕退款。2023年，盧女士再次投訴后，聚師網(wǎng)通過0311號碼聯(lián)系她，提出退還50%至70%費用的方案，理由是其“三年未學習”，并要求盧女士提供工商號、協(xié)議等材料，但僅給出一個400客服電話。2024年4月，盧女士第三次投訴時，聚師網(wǎng)客服態(tài)度草率，堅持“7折費用分6個月支付”的方案，并威脅稱不接受則視為協(xié)商失敗。
盧女士指出，聚師網(wǎng)不僅存在誘導消費、虛假承諾的行為，售后過程中還多次更換聯(lián)系方式、推諉責任，現(xiàn)要求平臺介入全額退還課程費用。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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