(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在美團(tuán)，閃購(gòu)耐克、阿迪運(yùn)動(dòng)衣、安踏球鞋、迪卡儂沖鋒衣、海瀾之家男裝等，多了一項(xiàng)“服飾鞋帽退貨免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)，買(mǎi)衣服鞋子時(shí)既可以“30分鐘即買(mǎi)即穿”，如遇尺碼不合適，也可以體驗(yàn)“最快30分鐘上門(mén)取退，退貨免運(yùn)費(fèi)”了。
▲閃購(gòu)耐克、安踏等大牌可獲退貨免運(yùn)費(fèi)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解，美團(tuán)閃購(gòu)方面介紹，針對(duì)消費(fèi)者買(mǎi)服飾鞋帽時(shí)常見(jiàn)的退換貨需求，平臺(tái)與多家運(yùn)動(dòng)、服飾類(lèi)頭部品牌聯(lián)合，上線了退貨免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。目前美團(tuán)黑金、黑鉆會(huì)員用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)帶有七天無(wú)理由退貨服務(wù)的商品時(shí)，可獲此服務(wù)。相較傳統(tǒng)電商，用戶(hù)無(wú)需自費(fèi)發(fā)快遞，只需向平臺(tái)官方提出申請(qǐng)、選擇“美團(tuán)取退”，待審核通過(guò)后，騎手將上門(mén)取貨，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)最快30分鐘免費(fèi)取退。在此基礎(chǔ)上，迪卡儂、安踏、滔搏、森馬、361°、熱風(fēng)、快魚(yú)、都市麗人、海瀾之家、松山棉店、駱駝、三福、特步、柒牌等品牌聯(lián)合美團(tuán)閃購(gòu)，全部門(mén)店面向全體消費(fèi)者開(kāi)放退貨免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。目前，已有超過(guò)50家品牌、2萬(wàn)余家門(mén)店上線該服務(wù)。
據(jù)悉，這是即時(shí)零售行業(yè)首個(gè)服飾鞋帽商品的退貨免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。美團(tuán)閃購(gòu)調(diào)研顯示，以運(yùn)動(dòng)鞋服為代表的功能性服飾，在差旅、出游、健身、通勤等場(chǎng)景下備受歡迎，閃購(gòu)消費(fèi)者普遍希望“即買(mǎi)即穿”。這些場(chǎng)景下消費(fèi)者退貨率總體不高，主要是遇到尺碼不合適時(shí)希望能夠快速退換，不影響“即買(mǎi)即用”。平臺(tái)由此上線了退貨免運(yùn)費(fèi)服務(wù)，幫助消費(fèi)者獲得“半小時(shí)到手+小時(shí)級(jí)退換貨”的確定性購(gòu)物體驗(yàn)。覆蓋數(shù)千萬(wàn)美團(tuán)黑金、黑鉆會(huì)員用戶(hù)的退貨免運(yùn)費(fèi)服務(wù)，全部成本由美團(tuán)閃購(gòu)出資，無(wú)需商家承擔(dān)，在不給商家增加負(fù)擔(dān)的同時(shí)，幫助品牌提升復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)化。
▲安踏等品牌聯(lián)合美團(tuán)閃購(gòu)，面向全體消費(fèi)者開(kāi)放退貨免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。（攝影：亦可）
商務(wù)部研究院發(fā)布的《即時(shí)零售發(fā)展報(bào)告（2025）》顯示，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從傳統(tǒng)的價(jià)格驅(qū)動(dòng)逐漸轉(zhuǎn)向用戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，“商品+服務(wù)”并重成為全新發(fā)展階段的核心特征。提升退換貨服務(wù)水準(zhǔn)不僅是消費(fèi)者的切實(shí)需求，也是服飾、運(yùn)動(dòng)品牌的經(jīng)營(yíng)訴求。據(jù)熱風(fēng)即時(shí)零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，閃購(gòu)消費(fèi)者退換貨主要是因?yàn)槌叽a不合適，門(mén)店往往也需要投入額外精力處理售后事宜。在聯(lián)合美團(tuán)閃購(gòu)試行退貨免運(yùn)費(fèi)服務(wù)后，消費(fèi)者的反饋和體驗(yàn)更好了，品牌銷(xiāo)量也有所上漲。期待長(zhǎng)期與平臺(tái)合作，向大家提供更好的售后服務(wù)。美團(tuán)閃購(gòu)測(cè)算發(fā)現(xiàn)，退貨免運(yùn)費(fèi)服務(wù)能帶給品牌點(diǎn)擊率的提升和明確的訂單增長(zhǎng)。平臺(tái)將向參與該服務(wù)的商家提供更多資源支持，促進(jìn)“好服務(wù)—高復(fù)購(gòu)—強(qiáng)品牌”的正向循環(huán)。
今年以來(lái)，隨著頭部品牌加速入駐和售后服務(wù)的完善，閃購(gòu)服飾鞋帽逐步成為更多消費(fèi)者的日常選擇。據(jù)公開(kāi)報(bào)道，今年雙11期間，美團(tuán)閃購(gòu)超800個(gè)品牌、400個(gè)品類(lèi)銷(xiāo)量同比翻倍，其中運(yùn)動(dòng)服飾、家紡等品類(lèi)成為閃購(gòu)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，安踏、李寧、特步、海瀾之家、羅萊家紡等萬(wàn)家品牌門(mén)店集體入駐閃購(gòu)首戰(zhàn)“雙11”，安踏等品牌較“雙11”前銷(xiāo)量翻倍增長(zhǎng)。近期，美團(tuán)閃購(gòu)將聯(lián)合更多服飾、運(yùn)動(dòng)品牌上線“退貨免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)，幫助消費(fèi)者“安心閃購(gòu)”。
