(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月4日，北京消協(xié)聯(lián)合京東、美團、拼多多、唯品會、抖音、快手、小紅書、微信直播等8家電商平臺，正式簽訂全國首份《促進AI（人工智能）技術(shù)規(guī)范應(yīng)用承諾書》（下稱《承諾書》），從技術(shù)標識、內(nèi)容審核、責(zé)任追溯等環(huán)節(jié)建立企業(yè)自律規(guī)范，提出六大具體舉措，劃定AI技術(shù)應(yīng)用“合規(guī)紅線”，壓實平臺企業(yè)主體責(zé)任，維護消費者合法權(quán)益。
近年來，AI數(shù)字人直播、虛擬場景帶貨等新技術(shù)應(yīng)用快速普及，在提升消費體驗的同時，部分商家的違規(guī)操作也引發(fā)消費者廣泛擔(dān)憂。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，北京消協(xié)歷時3個月開展專項調(diào)查，通過問卷調(diào)研、體驗式調(diào)查、專家研討等方式，鎖定當前AI合成技術(shù)應(yīng)用中侵害消費者權(quán)益的三大突出問題：
一是消費者知情權(quán)保障不足，“真假難辨”困擾普遍存在。據(jù)3162份有效回收問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，近九成的受訪者呼吁“AI生成內(nèi)容需顯著標識”，超七成接受虛擬背景但強調(diào)需有顯著提示；超六成認為AI數(shù)字人“缺乏真情實感”，近三成擔(dān)憂其“可能誤導(dǎo)消費決策”。
二是合成技術(shù)濫用滋生消費風(fēng)險，“虛假營銷”問題凸顯。針對電商平臺的AI數(shù)字人、AI場景直播帶貨行為，北京消協(xié)通過“模擬消費者在直播間購物+線下比對實物”的方式，對10個AI數(shù)字人直播帶貨樣本開展體驗調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：5個樣本在直播界面標注“AI生成”“擬真場景”等提示信息，5個樣本沒有對體驗人員的問題進行及時回應(yīng)或互動；6個樣本存在未提示私下交易風(fēng)險等問題。此外，部分網(wǎng)絡(luò)直播中存在利用公眾信任謀取不當利益的情況，近期網(wǎng)信部門也處置了一批利用AI換臉技術(shù)仿冒公眾人物開展直播營銷的網(wǎng)絡(luò)賬號。
三是平臺審核機制存在短板，“風(fēng)險防控”能力有待提升。經(jīng)與專家研討調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當前部分電商平臺尚未建立健全AI內(nèi)容審核專項制度，對商家使用AI數(shù)字人、虛擬場景等技術(shù)缺乏有效管理規(guī)則和精準識別技術(shù)，導(dǎo)致消費者在購物過程中難以快速辨別信息真?zhèn)?，增加了消費決策風(fēng)險。
針對上述問題，《承諾書》以“標識透明、審核嚴格、責(zé)任可溯”為核心，提出六大具體措施，為AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的合規(guī)應(yīng)用劃定“紅線”。北京消協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，消協(xié)組織將持續(xù)跟蹤網(wǎng)絡(luò)AI技術(shù)應(yīng)用動態(tài)，組織志愿者體驗直播間購物、追蹤反饋實際感受，督促企業(yè)嚴格落實承諾內(nèi)容。同時，通過線上線下多渠道開展消費教育活動，向廣大消費者普及AI技術(shù)常識，提升消費者辨別虛假內(nèi)容的能力與防范意識。通過多方協(xié)作、多維施策，構(gòu)建“技術(shù)合規(guī)、平臺履責(zé)、消費安心”的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
