(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月3日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”商家投訴通道（JTK.100EC.CN）雙11期間（10月至11月）受理的全國電商平臺大量商家投訴案例，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2025年雙11期間電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報告》（報告下載：http://m.99poke.cn/zt/25s11sjtsbg/）。
報告涉及了綜合電商、直播電商、生活服務(wù)電商、電商服務(wù)商等領(lǐng)域，并公布了雙11期間電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)及十大典型案例，通過這些投訴案例可窺見當(dāng)前電商平臺商家困境。
以下為蘇寧易購平臺商家投訴數(shù)據(jù)分析以及典型商家投訴案例。
一、蘇寧易購平臺商家投訴數(shù)據(jù)
據(jù)“電訴寶”顯示，雙11期間蘇寧易購平臺涉及的商家投訴問題類型主要集中在：扣押保證金（85.71%）、其他（14.29%）。
雙11期間，投訴蘇寧易購平臺的商家注冊地區(qū)依次為北京市（28.57%）、安徽?。?4.29%）、江蘇?。?4.29%）、陜西?。?4.29%）、河北?。?4.29%）、廣東?。?4.29%）。
雙11期間，投訴蘇寧易購平臺的商家經(jīng)營類目依次為其他（57.14%）、食品生鮮（28.57%）、3C數(shù)碼（14.29%）。
二、蘇寧易購平臺商家投訴案例
【案例一】商家投訴“蘇寧易購”關(guān)店后保證金延遲不退還 多次溝通無果致權(quán)益受損
10月20日，王先生（店鋪名：永中辦公軟件旗艦店）向消費投訴平臺投訴稱，其經(jīng)營的其他類目店鋪在蘇寧易購平臺遭遇不合理的“扣押保證金”的處理。
王先生稱，其公司于2021年3月在蘇寧易購開設(shè)店鋪，銷售自主研發(fā)的辦公軟件，并繳納了1萬元保證金。2021年7月，因有客戶下單后始終無法取得聯(lián)系（軟件需先獲取客戶系統(tǒng)信息方能交付），導(dǎo)致訂單發(fā)貨超時，平臺因此扣除了1500元保證金。該公司雖提出申訴但未獲支持，為規(guī)避后續(xù)風(fēng)險，隨后下架了相關(guān)產(chǎn)品。2025年3月，該公司正式申請關(guān)閉店鋪并申請退還剩余保證金。關(guān)店申請于4月通過審核，退款申請也于4月18日顯示“審核通過”。然而，截至2025年10月，剩余8500元保證金始終未到賬。其間，公司多次聯(lián)系平臺類目對接人詢問進(jìn)展，對方均回復(fù)“因退款申請過多，正在排隊處理”，但始終未能提供確切的退款時間。
該公司要求蘇寧易購平臺立即退還8500元保證金，并就延遲退款提供明確的時間表與合理解釋。截至發(fā)稿時，蘇寧易購平臺的回復(fù)是：經(jīng)核實，平臺商戶撤場要求退還保證金問題，非消費糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請撤場流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。
【案例二】“蘇寧易購”被指拒執(zhí)法院判決 商家勝訴后保證金與訴訟費仍遭拖欠
11月7日，王先生（店鋪名“北京九鼎諾立科技有限公司”）向消費投訴平臺投訴稱，其經(jīng)營的其他類目店鋪在蘇寧易購平臺遭遇不合理的扣押保證金的處理。
王先生稱，其店鋪于2021年3月14日向蘇寧易購平臺繳納了5萬元保證金，并于2021年9月10日申請關(guān)閉店鋪，雙方協(xié)議于同年11月3日終止，保證金退還觀察期也于2022年3月14日屆滿，但款項一直未予退還。在多次溝通無果后，王先生于2023年11月14日向南京市玄武區(qū)人民法院提起訴訟。法院于訴訟當(dāng)日作出判決，判令蘇寧易購電子商務(wù)有限公司在案件審結(jié)后十日內(nèi)，一次性退還保證金5萬元及案件受理費525元。然而，判決生效并履行期滿后，蘇寧易購方面至今未支付任何款項。在此期間，王先生曾多次嘗試聯(lián)系該公司工作人員，均未獲得任何回應(yīng)。
王先生懇請相關(guān)部門介入，督促蘇寧易購電子商務(wù)有限公司立即履行生效判決，支付拖欠的款項共計50,525元。截至發(fā)稿時，蘇寧易購的回復(fù)是：經(jīng)核實，平臺商戶撤場要求退還保證金問題，非消費糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請撤場流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。
【案例三】商家投訴“蘇寧易購”平臺退店審核通過半年仍拖欠商家保證金近5萬元
11月13日，安徽省的肖先生（店鋪名“鑫冠廚房設(shè)備專營店”）向消費投訴平臺投訴稱，其經(jīng)營的其他類目店鋪在蘇寧易購平臺遭遇不合理的扣押保證金處理。
肖先生稱，其公司自2021年3月3日入駐蘇寧易購平臺并繳納5萬元保證金以來，一直正常經(jīng)營。因業(yè)務(wù)調(diào)整，公司于2024年10月9日正式提交退店申請。經(jīng)平臺審核，于2025年3月18日收到審核通過的通知，并確認(rèn)扣除無爭議費用后，應(yīng)退還保證金余額為49755元。
然而，自審核通過后，平臺始終未按規(guī)則履行退款義務(wù)，其客服電話長期無法接通，商戶后臺的在線客服亦無有效回應(yīng)，導(dǎo)致完全無法與平臺取得聯(lián)系。截至目前，仍未收到任何退款及平臺的明確答復(fù)，退款事宜陷入完全停滯。
王先生指出，蘇寧易購平臺在退店流程已完結(jié)且無任何糾紛的情況下，長期無故拖欠商家保證金，并拒絕提供有效的溝通對接渠道，此行為已嚴(yán)重影響了公司的正常資金周轉(zhuǎn)與經(jīng)營安排。
肖先生的要求是蘇寧易購平臺立即退還49755元保證金至其指定賬戶，并提供明確的退款到賬時間及具體對接人員信息，以保障商家基本權(quán)益。截至發(fā)稿時，蘇寧易購平臺的回復(fù)是：經(jīng)核實，平臺商戶撤場要求退還保證金問題，非消費糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請撤場流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。
【案例四】商家投訴“蘇寧易購”拖延退還保證金 退店流程完結(jié)超一年仍未到賬
11月30日，廣東省的寧先生（店鋪名“宮寓家具”）向消費投訴平臺投訴稱，其經(jīng)營的其他類目店鋪在蘇寧易購平臺遭遇不合理的扣押保證金的處理。
寧先生稱，其于2015年10月28日入駐蘇寧易購平臺，并按規(guī)定繳納了3萬元保證金。因經(jīng)營調(diào)整，于2023年5月4日提交退店申請，并于2024年2月19日走完全部退店流程。依據(jù)平臺規(guī)則，蘇寧易購應(yīng)在流程完結(jié)后30個工作日內(nèi)退還保證金。
然而，截至投訴時，該筆保證金仍未返還。期間，寧先生曾多次致電平臺工作人員進(jìn)行溝通。對方起初表示會“催促財務(wù)”，后續(xù)卻改口推諉，稱“財務(wù)部需要錢到款才能打給商家”，但始終未給出明確的處理時限與合理解釋，退款事宜陷入無限期拖延。
寧先生的要求是蘇寧易購平臺立即履行義務(wù)，退還保證金。截至發(fā)稿時，蘇寧易購的回復(fù)是：經(jīng)核實，平臺商戶撤場要求退還保證金問題，非消費糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請撤場流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。
三、全國電商平臺商家投訴平臺數(shù)據(jù)
據(jù)“電訴寶”商家投訴顯示，雙11期間電商平臺投訴占比依次為：抖音電商（36.64%）、拼多多（36.64%）、淘寶（10.31%）、天貓（1.91%）、快手電商（1.53%）、京東（1.34%）、蘇寧易購（1.34%）、全球速賣通（1.15%）、微店（1.15%）、千牛（0.76%）、小紅書（0.76%）、萬師傅（0.57%）、微信（0.76%）、閑魚（0.57%）、1688（0.38%）、小鵝通（0.38%）、微信視頻號（0.38%）、美團（0.38%）、shopee（0.19%）、大麥網(wǎng)（0.19%）、微拍堂（0.19%）、拍機堂（0.19%）、智能火車票（0.19%）、瓜子二手車（0.19%）、餓了么（0.19%）、其他（1.53%）。
![%W@C7ZW`($(]ET2T{IFHKBY.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20251204/1764813242634854.jpg "1764813242634854.jpg")
據(jù)“電訴寶”受理商家維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及小紅書、微信、快手電商、微店、抖音電商、天貓、千牛、小鵝通、1688、淘寶。涉及問題包括：任意罰款、不合理處罰、扣押貨款、過度維護消費者、惡意處罰、扣押保證金、隨意封店、退店難等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
