(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費(fèi)者投訴“尚德機(jī)構(gòu)”平臺(tái)存在學(xué)員因故停學(xué)后申請(qǐng)退費(fèi)，被以“已開(kāi)課”“超期”等理由拒絕并收取高額服務(wù)費(fèi)；宣傳“不過(guò)退費(fèi)”的課程，學(xué)員報(bào)名后因未參考或課程質(zhì)量不符要求退費(fèi)，遭遇長(zhǎng)期拖延或拒賠等問(wèn)題。（詳情見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://m.99poke.cn/zt/sdts/）
12月4日，陜西省的李先生向電訴寶反映，其于2020年7月24日?qǐng)?bào)名尚德機(jī)構(gòu)的“漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)本連讀”課程。上一了學(xué)期并考試一次后，因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)，當(dāng)即提出退費(fèi)。但機(jī)構(gòu)以“已開(kāi)課”“有服務(wù)成本”等理由多次拒絕，并將其課程賬號(hào)兩次凍結(jié)，仍不退款。機(jī)構(gòu)聲稱(chēng)即使未上課，也需要收取高額“服務(wù)費(fèi)”或“資源占用費(fèi)”，拒絕退款。
（注：圖為李先生提供）
吳先生認(rèn)為未上課、未使用APP、未享受任何教學(xué)服務(wù)，不應(yīng)產(chǎn)生此費(fèi)用。吳先生堅(jiān)持要求退還未上課部分的費(fèi)用，但機(jī)構(gòu)始終推諉不退。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“尚德機(jī)構(gòu)”屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，成立于2013年9月27日，法定代表人為劉通博。自稱(chēng)是中國(guó)一家專(zhuān)注于成人職業(yè)教育的在線(xiàn)教育平臺(tái)，以提供學(xué)歷提升、職業(yè)技能培訓(xùn)及資格認(rèn)證考試輔導(dǎo)為核心業(yè)務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破地域限制，滿(mǎn)足職場(chǎng)人士終身學(xué)習(xí)需求。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“尚德機(jī)構(gòu)”排名第3位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：中安建培、一只船教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、幫考教育、高頓教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、高教通、中職通、深海教育、聚力成師教育、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、中公教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、明世在線(xiàn)、聚才木羽、潭州課堂、武漢聚師在線(xiàn)教育。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，尚德機(jī)構(gòu)2025年至今投訴的問(wèn)題主要包括退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。
【案例一】學(xué)員投訴“尚德機(jī)構(gòu)”申請(qǐng)退費(fèi)遭課程凍結(jié) 未上課卻被強(qiáng)收高額“服務(wù)費(fèi)”
11月27日，新疆維吾爾自治區(qū)的湯女士向電訴寶反映，稱(chēng)其于2019年11月27日?qǐng)?bào)名尚德機(jī)構(gòu)的“漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)本連讀”課程，在上完一學(xué)期、考過(guò)一次后，因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)，當(dāng)即提出退費(fèi)。但機(jī)構(gòu)以“已開(kāi)課”“有服務(wù)成本”等理由多次拒絕，并聲稱(chēng)即使未上課，也需要收取高額“服務(wù)費(fèi)”或“資源占用費(fèi)”，但湯女士認(rèn)為未上課、未使用APP、未享受任何教學(xué)服務(wù)，不應(yīng)產(chǎn)生此費(fèi)用。您堅(jiān)持要求退還未上課部分的費(fèi)用，但機(jī)構(gòu)始終推諉不退。
【案例二】學(xué)員投訴“尚德機(jī)構(gòu)” 僅上數(shù)節(jié)課 因工作停學(xué)后學(xué)費(fèi)“打水漂” 平臺(tái)以“過(guò)期”拒退
11月27日，上海市的汪先生向電訴寶投訴稱(chēng)，其于2020年5月16日?qǐng)?bào)名成人高考課程，僅上課4-5節(jié)，后因工作繁忙未再學(xué)習(xí)。2021年（報(bào)名約半年后），汪先生聯(lián)系報(bào)名人要求退費(fèi)，對(duì)方以“已過(guò)退費(fèi)期”為由拒絕。汪先生當(dāng)時(shí)誤信此說(shuō)法，未再堅(jiān)持。目前，課程APP顯示“已過(guò)服務(wù)期”且需續(xù)費(fèi)才能觀(guān)看，汪先生認(rèn)為當(dāng)初繳納的學(xué)費(fèi)完全浪費(fèi)，且平臺(tái)以“服務(wù)期過(guò)期”為由拒絕退款不合理。
【案例三】學(xué)員投訴“尚德機(jī)構(gòu)”交費(fèi)1.2萬(wàn)上課不到10節(jié) 申請(qǐng)退費(fèi)被以“已開(kāi)課”為由拒絕
5月17日，廣東省的黃女士向電訴寶投訴稱(chēng)，其于2017年5月4日向尚德機(jī)構(gòu)支付12,000元，報(bào)名其“專(zhuān)本連讀”課程。但在學(xué)習(xí)不到10節(jié)課后，因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)上課，故希望退學(xué)并申請(qǐng)退還剩余學(xué)費(fèi)。機(jī)構(gòu)老師以“已開(kāi)課、合同規(guī)定”為由拒絕退款。此后，黃女士因個(gè)人原因，未再繼續(xù)跟進(jìn)此事，退款事宜長(zhǎng)期擱置。
【案例四】學(xué)員投訴“尚德機(jī)構(gòu)”辦理休學(xué)未告知有效期且無(wú)任何提醒 到期后無(wú)法復(fù)課
4月12日，廣東省的屈先生向電訴寶投訴稱(chēng)，其于2019年10月6日在尚德機(jī)構(gòu)報(bào)名行政管理本科課程，并于2020年5月20日因工作原因通過(guò)APP申請(qǐng)辦理休學(xué)。辦理休學(xué)時(shí)，平臺(tái)未明確告知休學(xué)有效期（如僅90天），屈先生誤以為可隨時(shí)恢復(fù)學(xué)習(xí)。休學(xué)期間，平臺(tái)未通過(guò)任何方式（電話(huà)、短信）提醒休學(xué)到期。現(xiàn)聯(lián)系平臺(tái)后，客服才告知休學(xué)已超期無(wú)法恢復(fù)。屈先生認(rèn)為平臺(tái)未履行充分告知義務(wù)，感覺(jué)被欺騙，訴求是恢復(fù)正常學(xué)習(xí)或獲得合理解釋。
【案例五】“尚德機(jī)構(gòu)”被指合同涉“霸王條款”用戶(hù)報(bào)名未學(xué)習(xí) 依約申請(qǐng)退費(fèi)被“超期”理由拒賠
4月1日，江蘇省的周先生向電訴寶投訴稱(chēng)，其于2018年9月2日花費(fèi)7382元報(bào)名尚德機(jī)構(gòu)“江蘇人力資源管理本科AI不過(guò)退費(fèi)班”并購(gòu)買(mǎi)“不過(guò)退費(fèi)險(xiǎn)”。報(bào)名后，周先生因故未學(xué)習(xí)也未參加考試，依據(jù)合同“考試不過(guò)全額退費(fèi)”條款申請(qǐng)退費(fèi)。但機(jī)構(gòu)以“需審核”“流程未走完”“已開(kāi)通課程超期”等理由長(zhǎng)期推諉拒退。周先生認(rèn)為合同中關(guān)于退費(fèi)的限制條款屬“霸王條款”，且課程質(zhì)量（如直播冗長(zhǎng)、偏離考點(diǎn)）與宣傳不符?，F(xiàn)要求機(jī)構(gòu)全額退款、停止拖延并書(shū)面道歉。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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