(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“魯班到家”存在安裝失誤致財產(chǎn)損失并且平臺推諉不處理賠償問題。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/lbdj/）
12月2日，冀女士向“電訴寶”投訴稱，其通過京東購買雷哲凈飲機后，由“魯班到家”派單安裝，卻因安裝問題導致家中柜板、木地板被水浸泡受損。她先后聯(lián)系商家與京東平臺，均被推諉至安裝方處理。而“魯班到家”僅索要照片與維修清單后便無下文，問題至今未解決。
（注：圖為冀女士提供）
更令冀女士不滿的是，安裝師傅透露平臺已對其個人處以2000元罰款，且禁止其出示賠付憑證，否則將面臨二次處罰。而作為實際受損方，冀女士的維修問題始終未被解決，平臺與商家之間互相推諉責任。她希望有關(guān)部門能監(jiān)督此類網(wǎng)絡(luò)服務亂象，保障消費者在網(wǎng)購中的正當權(quán)益。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，魯班到家屬于薩科（深圳）科技有限公司，成立于2015年7月31日，位于廣東省深圳市，法定代表人為鄧偉。該平臺自稱是一個大家居安裝及維修一站式服務平臺，專注于提供安裝與維修的最后一公里服務，為家具、建材、家電品牌和終端消費者提供全國覆蓋的即時性安裝師傅供給，為藍領(lǐng)師傅提供額外增收的機會，并輔以服務大數(shù)據(jù)和評價體系，保證零散社會化師傅的服務質(zhì)量。
2018年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域中社區(qū)服務用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“魯班到家”排名第3位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有(依據(jù)投訴量排行)：萬師傅、58同城、豬八戒、趕集網(wǎng)、啄木鳥家庭維修、多彩寶、百姓網(wǎng)、雜志2007。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，魯班到家2025年至今，投訴的問題主要包括惡意罰款、售后服務、霸王條款、訂單問題、退款問題等，其中惡意罰款占比最高，達到了約26%。
【案例一】用戶投訴“魯班到家”無故凍結(jié)師傅賬戶 售后拖延致勞動報酬無法提現(xiàn)
11月29日，安徽省的安裝師傅李先生向“電訴寶”投訴稱，反映薩科（深圳）科技有限公司旗下“魯班到家”平臺存在無故凍結(jié)賬戶及售后處理拖延問題。
李師傅于11月5日在魯班到家?guī)煾蛋嫫脚_接單安裝業(yè)務后，平臺告知其遭投訴。他多次聯(lián)系客戶未果，向平臺反映后，客服初期答復“不用管”，但隨后卻以其名下有投訴未處理為由凍結(jié)賬戶，導致其賬戶內(nèi)所有勞動報酬無法提現(xiàn)。李師傅多次撥打平臺客服電話，均被告知“等通知”，問題從11月拖延至近12月仍無人解決。
他表示，平臺濫用凍結(jié)權(quán)限，客服流程存在嚴重缺陷，已嚴重影響其基本生活，要求平臺立即解凍賬戶并支付被凍結(jié)款項。
【案例二】用戶投訴“魯班到家”隨意處罰安裝師傅 被指濫用罰款權(quán)侵占勞動者財產(chǎn)
11月19日，廣東省的安裝師傅彭先生向“電訴寶”投訴稱，反映薩科（深圳）科技有限公司旗下“魯班到家”平臺存在隨意罰款及濫用處罰權(quán)問題。
彭師傅通過魯班到家平臺接單安裝家具后，電話聯(lián)系用戶得知其已自行解決安裝需求，遂在平臺發(fā)起取消訂單。然而，商家卻以“未上門安裝”為由惡意投訴，平臺在未核實實際情況下直接對彭曉峰處以罰款。
彭師傅指出，平臺作為中介機構(gòu)并無行政處罰權(quán)，其與商家聯(lián)合罰款的行為涉嫌非法侵占勞動者財產(chǎn)，要求平臺立即撤銷處罰并退還罰款。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。
【案例三】用戶投訴“魯班到家”惡意罰款 涉無證據(jù)處罰與賬戶凍結(jié)
11月5日，安徽省的葉先生向“電訴寶”投訴稱，反映薩科（深圳）科技有限公司旗下“魯班到家”平臺存在惡意罰款及無證據(jù)處罰問題。
葉先生于9月25日通過魯班到家平臺接單安裝鞋柜，實際收入僅78元。因商家發(fā)貨不齊導致無法一次性完工；補貨后，商家另找?guī)煾蛋惭b，并指控葉先生首次安裝不當，平臺在無照片等證據(jù)情況下，僅憑口頭指控罰款240.25元，遠超其收入，并凍結(jié)其賬戶余額。
葉先生指出，平臺處罰依據(jù)缺失，投訴機制存在偏袒商家傾向，要求立即取消賬戶凍結(jié)、撤銷處罰并退還罰款。
【案例四】用戶投訴“魯班到家”扣罰安裝費不合理 涉霸王條款拒付勞動報酬
10月23日，遼寧省的朱先生向“電訴寶”投訴稱，其作為安裝師傅在“魯班到家”平臺完成訂單后，平臺在已收取服務費及高額提成的情況下，以“安裝費已退回商家”為由扣罰其個人勞動報酬，質(zhì)疑平臺無權(quán)直接扣款且條款不公。
朱先生表示，安裝工作已按要求完成，但平臺在未明確告知原因的情況下拒絕支付費用，僅同意扣除信用分作為處理方式。他指出，平臺協(xié)議中存在單方面加重勞動者責任、限制主要權(quán)利的條款，涉嫌霸王條款，要求平臺退還被扣款項并整改規(guī)則。
接到投訴后，我們第一時間將案件移交平臺工作人員督辦處理，但截至發(fā)稿前，魯班到家平臺暫未回應。
【案例五】用戶投訴“魯班到家”縱容商家無端投訴 平臺處理拖延損害師傅權(quán)益
9月10日，湖南省的胡師傅向“電訴寶”投訴稱，其作為安裝師傅在“魯班到家”平臺接單后，因客戶實際安裝地址與系統(tǒng)顯示不符且超出日常服務范圍，經(jīng)與客戶協(xié)商一致取消訂單并建議平臺改派，卻遭商家無端投訴。
胡師傅指出，平臺在事實清楚、證據(jù)確鑿的情況下，對商家的惡意投訴行為未予有效管理，導致其平臺權(quán)益持續(xù)受限受損。盡管多次溝通，平臺客服均以“正在處理，請等待”等話術(shù)敷衍拖延，未給出實質(zhì)性解決方案。胡師傅質(zhì)疑平臺投訴機制存在缺陷，處理流程缺乏公平性與時效性，要求魯班到家立即停止權(quán)益侵害，并公正處理投訴問題。
接到投訴后，我們已將案件移交平臺督辦，但截至發(fā)稿前，魯班到家平臺暫未作出具體回應。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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