(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”平臺存在將責(zé)任完全推諉給商家、以“無法強制商家”為由不作為、提供的售后渠道無效（如空號） 等問題（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/yzts/）。
11月29日，上海市的王先生向電訴寶投訴稱，其公司于10月在有贊平臺開通直播服務(wù)，簽約時平臺僅告知“120元/場基礎(chǔ)費用+提成”的收費模式，未告知GMV、直播間人數(shù)等關(guān)鍵限制條件。在累計直播10場（主營蔬菜，嘗試餐飲2場無成交）后，平臺于某日早上無預(yù)警、無理由直接封禁直播間。當(dāng)晚才被告知新增“單場GMV需達10萬元”、“單直播間限200人”等苛刻規(guī)則。此舉不僅單方面變更合同核心條款，且未提供任何整改或申訴渠道，迫使我司為維持直播必須“分裂直播間”，變相增加費用。
（注：圖為王先生提供）
王先生認(rèn)為有贊平臺隱瞞核心規(guī)則、事后單方加碼、直接封禁、拒絕申訴等系列行為，已構(gòu)成嚴(yán)重違約與不當(dāng)管理。
電訴寶平臺信息顯示，有贊方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺方表示，您好，關(guān)于您所反饋的問題，已有工作人員告知您處理結(jié)果，感謝您對有贊的關(guān)注與支持。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“有贊”屬于杭州有贊科技有限公司，成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧。有贊自稱是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域中電商服務(wù)商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“有贊”排名第2位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：微店、千牛、小鵝通、微盟、店寶寶、易店無憂、蟬媽媽等。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，有贊2025年至今投訴的問題主要包括退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、退換貨難等，其中退款問題占比最高，達到了約43.4%。
【案例一】“有贊”被指退款霸王條款 購卡未消費 用戶要求退款被拒只允更換目的地
11月17日，江蘇省的梁女士向“電訴寶”投訴稱，其于2019年通過有贊平臺支付598元購買兩張旅行卡，后因疫情及個人原因未出行。近期聯(lián)系客服要求退款時，商家以“購買時間久、特價卡、商品已過期”為由拒絕退款，僅同意更換旅行目的地，并聲稱“疫情已開放，不構(gòu)成不可抗力”。梁女士認(rèn)為，預(yù)付款購買的旅行服務(wù)并未實際發(fā)生，未產(chǎn)生任何成本，商家無權(quán)扣除款項，其行為缺乏法律依據(jù)，嚴(yán)重侵害了梁女士的公平交易權(quán)，要求平臺協(xié)調(diào)全額退款。
電訴寶平臺信息顯示，有贊方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺的回復(fù)是：您好，關(guān)于您反饋的問題，需由商家提供售后服務(wù)，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家處理，若聯(lián)系不上商家/商家拒不提供合理售后服務(wù)，您可向商家屬地行政管理部門尋求幫助，感謝您的理解！
【案例二】“有贊”被指縱容商家 用戶旅游套餐退款拖四年 平臺稱“無法強制”只退40%
11月12日，湖南省的黃女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年2月5日通過有贊平臺購買三亞旅游套餐三份，總價2397元。后因疫情原因，于2021年12月30日申請退款，商家以“特價促銷商品不退”為由拒絕，僅同意改期或置換。2025年10月，黃女士再次提出退款，有贊平臺與商家共同提出僅退40%的方案，有贊并以“無法強制商家”推脫責(zé)任。同時，黃女士發(fā)現(xiàn)商家宣傳的售后電話均為空號，無法聯(lián)系。黃女士認(rèn)為商家行為屬于霸王條款與欺詐，平臺則未盡到監(jiān)管責(zé)任，共同侵害了其消費者權(quán)益。
電訴寶平臺信息顯示，有贊方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺的回復(fù)是：您好，關(guān)于您所反饋的問題，已有工作人員告知您處理結(jié)果，感謝您對有贊的關(guān)注與支持。
【案例三】“有贊”指霸王條款 用戶購599元年卡未出行 客服以“過期”為由拒退款
10月27日，河南省的丁女士向“電訴寶”投訴稱，其于2019年6月14日通過有贊平臺“走著瞧”公司購買一張價值599元的“云南時光旅游年卡”，此卡屬于預(yù)付式消費憑證。后因個人原因未預(yù)約使用。近期您聯(lián)系客服申請退款時，對方以“超過有效期”為由拒絕。您認(rèn)為該理由屬于“霸王條款”，依據(jù)最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費糾紛的司法解釋，預(yù)付式服務(wù)未實際消費的，消費者有權(quán)要求退款。您的訴求是：走著瞧公司退還599元全款。
電訴寶平臺信息顯示，有贊方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺方的回復(fù)是：您好，關(guān)于您反饋的問題，需由商家提供售后服務(wù)，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家處理，若聯(lián)系不上商家/商家拒不提供合理售后服務(wù)，您可向商家屬地行政管理部門尋求幫助，感謝您的理解！
【案例四】用戶投訴“有贊” 付款后商家不發(fā)貨且客服全面失聯(lián)，款項被扣
11月26日，福建省的許先生向“電訴寶”投訴稱，其該用戶于5月30日在有贊平臺購買了一箱礦泉水后，商家未按約定發(fā)貨，款項已被扣除。許先生多次嘗試通過電話及在線客服聯(lián)系，均無人應(yīng)答，消息亦不回復(fù)。目前狀態(tài)為已付款、未發(fā)貨、售后渠道完全中斷。
電訴寶平臺信息顯示，有贊方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺方的回復(fù)是：您好，關(guān)于您反饋的問題，需由商家提供售后服務(wù)，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家處理，若聯(lián)系不上商家/商家拒不提供合理售后服務(wù)，您可向商家屬地行政管理部門尋求幫助，感謝您的理解！
【案例五】用戶投訴“有贊” 預(yù)付4413元定春節(jié)線路 被告知出發(fā)日期僅提前一月通知
10月16日，上海市的劉女生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年雙11期間支付4413元預(yù)定了有贊平臺的騰沖、三亞兩條旅游線路。后因疫情原因未出行，線路臨近過期。2024年12月劉女士聯(lián)系客服申請退款，被告知只能延期不能退。2025年10月9日，劉女士計劃在2026年春節(jié)期間使用三亞線路，但客服告知“過年期間的開團日期只能提前一個月確認(rèn)”，并稱若因此買不到機票可“調(diào)整別的線路”。劉女士認(rèn)為此規(guī)則導(dǎo)致您預(yù)付定金的線路在旅游旺季根本無法保證使用，若無法成行則陷入“無法使用-無法退款”的死循環(huán)。劉女士提出全額退款后，客服僅同意申請退40%。其認(rèn)為此舉屬霸王條款，要求平臺退還4413元全款。
電訴寶平臺信息顯示，有贊方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺方的回復(fù)是：您好，關(guān)于您反饋的問題，需由商家提供售后服務(wù)，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家處理，若聯(lián)系不上商家/商家拒不提供合理售后服務(wù)，您可向商家屬地行政管理部門尋求幫助，感謝您的理解！
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
