(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月12日消息，二手交易平臺(tái)閑魚(yú)正在全面推進(jìn)AI技術(shù)在整個(gè)交易鏈路中的應(yīng)用。賣家現(xiàn)在可以使用AI托管、AI幫賣等功能，僅需上傳商品圖片，系統(tǒng)就能自動(dòng)完成商品信息撰寫、買家咨詢回復(fù)等環(huán)節(jié)。而買家端則推出了“AI智搜”和“AI行情”工具，前者可提供商品數(shù)據(jù)、用戶評(píng)論等全方位購(gòu)買建議，后者能分析近期同類商品交易行情。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解，這一轉(zhuǎn)型顯著提升了交易效率。對(duì)賣家而言，AI工具有效解決了重復(fù)性咨詢應(yīng)答的痛點(diǎn)，確保能及時(shí)響應(yīng)每位潛在買家。數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)AI發(fā)布的商品數(shù)累計(jì)已達(dá)1.38億件，智能托管產(chǎn)生的交易總額超過(guò)14億元。阿里閑魚(yú)CEO丁健表示，AI正從提升全鏈路交易效率和拓展服務(wù)場(chǎng)景兩個(gè)方向改變閑置交易行業(yè)生態(tài)。
然而，AI系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行中也暴露出一些問(wèn)題。用戶反饋顯示，AI托管曾出現(xiàn)溝通邏輯混亂的情況，如買家已接受價(jià)格后仍自動(dòng)降價(jià)，或錯(cuò)誤判斷商品信息。盡管平臺(tái)已通過(guò)設(shè)定還價(jià)區(qū)間、優(yōu)化權(quán)限分配等方式進(jìn)行修正，但這些現(xiàn)象仍反映出AI在復(fù)雜交易場(chǎng)景中的判斷力尚有提升空間。
對(duì)買家來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有AI功能與預(yù)期仍有差距。許多用戶希望AI能直接篩選出性價(jià)比最高的商品，而目前工具更多停留在輔助決策層面。值得注意的是，市場(chǎng)上已出現(xiàn)第三方工具能通過(guò)自然語(yǔ)言指令監(jiān)控特定商品并提示購(gòu)買時(shí)機(jī)，這預(yù)示著AI在二手交易中的應(yīng)用可能向更智能化方向發(fā)展。
AI技術(shù)的深度應(yīng)用正在改變閑魚(yú)平臺(tái)的特質(zhì)。這個(gè)以“興趣社區(qū)”和“人情味”為特色的平臺(tái)，在追求交易效率的同時(shí)，也面臨著如何保留其獨(dú)特社區(qū)氛圍的挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)觀察指出，閑魚(yú)的特殊性在于其非標(biāo)商品和非專業(yè)用戶的“雙重不確定性”，這種特性反而為AI技術(shù)提供了廣闊的發(fā)揮空間。
放眼整個(gè)電商行業(yè)，AI化已成為普遍趨勢(shì)。淘寶、京東、拼多多等平臺(tái)均在商品詳情生成、客服應(yīng)答、價(jià)格預(yù)測(cè)等環(huán)節(jié)引入AI技術(shù)，旨在通過(guò)“提效降本”提升用戶體驗(yàn)和平臺(tái)粘性。隨著系統(tǒng)級(jí)AI助手具備跨平臺(tái)比價(jià)能力，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局可能面臨重構(gòu)。
如何在提升交易效率的同時(shí)，保持平臺(tái)的社區(qū)活力和用戶體驗(yàn)，將是閑魚(yú)及其他電商平臺(tái)在AI技術(shù)應(yīng)用進(jìn)程中需要持續(xù)探索的課題。
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