(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“賽優(yōu)教育”存在虛假宣傳承諾和欺詐行為。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://m.99poke.cn/zt/syjy/）
11月10日，廣西壯族自治區(qū)的艾女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2024年4月在京東購(gòu)買(mǎi)賽優(yōu)教育的心理咨詢(xún)課程。平臺(tái)曾承諾90%通過(guò)率，并贈(zèng)送多項(xiàng)附加課程，且課程三年有效。但之后平臺(tái)突然通知考試即將結(jié)束，且原先承諾的報(bào)名服務(wù)縮水為僅贈(zèng)課。考前，班主任還多次誘導(dǎo)她加費(fèi)升班，聲稱(chēng)可提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)復(fù)習(xí)并承諾不過(guò)全退，此舉被指涉嫌隱含作弊風(fēng)險(xiǎn)。
（注：圖為艾女士提供）
艾女士要求平臺(tái)兌現(xiàn)承諾或退款，但僅收到標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)稱(chēng)已對(duì)接售后，問(wèn)題至今未獲解決。接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，賽優(yōu)教育平臺(tái)回復(fù)稱(chēng)“已對(duì)接售后老師”，但未給出實(shí)質(zhì)性解決方案，用戶(hù)維權(quán)仍在進(jìn)行中。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育是北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，注冊(cè)于北京市，法定代表人張東東，是一個(gè)在線(xiàn)職業(yè)教學(xué)平臺(tái)，主要培訓(xùn)項(xiàng)目包括教師資格證教育培訓(xùn)，專(zhuān)本科學(xué)歷提升方案，導(dǎo)游資格證，主要授課形式采用線(xiàn)上直播+錄播+在線(xiàn)題庫(kù)練習(xí)相結(jié)合的模式，并在各地開(kāi)設(shè)了現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)中心。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育中的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“賽優(yōu)教育”排名第5位。除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、對(duì)啊網(wǎng)、幫考教育、高頓教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、高教通、恒企教育、中職通、環(huán)球網(wǎng)校、深海教育、中公教育、蕓學(xué)教育、聚師網(wǎng)、潭州課堂、聚力成師教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、明世在線(xiàn)、聚才木羽、武漢聚師在線(xiàn)教育。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2025至今“賽優(yōu)教育”還疑似存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“賽優(yōu)教育”課程暫停未通知 高額學(xué)費(fèi)退款難
4月28日，陜西省的邸女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2020年10月10日在賽優(yōu)教育機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值5880元、有效期八年的自考專(zhuān)升本網(wǎng)課。
她表示，因疫情原因，在隨后一兩年內(nèi)實(shí)際上課時(shí)長(zhǎng)不足半小時(shí)，之后當(dāng)她試圖聯(lián)系老師恢復(fù)學(xué)習(xí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)老師均已離職。據(jù)售后老師告知，該項(xiàng)目早在兩年前就已暫停，但沒(méi)有任何人通知到她本人。邸女士現(xiàn)提出退費(fèi)訴求，要求退還80%以上的費(fèi)用，但機(jī)構(gòu)以“時(shí)間太長(zhǎng)”為由拒絕其退費(fèi)申請(qǐng)，僅提出賠償200元并讓她繼續(xù)學(xué)習(xí)舊課程的解決方案。
邸女士對(duì)此無(wú)法接受，認(rèn)為項(xiàng)目既已暫停，繼續(xù)學(xué)習(xí)舊課程并無(wú)意義，機(jī)構(gòu)缺乏解決問(wèn)題的誠(chéng)意。目前，平臺(tái)客服已兩次標(biāo)準(zhǔn)化回應(yīng)，稱(chēng)已對(duì)接售后老師并請(qǐng)用戶(hù)保持手機(jī)暢通，但問(wèn)題尚未得到實(shí)質(zhì)性解決。
【案例二】“賽優(yōu)教育”被指報(bào)課退費(fèi)維權(quán)難
3月19日，江蘇省的孫女士向““電訴寶”投訴稱(chēng)于2024年3月31日，聽(tīng)信銷(xiāo)售人員“無(wú)其他費(fèi)用、服務(wù)至下證、都能下證”的話(huà)術(shù)交了費(fèi)，之后銷(xiāo)售卻刪了她微信。班主任聯(lián)系孫女士稱(chēng)課程快結(jié)束、考試安排緊。孫女士找售后，得知銷(xiāo)售離職，學(xué)習(xí)中班主任換了多個(gè)，還多次勸她報(bào)VIP包過(guò)班。
孫女士要求解決問(wèn)題，售后卻總推給班主任，班主任也只讓報(bào)班。孫女士提出退費(fèi)，對(duì)方稱(chēng)要按比例折損，拒絕退費(fèi)。如今孫女士不知找誰(shuí)維權(quán)，售后讓班主任加她，班主任卻一直推脫讓報(bào)班。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，賽優(yōu)教育平臺(tái)方反饋稱(chēng)：親親，您反饋的問(wèn)題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)。小優(yōu)已為您對(duì)接售后老師，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，感謝您的理解與支持~
【案例三】“賽優(yōu)教育”被指教育欺騙 信息騷擾
3月15日，河南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)于2024年11月看到微信短視頻宣傳，在賽優(yōu)教育花3000多元報(bào)考在線(xiàn)心理咨詢(xún)師學(xué)習(xí)與考試。學(xué)了幾節(jié)課后，考前又被要求交680報(bào)考費(fèi)、99考試費(fèi)。
考完試卻遲遲不發(fā)證，還讓她繼續(xù)報(bào)考實(shí)操課，需交近1萬(wàn)元。楊女士拒絕后，遭對(duì)方天天電話(huà)、微信信息騷擾。此前近4000元費(fèi)用既不退也不發(fā)證，這讓楊女士遭家人埋怨，精神深受創(chuàng)傷，希望有關(guān)部門(mén)能維護(hù)其消費(fèi)者權(quán)益。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，賽優(yōu)教育平臺(tái)方反饋稱(chēng)：親親，您反饋的問(wèn)題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)。小優(yōu)已為您對(duì)接售后老師，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，感謝您的理解與支持~
【案例四】“賽優(yōu)教育”被指平臺(tái)涉嫌推銷(xiāo) 退費(fèi)難
3月14日，江蘇省的葉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)于23年8月份瀏覽心理咨詢(xún)師方面的相關(guān)信息，后來(lái)賽優(yōu)教育有人聯(lián)系到葉葉先生，到了8月31號(hào)晚上十點(diǎn)多還打電話(huà)推銷(xiāo)課程，說(shuō)到服務(wù)怎么怎么樣，通過(guò)率怎么怎么樣，等交完費(fèi)用后又是另外一種態(tài)度什么事也不管了，有推卸現(xiàn)象，還說(shuō)弄些學(xué)習(xí)課程視頻到賬戶(hù)平臺(tái)里面，意思就是后面葉先生自己學(xué)。
后來(lái)葉先生這邊要申請(qǐng)退費(fèi)，回復(fù)找售后退費(fèi)部門(mén)，后來(lái)有人聯(lián)系說(shuō)這個(gè)只能退一百多塊錢(qián)。葉先生這邊現(xiàn)在就是要申請(qǐng)全額退費(fèi)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，賽優(yōu)教育平臺(tái)方反饋稱(chēng)：親親，您反饋的問(wèn)題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)。小優(yōu)已為您對(duì)接售后老師，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，感謝您的理解與支持~
【案例五】用戶(hù)投訴“賽優(yōu)教育”霸王條款 規(guī)則不明細(xì)
3月12日，李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)于2月28日在京東下單買(mǎi)了賽優(yōu)教育培訓(xùn)官方旗艦店的心理咨詢(xún)尊享領(lǐng)航班的課程，在購(gòu)買(mǎi)課程前未向李先生出具任何合同和協(xié)議，當(dāng)退貨不想要時(shí)，卻要求繳納30%的違約金，太坑人了，想咨詢(xún)，已經(jīng)讓京東客服介入溝通，溝通后無(wú)任何結(jié)果，還投訴了12315，也沒(méi)有結(jié)果，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)內(nèi)容，商家應(yīng)該在產(chǎn)品銷(xiāo)售前明確告知消費(fèi)者關(guān)于退費(fèi)政策的內(nèi)容。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，賽優(yōu)教育平臺(tái)方反饋稱(chēng)：親親，您反饋的問(wèn)題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)。小優(yōu)已為您對(duì)接售后老師，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，感謝您的理解與支持~
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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