(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“賽優(yōu)教育”存在虛假宣傳承諾和欺詐行為。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/syjy/）
11月10日，廣西壯族自治區(qū)的艾女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年4月在京東購買賽優(yōu)教育的心理咨詢課程。平臺曾承諾90%通過率，并贈送多項附加課程，且課程三年有效。但之后平臺突然通知考試即將結(jié)束，且原先承諾的報名服務(wù)縮水為僅贈課?？记?，班主任還多次誘導(dǎo)她加費升班，聲稱可提供點對點復(fù)習(xí)并承諾不過全退，此舉被指涉嫌隱含作弊風(fēng)險。
（注：圖為艾女士提供）
艾女士要求平臺兌現(xiàn)承諾或退款，但僅收到標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)稱已對接售后，問題至今未獲解決。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，賽優(yōu)教育平臺回復(fù)稱“已對接售后老師”，但未給出實質(zhì)性解決方案，用戶維權(quán)仍在進行中。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育是北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，注冊于北京市，法定代表人張東東，是一個在線職業(yè)教學(xué)平臺，主要培訓(xùn)項目包括教師資格證教育培訓(xùn)，專本科學(xué)歷提升方案，導(dǎo)游資格證，主要授課形式采用線上直播+錄播+在線題庫練習(xí)相結(jié)合的模式，并在各地開設(shè)了現(xiàn)場學(xué)習(xí)體驗中心。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育中的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“賽優(yōu)教育”排名第5位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、一只船教育、尚德機構(gòu)、幫考網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、對啊網(wǎng)、幫考教育、高頓教育、正保會計網(wǎng)校、高教通、恒企教育、中職通、環(huán)球網(wǎng)校、深海教育、中公教育、蕓學(xué)教育、聚師網(wǎng)、潭州課堂、聚力成師教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、明世在線、聚才木羽、武漢聚師在線教育。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“賽優(yōu)教育”還疑似存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假問題。
【案例一】用戶投訴“賽優(yōu)教育”課程暫停未通知 高額學(xué)費退款難
4月28日，陜西省的邸女士向“電訴寶”投訴稱，其于2020年10月10日在賽優(yōu)教育機構(gòu)購買了價值5880元、有效期八年的自考專升本網(wǎng)課。
她表示，因疫情原因，在隨后一兩年內(nèi)實際上課時長不足半小時，之后當(dāng)她試圖聯(lián)系老師恢復(fù)學(xué)習(xí)時，發(fā)現(xiàn)相關(guān)老師均已離職。據(jù)售后老師告知，該項目早在兩年前就已暫停，但沒有任何人通知到她本人。邸女士現(xiàn)提出退費訴求，要求退還80%以上的費用，但機構(gòu)以“時間太長”為由拒絕其退費申請，僅提出賠償200元并讓她繼續(xù)學(xué)習(xí)舊課程的解決方案。
邸女士對此無法接受，認(rèn)為項目既已暫停，繼續(xù)學(xué)習(xí)舊課程并無意義，機構(gòu)缺乏解決問題的誠意。目前，平臺客服已兩次標(biāo)準(zhǔn)化回應(yīng)，稱已對接售后老師并請用戶保持手機暢通，但問題尚未得到實質(zhì)性解決。
【案例二】“賽優(yōu)教育”被指報課退費維權(quán)難
3月19日，江蘇省的孫女士向““電訴寶”投訴稱于2024年3月31日，聽信銷售人員“無其他費用、服務(wù)至下證、都能下證”的話術(shù)交了費，之后銷售卻刪了她微信。班主任聯(lián)系孫女士稱課程快結(jié)束、考試安排緊。孫女士找售后，得知銷售離職，學(xué)習(xí)中班主任換了多個，還多次勸她報VIP包過班。
孫女士要求解決問題，售后卻總推給班主任，班主任也只讓報班。孫女士提出退費，對方稱要按比例折損，拒絕退費。如今孫女士不知找誰維權(quán)，售后讓班主任加她，班主任卻一直推脫讓報班。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，賽優(yōu)教育平臺方反饋稱：親親，您反饋的問題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優(yōu)已為您對接售后老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~
【案例三】“賽優(yōu)教育”被指教育欺騙 信息騷擾
3月15日，河南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱于2024年11月看到微信短視頻宣傳，在賽優(yōu)教育花3000多元報考在線心理咨詢師學(xué)習(xí)與考試。學(xué)了幾節(jié)課后，考前又被要求交680報考費、99考試費。
考完試卻遲遲不發(fā)證，還讓她繼續(xù)報考實操課，需交近1萬元。楊女士拒絕后，遭對方天天電話、微信信息騷擾。此前近4000元費用既不退也不發(fā)證，這讓楊女士遭家人埋怨，精神深受創(chuàng)傷，希望有關(guān)部門能維護其消費者權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，賽優(yōu)教育平臺方反饋稱：親親，您反饋的問題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優(yōu)已為您對接售后老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~
【案例四】“賽優(yōu)教育”被指平臺涉嫌推銷 退費難
3月14日，江蘇省的葉先生向“電訴寶”投訴稱于23年8月份瀏覽心理咨詢師方面的相關(guān)信息，后來賽優(yōu)教育有人聯(lián)系到葉葉先生，到了8月31號晚上十點多還打電話推銷課程，說到服務(wù)怎么怎么樣，通過率怎么怎么樣，等交完費用后又是另外一種態(tài)度什么事也不管了，有推卸現(xiàn)象，還說弄些學(xué)習(xí)課程視頻到賬戶平臺里面，意思就是后面葉先生自己學(xué)。
后來葉先生這邊要申請退費，回復(fù)找售后退費部門，后來有人聯(lián)系說這個只能退一百多塊錢。葉先生這邊現(xiàn)在就是要申請全額退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，賽優(yōu)教育平臺方反饋稱：親親，您反饋的問題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優(yōu)已為您對接售后老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~
【案例五】用戶投訴“賽優(yōu)教育”霸王條款 規(guī)則不明細
3月12日，李先生向“電訴寶”投訴稱于2月28日在京東下單買了賽優(yōu)教育培訓(xùn)官方旗艦店的心理咨詢尊享領(lǐng)航班的課程，在購買課程前未向李先生出具任何合同和協(xié)議，當(dāng)退貨不想要時，卻要求繳納30%的違約金，太坑人了，想咨詢，已經(jīng)讓京東客服介入溝通，溝通后無任何結(jié)果，還投訴了12315，也沒有結(jié)果，按照消費者權(quán)益保護相關(guān)內(nèi)容，商家應(yīng)該在產(chǎn)品銷售前明確告知消費者關(guān)于退費政策的內(nèi)容。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，賽優(yōu)教育平臺方反饋稱：親親，您反饋的問題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優(yōu)已為您對接售后老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
