(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月12日，市場(chǎng)監(jiān)管總局、中央網(wǎng)信辦等多部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“質(zhì)量提升”轉(zhuǎn)型。市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)這一《指導(dǎo)意見》進(jìn)行了解讀。
針對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的部分網(wǎng)售產(chǎn)品貨不對(duì)板、線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、直播帶貨選品把關(guān)不嚴(yán)、消費(fèi)維權(quán)流程繁瑣等問題，市場(chǎng)監(jiān)管總局提出了解決辦法。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解，市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長(zhǎng) 張蕾蕾：一是突出技術(shù)賦能，既支持平臺(tái)運(yùn)用3D建模、AR/VR等技術(shù)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，也鼓勵(lì)通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能提升質(zhì)量監(jiān)管的精準(zhǔn)度，讓技術(shù)既服務(wù)于創(chuàng)新，也服務(wù)于規(guī)范。二是聚焦新業(yè)態(tài)，針對(duì)直播電商這一熱門領(lǐng)域，專門明確了選品機(jī)制、培訓(xùn)要求和“黑名單”制度，既保障新業(yè)態(tài)健康成長(zhǎng)，也守住質(zhì)量安全底線。
在治理方面，《指導(dǎo)意見》推出了三大創(chuàng)新舉措：一是引入“產(chǎn)品數(shù)字護(hù)照”計(jì)劃，二是建設(shè)全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)，三是健全跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作機(jī)制。
張蕾蕾表示：通過(guò)完善線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化售后服務(wù)、設(shè)立老年人人工直連熱線等，讓線上服務(wù)既有效率也有溫度。通過(guò)建立快速處置通道、推行“先行和解”“一鍵舉證”等機(jī)制，讓消費(fèi)者遇到問題能及時(shí)得到解決。
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