(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月15日消息，根據(jù)全球市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Milieu Insight日前發(fā)布的最新研究顯示，泰國電商滲透率和用戶線上購物頻率在東南亞地區(qū)名列前茅，87%的消費(fèi)者每周或每月至少進(jìn)行一次線上購物。從平臺(tái)格局看，市場呈現(xiàn)高度集中態(tài)勢，Shopee以89%的使用率位居首位，TikTok Shop（71%）和Lazada（66%）緊隨其后。
網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺(tái)（CBEC.100EC.CN）獲悉，盡管折扣和免運(yùn)費(fèi)（均占73%）仍是刺激下單的最關(guān)鍵因素，但消費(fèi)者的決策邏輯正從“純價(jià)格驅(qū)動(dòng)”向“價(jià)值驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變。豐富的商品選擇（45%）和可信的用戶評價(jià)（39%）影響力上升，表明消費(fèi)者不再愿意為低價(jià)而犧牲信任與可靠性。
物流履約是當(dāng)前用戶體驗(yàn)的核心痛點(diǎn)。過去一年，79%的泰國消費(fèi)者曾遭遇配送問題，如速度慢、延誤、商品損壞等。糟糕的配送體驗(yàn)會(huì)直接導(dǎo)致46%的消費(fèi)者避開同一賣家，15%的消費(fèi)者會(huì)轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)。值得注意的是，70%的消費(fèi)者并不在意具體的快遞品牌，但他們強(qiáng)烈期望平臺(tái)能建立并執(zhí)行統(tǒng)一的配送標(biāo)準(zhǔn)，93%的人認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)對物流服務(wù)商進(jìn)行問責(zé)。
研究也揭示了提升體驗(yàn)帶來的正向激勵(lì)：47%的消費(fèi)者表示，在配送持續(xù)快速可靠的情況下，會(huì)主動(dòng)提高消費(fèi)金額。此外，先買后付（BNPL）、“一鍵結(jié)賬”、自助退換貨等能降低不確定性的功能創(chuàng)新，以及直播購物，正成為平臺(tái)增強(qiáng)競爭力、建立信任的重要手段。
