(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月17日消息，市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部等共十個(gè)部門，印發(fā)了《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》。該文件旨在針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易中存在的產(chǎn)品描述不符、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、直播帶貨品控不嚴(yán)以及消費(fèi)者維權(quán)過程復(fù)雜等突出問題，提出系統(tǒng)性改進(jìn)要求。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解，《指導(dǎo)意見》強(qiáng)調(diào)全鏈條質(zhì)量管控的理念，覆蓋從產(chǎn)品生產(chǎn)、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)到市場(chǎng)監(jiān)管與消費(fèi)者維權(quán)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在供給側(cè)，鼓勵(lì)產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；在經(jīng)營(yíng)側(cè)，壓實(shí)平臺(tái)與商戶的主體責(zé)任；在監(jiān)管側(cè)，推動(dòng)利用技術(shù)手段提升監(jiān)管效能；在消費(fèi)側(cè)，著力優(yōu)化維權(quán)體驗(yàn)與流程。
具體措施上，文件明確支持平臺(tái)利用3D建模、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)改善展示效果，同時(shí)鼓勵(lì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)與人工智能強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管。針對(duì)直播電商等新興模式，文件要求建立嚴(yán)格的選品機(jī)制、主播培訓(xùn)制度及違規(guī)商戶“黑名單”，以促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。此外，文件還倡導(dǎo)構(gòu)建政府、平臺(tái)、行業(yè)組織及消費(fèi)者共同參與的綜合治理體系。
指導(dǎo)意見聚焦于解決消費(fèi)者關(guān)切的核心問題：一是保障商品真實(shí)性，通過打擊假冒偽劣、推廣質(zhì)量溯源等方式，減少“貨不對(duì)板”現(xiàn)象；二是提升服務(wù)水平，完善線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與售后保障，特別是為老年人等群體提供便利服務(wù)；三是優(yōu)化維權(quán)保障，通過建立快速處理通道、推行先行和解等措施，簡(jiǎn)化維權(quán)流程。
市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該文件旨在回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康、高質(zhì)量發(fā)展。下一步，各部門將協(xié)同推動(dòng)政策落地，并通過常態(tài)化督導(dǎo)等方式確保實(shí)施效果。
