(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴反映小鵝通及其下商家存在虛假宣傳誘導(dǎo)消費、隱瞞收費條款等問題。（詳見 #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://m.99poke.cn/zt/gicxet/）。
12月16日，江蘇省的袁女士向“電訴寶”投訴稱，她于2025年12月9日在小鵝通平臺購買了該商家售價1798元的課程，商家承諾費用包含教會并建立抖店、幫助運營及免費使用其軟件，且多次在微信溝通中承諾無二次消費。然而，次日即被要求額外支付6880至18800元不等的運營費用。袁女士當(dāng)即質(zhì)疑為何二次收費，商家卻以運營成本為由推脫。她于12月10日在小鵝通平臺申請退款，平臺兩次拒絕其退款申請且未有效處理。
（注：圖為袁女士提供）
袁女士質(zhì)疑小鵝通作為第三方平臺的監(jiān)管力度，認(rèn)為其未履行監(jiān)督責(zé)任，要求平臺介入并退還全額課程費用1798元。據(jù)悉，小鵝通平臺此前曾多次被投訴存在類似消費糾紛。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，小鵝通平臺暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“小鵝通”屬于深圳小鵝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2015年，法定代表人為鮑春健。小鵝通是一家專注內(nèi)容付費的技術(shù)服務(wù)商。產(chǎn)品集合圖文、音頻、視頻、直播、活動、社群、問答等主流內(nèi)容付費形式，一分鐘便能為內(nèi)容創(chuàng)作者搭建知識店鋪，實現(xiàn)內(nèi)容付費、用戶管理、營銷、社群活動、品牌傳播等服務(wù)。目前，吳曉波頻道、十點讀書、咪蒙、張德芬空間、騰訊科技、年糕媽媽、豆瓣時間、網(wǎng)易科技公開課、樊登讀書會、華章書院、華爾街見聞等知名媒體都是小鵝通的客戶。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域電商服務(wù)商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“小鵝通”排名第4位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：微店、有贊、店寶寶、微盟、蟬媽媽、千牛、一品威客、蜂雷、海豚知道、高匯通、中國制造網(wǎng)、易店無憂。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，小鵝通2025年中投訴的問題主要包括退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等，其中退款問題占比最高，達(dá)到了約38.89%。
【案例一】用戶投訴“小鵝通”平臺商家課程與宣傳不符 拒絕退款引消費糾紛
12月15日，山西省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年11月27日在小鵝通平臺上的商家“大米老師的店鋪”購買了“七上數(shù)學(xué)課”。在小鵝通平臺商家處購買數(shù)學(xué)課程后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容與宣傳不符，要求退款遭拒。她未觀看課程，多次申訴無效，認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳，侵犯其權(quán)益，要求退還全部費用。目前，小鵝通平臺暫未回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴“小鵝通”隱瞞收費條款涉虛假宣傳 高額服務(wù)費退款難
12月10日，四川省易女士向“電訴寶”投訴稱，她在購買小鵝通基礎(chǔ)版服務(wù)并支付6800元后，才發(fā)現(xiàn)觀看錄播內(nèi)容需額外支付流量費，而客服在推銷時未告知此關(guān)鍵條款。詢問時，客服以“條款太多無法逐一說明”為由推脫。
易女士認(rèn)為此舉涉嫌虛假宣傳，損害其知情權(quán)，且事后通過多種渠道均無法聯(lián)系到客服解決問題。她要求平臺退還全部費用。據(jù)了解，小鵝通平臺此前已多次因收費不透明問題被投訴。目前，平臺對此暫未回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴小鵝通店鋪軟件宣傳與實際不符且拒絕退款
12月4日，遼寧省李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年2月被“小鵝通”平臺商家“萬澤教育”以虛假成功案例誘導(dǎo)，在支付100元定金后，通過分期支付了4000余元學(xué)習(xí)剪輯課程。實際學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與宣傳不符、對設(shè)備要求高，商家事先未作說明。
李女士認(rèn)為商家存在虛假宣傳與誘導(dǎo)分期消費，在完成12個月還款后未獲得應(yīng)有服務(wù)，要求平臺及商家退還全部費用5000余元。據(jù)悉，小鵝通平臺已多次因類似問題被投訴。目前平臺暫未回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴“小鵝通”平臺商家虛假宣傳誘導(dǎo)分期消費 學(xué)員要求退款遭拒
11月26日，重慶市王女士向“電訴寶”投訴稱，其被“小鵝通”平臺商家“康銳弘遠(yuǎn)”以“輕松兼職”宣傳吸引，在支付19元后，商家通過直播展示成功案例誘導(dǎo)其分期繳納近500元一期的學(xué)費。付費后發(fā)現(xiàn)“一對一”輔導(dǎo)名不副實，課程難以上手，要求退款時卻被以高額違約金施壓繼續(xù)繳費。王女士認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳與欺詐，要求退款。該平臺此前已多次因類似問題被投訴，目前暫未回應(yīng)此事。
【案例五】用戶投訴“黛黛后花園”通過小鵝通無證薦股致巨額虧損涉嫌金融違法
11月14日，趙先生向“電訴寶”投訴稱，其在“小鵝通學(xué)員版”商家“起點繪藝教育”處通過分期購買了課程，商家承諾“有老師把關(guān)、半小時一單”，但實際內(nèi)容與宣傳不符。要求退課時，對方卻以“需先交費才能退課解約”為由阻撓。趙先生認(rèn)為此舉涉嫌虛假宣傳與誘導(dǎo)消費，要求解除分期并退還20元報名費。據(jù)悉，該平臺已多次因類似問題被投訴，目前暫未回應(yīng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
