(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月21日，中央廣播電視總臺新聞頻道《朝聞天下》欄目以6分多鐘的篇幅，曝光“估嗎”等手機回收平臺、服務(wù)商藏貓膩，本來是平臺高價預(yù)估，但用戶將手機寄給平臺回收商后，平臺卻開始了討價還價，甚至惡意壓價。
起因是有博主發(fā)視頻稱，在使用淘寶“以舊換新”服務(wù)時，疑似遭遇“惡意壓價”，一部iPhone 15 Pro Max手機回收價從4488元，直接砍至3017元，差價1471元，縮水32.7%。事實上，央視曝光的手機回收貓膩，只是當前龐大二手回收市場亂象的一角。（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://m.99poke.cn/zt/yspghsmn/）
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智接受數(shù)字經(jīng)濟新媒體&智庫——#網(wǎng)經(jīng)社 獨家專訪。
董毅智分析到，這可能構(gòu)成違約或欺詐行為：這種行為可能違反《中華人民共和國民法典》中關(guān)于合同履行的規(guī)定，構(gòu)成違約。若平臺存在故意虛構(gòu)瑕疵（如夸大不存在的劃痕）的行為，則可能涉嫌欺詐。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者有欺詐行為的，消費者可要求“退一賠三”。同時涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)與公平交易權(quán)，消費者基于平臺給出的初始估價同意交易并寄出手機，雙方已形成合同關(guān)系。平臺在收到手機后，單方面以模糊的理由大幅壓價，且無法提供清晰、有說服力的證據(jù)，這侵犯了消費者的知情權(quán)。而此時消費者因手機已寄出而處于弱勢地位，被迫接受低價或耗費精力周旋，公平交易權(quán)也受到了侵害。
董毅智稱，當前二手商品回收市場確實存在監(jiān)管空白與標準缺失的問題，這導(dǎo)致了估價和最終成交價可能產(chǎn)生較大差額。為治理這一亂象，需要多措并舉：首要的是完善標準與立法，建立全國統(tǒng)一的二手電子產(chǎn)品評估標準，并推動將二手交易明確納入國民經(jīng)濟行業(yè)分類，為監(jiān)管提供明確依據(jù)；同時應(yīng)加強監(jiān)管并鼓勵技術(shù)應(yīng)用，相關(guān)部門需協(xié)同打擊惡意壓價等行為，并探索應(yīng)用區(qū)塊鏈等技術(shù)建立商品溯源體系，以提升交易透明度；此外，消費者也需提升自身意識，主動選擇信譽好、流程透明的正規(guī)平臺，并在交易過程中注意保留證據(jù)。
董毅智給出具體建議：
首要步驟是固定證據(jù)并堅決協(xié)商：寄出手機前務(wù)必通過拍照、錄像等方式完整留存手機外觀與功能證據(jù)；
若平臺后續(xù)壓價，必須要求其提供清晰、能明確指向所謂“瑕疵”的影像依據(jù)，并堅決拒絕不合理壓價，要求按原估價履約或原物退回。
若協(xié)商無果，應(yīng)迅速升級投訴：通過電訴寶等消費者服務(wù)平臺或直接向市場監(jiān)督管理部門舉報，指控平臺侵害知情權(quán)與公平交易權(quán)。
最后，司法途徑是終極保障：對于涉及金額較大或投訴無法解決的糾紛，可向人民法院提起訴訟；如能認定平臺存在欺詐行為，可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條主張“退一賠三”的懲罰性賠償。
專家介紹：董毅智，法律從業(yè)20年，擁有證券分析師、投資顧問、期貨、基金從業(yè)資格。團隊專注于金融訴訟、合規(guī)監(jiān)管、刑民交叉及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，聚焦A股、港股、美股，致力于全球風(fēng)險配置與投資者保護。多年來處理案件超3萬件，挽損超10億元，互聯(lián)網(wǎng)十大公益律師。擔任網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心研究員、浦東金融學(xué)會理事，為財新、華爾街日報撰稿，合著《互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)風(fēng)口》等。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
