(網經社訊)12月23日，麗江市古城區(qū)文化和旅游局采取一項公開舉措，向小紅書平臺發(fā)出公函，指出其未能有效履行平臺信息審核責任，導致麗江婚拍行業(yè)面臨不實“避雷帖”和“曝光帖”的沖擊。據古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會調查，此類不實信息已造成企業(yè)直接退訂損失超過100萬元，間接損失高達500萬元。
據網經社數字生活臺（DL.100EC.CN）了解，函件內容顯示，部分消費者在服務過程已明確表示滿意的情況下，仍通過發(fā)布不實內容向商家施壓要求退款。盡管商家持有如客戶簽字確認單等證明服務滿意的證據，但在小紅書平臺申訴時仍面臨困難，導致商譽受損和訂單取消。行業(yè)協(xié)會方面補充說明，不實信息主要涉及客戶全程認可服務后反悔，或在追加精修消費后拒絕付款等情況。
麗江市古城區(qū)文旅局副局長朱鎮(zhèn)罡表示，此前曾通過電話、郵件等多種方式嘗試與小紅書溝通，但未獲回應。他指出，公開發(fā)函是希望引起平臺重視，共同調研解決問題。值得注意的是，當地旅拍行業(yè)協(xié)會為維護行業(yè)信譽，已推行“三個24小時服務承諾”等措施，并通過直播方式及時處理消費糾紛。
這一事件折射出網絡內容審核與本地特色行業(yè)發(fā)展之間需尋求平衡的現實議題。
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