(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月24日，抖音電商信任與安全中心發(fā)文：近期，抖音電商注意到食品及日用雜貨行業(yè)因品類多、鏈路長，出現(xiàn)違規(guī)宣傳、售后承諾與履約不一致，以及低價引流等問題，易引發(fā)消費者誤解和投訴。為幫助商家達人少踩坑、穩(wěn)定經(jīng)營，平臺梳理了食品日雜行業(yè)的高頻違規(guī)場景，明確重點風險點并提供合規(guī)提示，方便大家對照自查整改、降低違規(guī)風險。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺（LIVE.100EC.CN）獲悉，除食品日雜行業(yè)外，近年來，耐消商品、跨境快消、服飾、醫(yī)藥健康等重點行業(yè)由于供給鏈路復雜、信息呈現(xiàn)多樣等特點，給了個別不良商家達人可乘之機，影響了消費者體驗與平臺交易秩序。針對上述行業(yè)，抖音電商安全與信任中心推出了“五大行業(yè)高頻違規(guī)場景解讀”系列，持續(xù)通過典型案例解讀規(guī)則、提示經(jīng)營風險，和廣大商家達人一起推動建設更公開、透明、可信的經(jīng)營環(huán)境。
典型違規(guī)案例一：虛假宣傳
部分商家通過明示或暗示方式，將普通食品宣傳為具有醫(yī)療、保健功效，或虛構、夸大商品品種和產(chǎn)地等信息。例如宣稱普通水果可“降血壓、消腫瘤、護肝”，或標注“攀枝花產(chǎn)地直發(fā)”但實際從蘇州發(fā)貨。平臺將視情節(jié)對違規(guī)商家采取包括但不限于商品下架/封禁、凍結貨款并停止結算、停業(yè)整頓、扣罰違約金等處置。
合規(guī)建議
請確保商品所有描述信息與實際情況一致，如實描述商品特質(zhì)，避免夸大效果及虛假產(chǎn)地等信息。
典型違規(guī)案例二：價格演戲炒作
部分商家在宣傳商品價格時，通過虛構對比價/折扣、不實價格承諾等價格作弊形式吸引用戶下單，或是達人在帶貨中通過“家庭/團隊矛盾”“與品牌方砍價還價”“擅自降價遭品牌方反對”等情節(jié)化表演欺騙、誤導用戶。平臺將視情節(jié)對違規(guī)商家及達人采取包括但不限于下架違規(guī)商品、關閉商品分享權限、凍結傭金、扣罰違約金等處置。
用戶下單時發(fā)現(xiàn)價格與商品頁宣傳不一致
合規(guī)建議
確保商品價格宣傳話術合乎規(guī)范，不得將跨類目、跨系列等價格顯著差異商品放在同一商品鏈接中，同時注意宣傳話術避免夸張。
典型違規(guī)案例三：售后服務不符
部分達人通過直播或短視頻推廣商品時，宣稱的退換、假貨賠付、運費險等服務與商品詳情頁或?qū)嶋H履約不一致。例如達人在直播間宣稱“假一罰四”，但商品詳情頁未注明。平臺將視情節(jié)對違規(guī)達人采取包括但不限于下架違規(guī)商品、關閉商品分享權限、凍結傭金、扣罰違約金等處置措施。
合規(guī)建議
推廣商品時，應如實宣傳退換、假貨賠付、運費險等售后服務，并確保相關承諾在商品詳情頁有明確說明；同時須符合法律法規(guī)要求，避免夸大宣傳或過度承諾。
典型違規(guī)案例四：誘導互動
部分達人在直播時通過口播、管理員彈幕、貼紙、字幕、背景板等形式，宣傳折扣、福利、低價特權或購買資格等，誘導消費者進行互動。平臺將視情節(jié)對違規(guī)達人采取包括但不限于直播中斷、短視頻下架、關閉商品分享權限等處置措施。
合規(guī)建議
規(guī)范互動話術，合理引導用戶參與互動，互動行為不與利益條件綁定?？梢允褂谩跋矚g主播的點個關注哦”“喜歡產(chǎn)品和主播的，加入粉絲團，下次直播不再錯過”等合規(guī)話術。
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