(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：12月23日，麗江市古城區(qū)文化和旅游局向小紅書(shū)平臺(tái)發(fā)出公函，直指其未有效履行審核責(zé)任，導(dǎo)致當(dāng)?shù)鼗榕男袠I(yè)面臨不實(shí)“避雷帖”和“曝光帖”的沖擊。在小紅書(shū)，精心策劃的“種草筆記”背后，是布滿圈套與謊言的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，它開(kāi)始反向吞噬平臺(tái)和商家的信任。（詳見(jiàn)#網(wǎng)經(jīng)社 專(zhuān)題：http://m.99poke.cn/zt/xhspzxj/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜可樂(lè)
審稿｜云馬
一、小紅書(shū)頻現(xiàn)麗江旅拍“避雷帖”
小紅書(shū)的內(nèi)容生態(tài)正在經(jīng)歷一場(chǎng)信任危機(jī)。從最初的購(gòu)物分享社區(qū)，到如今被監(jiān)管部門(mén)頻繁約談的平臺(tái)，這個(gè)以“真實(shí)體驗(yàn)”為賣(mài)點(diǎn)的應(yīng)用，正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。
12月23日，麗江市古城區(qū)文化和旅游局采取一項(xiàng)公開(kāi)舉措，向小紅書(shū)平臺(tái)發(fā)出公函，指出其未能有效履行平臺(tái)信息審核責(zé)任，導(dǎo)致麗江婚拍行業(yè)面臨不實(shí)“避雷帖”和“曝光帖”的沖擊。據(jù)古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查，此類(lèi)不實(shí)信息已造成企業(yè)直接退訂損失超過(guò)100萬(wàn)元，間接損失高達(dá)500萬(wàn)元。
麗江的旅拍行業(yè)正處于風(fēng)口浪尖。據(jù)古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)于濤介紹，這些不實(shí)“避雷帖”大多來(lái)自已對(duì)服務(wù)表示滿意卻又事后反悔的消費(fèi)者，他們利用平臺(tái)發(fā)布不實(shí)內(nèi)容，以此要求退款。于濤描述：“客戶在全過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)都明確表示滿意，但拿到成品后又反悔”。
協(xié)會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家即使出示消費(fèi)者簽字表示滿意的證據(jù)，向小紅書(shū)平臺(tái)申訴也“幾乎很少能通過(guò)審核”。這種困境導(dǎo)致不少商家為了保護(hù)商譽(yù)，不得不選擇妥協(xié)退款。麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)指出，小紅書(shū)平臺(tái)對(duì)“避雷帖”存在流量?jī)A斜，助長(zhǎng)了惡意退款的勢(shì)頭。這一指控直接將平臺(tái)推向輿論中心。
多位商家反映，即使手中有確鑿證據(jù)證明“避雷帖”內(nèi)容不實(shí)，也難以通過(guò)平臺(tái)的申訴渠道獲得支持。這一現(xiàn)象引發(fā)了公眾對(duì)平臺(tái)內(nèi)容審核機(jī)制透明度和有效性的質(zhì)疑。
二、五大陷阱：表面“種草”實(shí)則“挖坑”
1.虛假“避雷貼”與不實(shí)“曝光帖”：更具欺騙性的“陷阱”
官方機(jī)構(gòu)指出，小紅書(shū)存在信息審核監(jiān)管不到位的問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)面對(duì)不實(shí)內(nèi)容時(shí)“申訴難”。近期麗江文旅局就因平臺(tái)上不實(shí)婚拍“避雷帖”導(dǎo)致行業(yè)損失超500萬(wàn)元，而公開(kāi)發(fā)函要求平臺(tái)加強(qiáng)審核。
例如以發(fā)布負(fù)面內(nèi)容為要挾，迫使商家退款或支付“封口費(fèi)”。在服務(wù)全流程滿意后，事后反悔并發(fā)帖；或利用平臺(tái)申訴機(jī)制，使商家有證據(jù)也難維權(quán)。常發(fā)生在客單價(jià)高、注重口碑的行業(yè)，如婚拍旅拍、高端服務(wù)。
2.代購(gòu)與交易騙局：當(dāng)“內(nèi)部渠道”變成詐騙幌子
利用用戶對(duì)“性價(jià)比”和“獨(dú)家資源”的追求，代購(gòu)騙局在小紅書(shū)上屢見(jiàn)不鮮。詐騙者往往冒充品牌方員工、酒店經(jīng)理或擁有特殊渠道的買(mǎi)手，發(fā)布極具誘惑力的低價(jià)商品或服務(wù)信息。
例如，2025年7月，湖南岳陽(yáng)的張女士在小紅書(shū)看到一則“長(zhǎng)沙某高端酒店內(nèi)部團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠”的圖文，發(fā)布者自稱酒店高級(jí)經(jīng)理，可將原價(jià)千元以上的房費(fèi)優(yōu)惠至600元一晚。張女士心動(dòng)后，向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬6000元預(yù)訂房間，結(jié)果對(duì)方收錢(qián)后迅速失聯(lián)。警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，嫌疑人原是賓館服務(wù)員，因缺錢(qián)而在小紅書(shū)冒充經(jīng)理行騙。這類(lèi)騙局的核心在于，誘導(dǎo)受害者繞過(guò)正規(guī)平臺(tái)進(jìn)行私下交易，從而卷款消失。
3. 私域引流騙局：覬覦你的賬號(hào)與錢(qián)包
隨著“私域流量”概念的火熱，針對(duì)創(chuàng)作者和商家的引流騙局也泛濫起來(lái)，這些騙局精準(zhǔn)抓住了用戶急于求成、渴望快速變現(xiàn)的心理。例如：
冒充官方人員：騙子偽裝成小紅書(shū)運(yùn)營(yíng)人員，以提供“官方認(rèn)證”、“流量扶持”為名收取費(fèi)用。
售賣(mài)無(wú)效課程：兜售號(hào)稱“7天漲粉1萬(wàn)”的高價(jià)課程，內(nèi)容卻是網(wǎng)上信息的拼湊，毫無(wú)價(jià)值。
竊取賬號(hào)信息：以“代運(yùn)營(yíng)”為名索要賬號(hào)密碼和驗(yàn)證碼，最終盜取賬號(hào)用于二次詐騙。
虛假承諾效果：承諾“包漲粉、保曝光”，收費(fèi)后卻用機(jī)器刷量導(dǎo)致賬號(hào)被封。
組織非法交易：在群組中買(mǎi)賣(mài)粉絲、刷贊刷評(píng)，嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則。
4.金融“黑產(chǎn)”陷阱：“經(jīng)驗(yàn)分享”下的圍獵
更隱蔽且危害巨大的是打著“經(jīng)驗(yàn)分享”旗號(hào)的金融黑產(chǎn)。2025年9月，國(guó)家金融監(jiān)管總局與公安部聯(lián)合公布的典型案例中，就有涉及“代理退保”的敲詐勒索案。
不法分子在小紅書(shū)等平臺(tái)偽裝成法務(wù)或?qū)I(yè)人士，發(fā)布“全額退保攻略”、“維權(quán)經(jīng)驗(yàn)”等內(nèi)容。這些筆記往往以“真實(shí)案例”包裝，詳細(xì)描述退保步驟，結(jié)尾卻標(biāo)注“虛構(gòu)演繹，僅供娛樂(lè)”，同時(shí)在評(píng)論區(qū)引導(dǎo)用戶私聊，最終將其引流至微信等私域渠道，簽署代理協(xié)議并收取高額手續(xù)費(fèi)。黑產(chǎn)甚至形成了標(biāo)準(zhǔn)化教案，總結(jié)出“X年保單+困境描述+高比例結(jié)果”的爆款公式，高效圍獵遇到保險(xiǎn)糾紛的消費(fèi)者。
5. 內(nèi)容造假與惡意競(jìng)爭(zhēng)：“測(cè)評(píng)”變“陷阱”
本該幫消費(fèi)者“避坑”的測(cè)評(píng)內(nèi)容，本身也成了坑。一些測(cè)評(píng)博主或機(jī)構(gòu)收受品牌方好處，進(jìn)行“拉踩”式測(cè)評(píng)——通過(guò)刻意貶低競(jìng)品來(lái)抬高委托方產(chǎn)品?！斗ㄖ稳?qǐng)?bào)》報(bào)道指出，這類(lèi)“拉踩測(cè)評(píng)”已明碼標(biāo)價(jià)，形成產(chǎn)業(yè)鏈。例如，有MCN機(jī)構(gòu)報(bào)價(jià)單顯示，粉絲量5萬(wàn)的博主“定制話術(shù)+拉踩競(jìng)品”服務(wù)報(bào)價(jià)2000元，而百萬(wàn)粉絲博主的服務(wù)價(jià)格可達(dá)3至5萬(wàn)元，包含“紅黑榜編排+全平臺(tái)分發(fā)”。
為了達(dá)到抹黑效果，手段無(wú)所不用其極：用特制燈光照射競(jìng)品奶粉使其結(jié)塊，再宣稱“質(zhì)量異常”；給模特半邊臉涂劣質(zhì)粉底來(lái)對(duì)比效果。這些經(jīng)過(guò)精心策劃的虛假內(nèi)容，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，甚至導(dǎo)致有人因使用推薦的“三無(wú)”產(chǎn)品而皮膚過(guò)敏就醫(yī)。
三、網(wǎng)紅平臺(tái)何以成“詐騙溫床”？
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智分析到，小紅書(shū)等社交平臺(tái)之所以淪為詐騙溫床，核心是不法分子逆向利用“素人種草”模式自帶的天然信任感，打造虛假人設(shè)降低用戶防備，且平臺(tái)“內(nèi)容即營(yíng)銷(xiāo)”的商業(yè)模式難辨真實(shí)推薦與商業(yè)推廣邊界、算法易被操控、海量?jī)?nèi)容審核難及外部平臺(tái)交易斷裂監(jiān)管鏈路，疊加生成式AI造假升級(jí)，進(jìn)一步放大詐騙風(fēng)險(xiǎn)；典型詐騙則形成“虛假人設(shè)誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬”“內(nèi)部?jī)?yōu)惠騙取定金”“專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)引流售假”三類(lèi)成熟作案閉環(huán)，借助社交關(guān)系鏈快速擴(kuò)散，侵害用戶權(quán)益。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海申浩律師事務(wù)所律師李曉曦指出，此類(lèi)平臺(tái)的種草和信任經(jīng)濟(jì)等核心屬性，確實(shí)可能為新型詐騙提供天然的滋生土壤。但這種演變也并非偶然發(fā)生，是商業(yè)利益、監(jiān)管滯后以及違法成本低等多種因素交織在一起的結(jié)果。
（網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海申浩律師事務(wù)所律師李曉曦）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻分析，小紅書(shū)等社交平臺(tái)從“分享社區(qū)”演變?yōu)椤霸p騙高發(fā)地”并非是平臺(tái)的原因，而是當(dāng)今社會(huì)的復(fù)雜性導(dǎo)致的，目前的世界上必然存在犯罪，小紅書(shū)只是由于其“分享社區(qū)”的屬性，成為了被詐騙人員利用的工具。本質(zhì)上，利用小紅書(shū)并非是新型詐騙，只能說(shuō)詐騙的途徑又多了一條。小紅書(shū)并沒(méi)有為新型詐騙提供了特別的“溫床”，大多數(shù)的社交平臺(tái)都具有這樣的屬性，不能說(shuō)這一類(lèi)平臺(tái)都是滋生詐騙的溫床。
（網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江墾?。ū本┞蓭熓聞?wù)所律師程念）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江墾?。ū本┞蓭熓聞?wù)所律師程念說(shuō)到，小紅書(shū)等社交平臺(tái)從“分享社區(qū)”向“詐騙高發(fā)地”的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)問(wèn)題是犯罪進(jìn)化的結(jié)果，是犯罪分子利用了這些平臺(tái)的平臺(tái)屬性、商業(yè)模式來(lái)為自己的犯罪行為進(jìn)行包裝。小紅書(shū)的典型特征之一就是將內(nèi)容創(chuàng)作與消費(fèi)決策緊密相連，通過(guò)實(shí)際使用、分享感受來(lái)建立信任，從而吸引他人“種草”。在這種模式下，影響他人消費(fèi)決策的重要因素就是分享者的身份、經(jīng)歷、感受，但所謂的身份、經(jīng)歷、感受都是可以假裝和偽造的。詐騙分子可以輕易偽裝成“資深買(mǎi)家”或“行業(yè)專(zhuān)家”，通過(guò)精心編排的圖文內(nèi)容獲取用戶信任，進(jìn)而實(shí)施詐騙。同時(shí)，偽造的“使用體驗(yàn)”、“購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷”、“內(nèi)部身份”等往往與真實(shí)用戶分享難以區(qū)分，普通用戶缺乏足夠的辨識(shí)能力，再加上小紅書(shū)的用戶群體以年輕人居多，許多用戶對(duì)新鮮事物充滿好奇、消費(fèi)欲望強(qiáng)烈，但社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和防詐騙的意識(shí)相對(duì)不足，更加給了犯罪分子可乘之機(jī)。
李曉曦稱，小紅書(shū)平臺(tái)上常見(jiàn)的虛假代購(gòu)、金融黑產(chǎn)、引流騙局、惡意測(cè)評(píng)主要涉及詐騙罪，只是詐騙的場(chǎng)景、道具、手法等比較隱晦和繁雜，讓人眼花繚亂，難辨真假。犯罪嫌疑人通過(guò)在平臺(tái)長(zhǎng)期發(fā)布文章、視頻，打造人設(shè)，與粉絲建立了長(zhǎng)期信任基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，在通過(guò)戴帽子、包裝等詐騙手法實(shí)施詐騙，騙取粉絲的財(cái)產(chǎn)。
李旻表示，虛假代購(gòu)，即發(fā)布虛假的代購(gòu)廣告，騙取消費(fèi)者支付對(duì)價(jià)后不發(fā)貨，或是發(fā)送空包裹。上述行為已經(jīng)符合以非法占有為目的，虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相并騙取財(cái)物，如若金額達(dá)到3000元?jiǎng)t滿足詐騙罪的構(gòu)成要件，構(gòu)成詐騙罪。如若確實(shí)屬于真實(shí)的代購(gòu)，但是代購(gòu)的商品屬于限制買(mǎi)賣(mài)的物品，而經(jīng)營(yíng)者又不具備經(jīng)營(yíng)許可，則涉嫌觸犯《刑法》第225條的非法經(jīng)營(yíng)罪。金融黑產(chǎn)則可能涉嫌觸犯《刑法》第176條，非法吸收公眾存款罪。引流騙局同樣可能涉嫌觸犯詐騙罪。而惡意測(cè)評(píng)，則根據(jù)其行為本身可能觸犯《刑法》第221條的損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪；如若其還威脅產(chǎn)品方，還可能一并觸犯敲詐勒索罪。
董毅智說(shuō)到，虛假代購(gòu)、金融黑產(chǎn)、引流騙局、惡意測(cè)評(píng)四類(lèi)違法活動(dòng)涉及的刑事罪名高度交叉重合，核心涵蓋破壞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序罪、侵犯公民人身權(quán)利民主權(quán)利罪、妨害社會(huì)管理秩序罪、侵犯財(cái)產(chǎn)罪等多個(gè)類(lèi)別，其中詐騙罪（如虛假代購(gòu)騙取貨款、引流騙局誘騙投資、金融黑產(chǎn)詐騙貸款等）、非法經(jīng)營(yíng)罪（如無(wú)證經(jīng)營(yíng)跨境商品、金融中介服務(wù)、規(guī)?；⒘縿h評(píng)等）、侵犯公民個(gè)人信息罪（如買(mǎi)賣(mài)客戶聯(lián)系方式、銀行卡信息、征信記錄等）、幫助信息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)罪（如為各類(lèi)黑產(chǎn)提供推廣、技術(shù)支持、支付結(jié)算等幫助）貫穿各類(lèi)違法活動(dòng)，同時(shí)虛假代購(gòu)還可能觸犯銷(xiāo)售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪、走私普通貨物罪，金融黑產(chǎn)涉及騙取貸款罪、貸款詐騙罪、信用卡詐騙罪、偽造國(guó)家機(jī)關(guān)公文證件印章罪，引流騙局可能構(gòu)成非法利用信息網(wǎng)絡(luò)罪，惡意測(cè)評(píng)則可能觸犯損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪、誹謗罪、敲詐勒索罪、虛假?gòu)V告罪。
（網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智）
李曉曦認(rèn)為，小紅書(shū)作為平臺(tái)方，在用戶遭遇此類(lèi)詐騙時(shí)，需要根據(jù)其是否履行平臺(tái)義務(wù)來(lái)界定，主要是民事責(zé)任與行政責(zé)任。民事責(zé)任：平臺(tái)對(duì)用戶發(fā)布的內(nèi)容負(fù)有審核和管理義務(wù)。若用戶遭遇詐騙，且能證明平臺(tái)未及時(shí)處理違法信息、未采取必要措施（如封禁詐騙賬號(hào)、刪除詐騙內(nèi)容），平臺(tái)需承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。若平臺(tái)已盡到合理審核義務(wù)，在詐騙行為發(fā)生后及時(shí)配合調(diào)查、提供騙子賬號(hào)信息等，可減輕或免除民事賠償責(zé)任
行政責(zé)任：平臺(tái)需落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)義務(wù)，對(duì)違法違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行處置。若未建立有效的投訴處理機(jī)制，監(jiān)管部門(mén)可對(duì)其處以警告、罰款，情節(jié)嚴(yán)重的可責(zé)令限期改正或暫停相關(guān)業(yè)務(wù)。若涉及虛假?gòu)V告類(lèi)詐騙，平臺(tái)因?qū)徍耸殞?dǎo)致違規(guī)廣告?zhèn)鞑?，還可能被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)行政處罰
“此類(lèi)平臺(tái)要改變?cè)p騙高發(fā)的現(xiàn)狀，需要加強(qiáng)注冊(cè)賬號(hào)的實(shí)名認(rèn)證管理，可以借助AI手段優(yōu)化審核力度，也要建立詐騙預(yù)警和處置通道。”李曉曦補(bǔ)充到。
（網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻）
李旻認(rèn)為，小紅書(shū)作為平臺(tái)方，主要還是承擔(dān)合理的審核、安全保障義務(wù)。根據(jù)《電子商務(wù)法》第38條規(guī)定，消費(fèi)者遭遇詐騙而致使財(cái)產(chǎn)受到損害的，如若小紅書(shū)對(duì)于經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)資格審核存在疏忽，例如認(rèn)證其身份，類(lèi)似為其提供了信用背書(shū)而導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)誤相信了經(jīng)營(yíng)者的信用，導(dǎo)致被騙。那么這種情形下，小紅書(shū)就需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如若小紅書(shū)屬明知且放任的，則需要承擔(dān)連帶責(zé)任，但是小紅書(shū)作為主流平臺(tái)之一，通常應(yīng)該不存在這種情況。依照《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》相關(guān)規(guī)定，小紅書(shū)作為平臺(tái)，有義務(wù)落實(shí)國(guó)家規(guī)定的內(nèi)部控制機(jī)制、履行實(shí)名制、識(shí)別詐騙信息等。如若未盡到上述職責(zé)，小紅書(shū)及相關(guān)負(fù)責(zé)人將受到批評(píng)警告、罰款，乃至吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等處罰。
四、小紅書(shū)急需“自省”
就在麗江事件引發(fā)關(guān)注的同時(shí)，小紅書(shū)平臺(tái)還因其他問(wèn)題接連被監(jiān)管部門(mén)約談。2025年9月，小紅書(shū)因在熱搜榜單頻繁呈現(xiàn)炒作明星個(gè)人動(dòng)態(tài)和瑣事類(lèi)詞條等不良信息內(nèi)容，被網(wǎng)信部門(mén)依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》采取約談、責(zé)令限期改正、警告等處罰措施。國(guó)家網(wǎng)信辦表示，將“持續(xù)聚焦破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)違法違規(guī)突出問(wèn)題，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法‘利劍’作用，督促網(wǎng)站平臺(tái)履行主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任”。
隨后在12月，小紅書(shū)又因散布不實(shí)市場(chǎng)信息、渲染悲觀情緒、發(fā)布虛假房源吸引流量等行為，被北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)聯(lián)合網(wǎng)信辦、公安局等部門(mén)約談。會(huì)議指出，部分自媒體賬號(hào)存在“唱衰北京樓市、制造市場(chǎng)恐慌、散布不實(shí)信息、虛假房源引流”等問(wèn)題，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序。截至2025年12月12日，在相關(guān)部門(mén)督導(dǎo)下，各網(wǎng)站平臺(tái)已累計(jì)自查清理各類(lèi)違法違規(guī)和不良信息1.7萬(wàn)余條，清理處置違規(guī)房產(chǎn)類(lèi)賬號(hào)、直播間2300余個(gè)。
此外，2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“小紅書(shū)”排名第7位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，小紅書(shū)2025年至今投訴的問(wèn)題主要包括霸王條款、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問(wèn)題等。
小紅書(shū)的困境，本質(zhì)上是整個(gè)社交內(nèi)容平臺(tái)商業(yè)化進(jìn)程中信任危機(jī)的縮影。當(dāng)“種草”變成一門(mén)精心計(jì)算的生意，當(dāng)“分享”淪為套路化的營(yíng)銷(xiāo)，平臺(tái)最珍貴的資產(chǎn)——用戶的信任——便在無(wú)形中被透支。每一次虛假推廣的得逞，每一次惡意競(jìng)爭(zhēng)的勝利，都在侵蝕這個(gè)生態(tài)的根基。
據(jù)介紹，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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