(網(wǎng)經(jīng)社訊)“即時(shí)需求從‘一年四季’變?yōu)椤蝗账臅r(shí)’，再到7×24的隨心所欲，‘閃念閃購閃享’的大消費(fèi)新時(shí)代已來?！?2月28日，2025年同城即時(shí)物流行業(yè)年會上，淘寶閃購副總裁陳浩表示，平臺將堅(jiān)決投入、加大投入、長期投入即時(shí)物流新基建，繼續(xù)夯實(shí)騎士保障、持續(xù)推進(jìn)職業(yè)化進(jìn)程，帶來一站式即時(shí)生活服務(wù)。
據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，前三季度全國網(wǎng)上零售額增長9.8%，這一快速增長得益于數(shù)字消費(fèi)、綠色消費(fèi)及即時(shí)電商等新型業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，其中線上服務(wù)消費(fèi)增長?20.2%?，即時(shí)電商銷售額增長?24.3%?。?大摩則在前瞻性報(bào)告中測算，預(yù)計(jì)到 2030 年，中國即時(shí)消費(fèi)市場（含外賣）的合計(jì)規(guī)模將超過 5 萬億人民幣，其中即時(shí)零售預(yù)計(jì)占比2.5萬億元。
這場由即時(shí)需求驅(qū)動(dòng)的大消費(fèi)變革，打開了萬億級新機(jī)遇。隨著持續(xù)加大物流投入、加強(qiáng)騎士保障，淘寶閃購即時(shí)物流已在規(guī)模、時(shí)效與體驗(yàn)上行業(yè)領(lǐng)先。
（圖說：淘寶閃購副總裁陳浩表示，將堅(jiān)決投入、加大投入、長期投入即時(shí)物流新基建，繼續(xù)夯實(shí)騎士保障、持續(xù)推進(jìn)城市騎士職業(yè)化進(jìn)程。）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，隨著完成品牌融合煥新，實(shí)現(xiàn)商品、庫存、運(yùn)力、營銷一體化協(xié)同，淘寶閃購正持續(xù)夯實(shí)物流服務(wù)基建。通過深耕全時(shí)段消費(fèi)場景，淘寶閃購高效的配送服務(wù)正在重構(gòu)“時(shí)間×空間×需求”，讓消費(fèi)者24小時(shí)隨心點(diǎn)、隨心享。
數(shù)據(jù)顯示，依托門店、閃購倉、品與AI超算能力，淘寶閃購讓“對的商品”在“對的時(shí)間”出現(xiàn)在“對的地點(diǎn)”，過去一年上線了30多萬家門店，閃購倉擁有超1萬8千個(gè)SKU，品牌商全面入局；8月，淘寶閃購日均活躍騎士超200萬人，平臺日訂單峰值達(dá)1.2億單，月度交易買家數(shù)突破3億。
淘寶閃購著眼于依托AI技術(shù)與創(chuàng)新構(gòu)建長期能力，通過智能技術(shù)匹配數(shù)百萬騎士、數(shù)百萬門店、數(shù)以萬計(jì)的商品，讓履約更快更準(zhǔn)。
與此同時(shí)，淘寶閃購?fù)ㄟ^擴(kuò)大商戶配送范圍，提升夜間等場景的配送體驗(yàn)；在冬夏閃購?fù)?，通過精準(zhǔn)預(yù)判天氣等因素做好運(yùn)力儲備；還提供“1對1急送”和“加速卡”等服務(wù)保障，大大提升履約時(shí)效與體驗(yàn)。
其中，淘寶閃購?fù)瞥鰳I(yè)內(nèi)首個(gè)AI助手，為廣大騎士和商戶帶來了前所未有的便捷和智能交互。
接單派單怎么安排、跑單收入怎么算、路上遇到異常怎么辦……現(xiàn)在，每位騎士只要?jiǎng)觿?dòng)嘴，就能通過語音實(shí)時(shí)獲得幫助——騎士AI助手可以在幾秒鐘內(nèi)給出貼心提醒和服務(wù)。從安全求助、咨詢申訴到快速響應(yīng)，目前每天已主動(dòng)服務(wù)超過6000萬次，高頻場景里有78%的騎士都愿意用、覺得好用。
“城市騎士不只是訂單的送達(dá)者，更是城市美好生活的建設(shè)者和守護(hù)者。”陳浩表示，淘寶閃購致力于為所有騎士構(gòu)建一條值得托付的職業(yè)之路。
就在2025年，淘寶閃購?fù)瞥觥俺鞘序T士·橙意計(jì)劃”，由阿里巴巴集團(tuán)與螞蟻集團(tuán)旗下20多個(gè)品牌聯(lián)合發(fā)起，全方位系統(tǒng)性升級騎士保障與激勵(lì)。其中包括，推出行業(yè)首套職業(yè)制服，為百萬騎士免費(fèi)煥新；首推“城市騎士日”，從5月17日開始設(shè)立“17騎士日”，線上線下累計(jì)關(guān)懷達(dá)400萬人次；
（圖說：廣東城市騎士呂煒權(quán)10多米高橋跳水救人，獲淘寶閃購“橙意計(jì)劃”獎(jiǎng)勵(lì)。）
首創(chuàng)橙意計(jì)劃，持續(xù)加碼激勵(lì)愛心善舉、加碼幫助困難騎士、專項(xiàng)支持騎士就學(xué)深造、加大騎士子女助學(xué)支持。目前，廣東高州跳橋救人騎士呂煒權(quán)等數(shù)十名“城市騎士社區(qū)俠”獲重獎(jiǎng)，田丹等首批免費(fèi)上大學(xué)騎士畢業(yè)；
首個(gè)社保全國覆蓋，在行業(yè)首次推出養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼全國覆蓋，全國穩(wěn)定跑單且有意愿繳納養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)的騎士，淘寶閃購將補(bǔ)貼至少50%保險(xiǎn)費(fèi)用，對騎士隊(duì)長、榮譽(yù)騎士則將全額補(bǔ)貼。
據(jù)介紹，面向全行業(yè)騎士，淘寶閃購還全面升級“五個(gè)一”服務(wù)，圍繞“一個(gè)站、一張床、一餐飯、一扇門、一度電”的日常需要，解決騎士急難愁盼的關(guān)鍵小事，包括圍繞“一個(gè)站”，在騎士驛站鋪設(shè)智能充電設(shè)備，統(tǒng)一配置應(yīng)急藥箱、電子血壓儀等，為騎士出行與健康護(hù)航；提供“一張床”，在騎士公寓配發(fā)免費(fèi)高品質(zhì)床墊，推動(dòng)公寓運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化；聯(lián)動(dòng)更多愛心商家加碼“一餐飯”，“一鍵選餐”優(yōu)化騎士體驗(yàn)；方便“一扇門”，全國推廣“碰一下”進(jìn)門，讓“掃碼”時(shí)間從8秒縮短至1.5秒，大幅提升時(shí)效；加碼“一度電”，加大用電補(bǔ)貼，聯(lián)合生態(tài)伙伴在76個(gè)重點(diǎn)城市建設(shè)“5分鐘可達(dá)”換電服務(wù)圈，新增24小時(shí)智能換電站等。
“征服星辰大海，也呵護(hù)人間煙火。行業(yè)的發(fā)展并不體現(xiàn)在速度上，而是體現(xiàn)在溫度里。未來，我們將繼續(xù)以技術(shù)為引擎，以責(zé)任為底座，在推動(dòng)即時(shí)物流高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，堅(jiān)定守護(hù)每一位參與者的尊嚴(yán)與價(jià)值，推動(dòng)城市騎士邁向有技能認(rèn)證、有成長發(fā)展、有社會保障、有職業(yè)尊嚴(yán)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)?！标惡票硎尽?/p>
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