(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費(fèi)者投訴“尚德機(jī)構(gòu)”平臺(tái)存在銷售誤導(dǎo)并存霸王條款，考研課程未使用申請(qǐng)退款遭拒；宣傳“不過退費(fèi)”的課程，學(xué)員報(bào)名后因未參考或課程質(zhì)量不符要求退費(fèi)，遭遇長(zhǎng)期拖延或拒賠等問題。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/sdts/）
12月29日，山東省的孫先生向“電訴寶”投訴稱，其于2019年6月經(jīng)廣告電話推銷，購(gòu)買了尚德機(jī)構(gòu)的考研課程，原價(jià)14800元，優(yōu)惠后實(shí)際支付。購(gòu)買后，因工作原因一直未實(shí)際使用課程，亦未參加考試。孫先生當(dāng)時(shí)年齡較小、認(rèn)知不足，對(duì)MPA（公共管理碩士）的報(bào)考條件并不清楚。尚德機(jī)構(gòu)的銷售人員在其未完全知情的情況下，謊稱可以幫助開具符合要求的“規(guī)范介紹信”以參加提前面試，并承諾課程均為高質(zhì)量的精品直播課，繳費(fèi)后卻改口稱其條件不足，無法協(xié)助開具介紹信。且孫先生在事后翻閱合同時(shí)發(fā)現(xiàn)，其中包含大量限制性條款，例如規(guī)定需滿足多項(xiàng)嚴(yán)格條件方可申請(qǐng)退費(fèi)，他認(rèn)為這些條款屬于不公平的“霸王條款”，意在免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任。
（注：圖為李先生提供）
孫先生認(rèn)為，自身并未實(shí)際使用課程，機(jī)構(gòu)也未有實(shí)際損失，且銷售過程中存在誤導(dǎo)，故要求退還部分費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，尚德機(jī)構(gòu)暫未作出正式回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“尚德機(jī)構(gòu)”屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，成立于2013年9月27日，法定代表人為劉通博。自稱是中國(guó)一家專注于成人職業(yè)教育的在線教育平臺(tái)，以提供學(xué)歷提升、職業(yè)技能培訓(xùn)及資格認(rèn)證考試輔導(dǎo)為核心業(yè)務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破地域限制，滿足職場(chǎng)人士終身學(xué)習(xí)需求。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“尚德機(jī)構(gòu)”排名第2位。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：中安建培、一只船教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、漳州教育、高頓教育、幫考教育、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、恒企教育、高教通、中職通、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、武漢聚師在線教育、中公教育、聚師網(wǎng)、潭州課堂、大鵬教育、明世在線、學(xué)慧網(wǎng)、聚才木羽。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，尚德機(jī)構(gòu)2025年至今投訴的問題主要包括退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。
【案例一】用戶投訴尚德機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)網(wǎng)貸繳費(fèi)、承諾不實(shí)并泄露信息致遭二次詐騙
12月22日，福建省景先生向“電訴寶”投訴尚德機(jī)構(gòu)，指其存在誘導(dǎo)網(wǎng)貸繳費(fèi)、虛假承諾及疑似泄露個(gè)人信息致其遭詐騙。景先生稱，2018年在機(jī)構(gòu)人員指導(dǎo)下網(wǎng)貸支付6860元學(xué)費(fèi)，2021年又被以“無需考試可拿證”誘導(dǎo)二次繳費(fèi)8980元，之后便無服務(wù)。2025年12月，他接到詐騙電話，對(duì)方能準(zhǔn)確說出其繳費(fèi)詳情并展示機(jī)構(gòu)公章，以其可退費(fèi)為由騙取2376元“稅費(fèi)”。景先生認(rèn)為機(jī)構(gòu)營(yíng)銷違規(guī)且信息管理失職，要求賠償兩筆學(xué)費(fèi)共15840元及詐騙損失2376元。
【案例二】用戶投訴尚德機(jī)構(gòu)課程未上卻七年拒退費(fèi) 遭遇推諉并被冒名詐騙騷擾
12月21日，河南省楊女士向“電訴寶”投訴尚德機(jī)構(gòu)，稱其2017年支付7178元報(bào)名行管本科課程后因身體原因未上課，七年來多次要求退費(fèi)被以各種理由推脫，機(jī)構(gòu)不提供公司電話且溝通無門。2025年12月她更收到以“尚德退費(fèi)”為名的詐騙信息，聯(lián)系客服后仍被指引至不回復(fù)的“平臺(tái)老師”。楊女士質(zhì)疑機(jī)構(gòu)推諉退費(fèi)且疑泄露其信息，要求全額退款并解釋。尚德機(jī)構(gòu)暫未回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴尚德機(jī)構(gòu)“考試不通過可退費(fèi)”承諾未兌現(xiàn) 申請(qǐng)售后四年無果
12月9日，廣東省的鄧先生向“電訴寶”投訴尚德機(jī)構(gòu)，稱其2019年花費(fèi)12600元購(gòu)買專本連讀課程，因機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量問題導(dǎo)致考試均未通過。根據(jù)機(jī)構(gòu)此前“考試不通過可退學(xué)費(fèi)”的承諾，他于2021年6月申請(qǐng)退款，但四年多過去，機(jī)構(gòu)始終未予處理且未作說明。鄧先生認(rèn)為機(jī)構(gòu)違背合同約定及誠(chéng)信原則，要求退還全部學(xué)費(fèi)。尚德機(jī)構(gòu)及相關(guān)方面暫未回應(yīng)
【案例四】用戶投訴尚德機(jī)構(gòu)拒絕未上課學(xué)員退款 并在不知情下被轉(zhuǎn)專業(yè)
12月6日，廣西壯族自治區(qū)的何女士向“電訴寶”投訴尚德機(jī)構(gòu)，稱其2019年報(bào)名英語本科課程后因個(gè)人原因未上課、未考試，申請(qǐng)退款被拒，理由是合同規(guī)定不退款。此外，她在不知情的情況下被擅自轉(zhuǎn)專業(yè)。多次溝通無效后，何女士認(rèn)為機(jī)構(gòu)侵犯其知情權(quán)與選擇權(quán)，要求全額退款并解釋轉(zhuǎn)專業(yè)問題。
【案例五】用戶投訴尚德機(jī)構(gòu)“未上課卻收高額服務(wù)費(fèi)” 凍結(jié)后仍拒退剩余課時(shí)費(fèi)
12月4日，陜西省的李先生向“電訴寶”投訴尚德機(jī)構(gòu)，稱其2020年報(bào)名漢語言文學(xué)課程后，因故無法繼續(xù)學(xué)業(yè)申請(qǐng)退費(fèi)被拒。機(jī)構(gòu)以“安排課程使用APP要收費(fèi)”為由，要求扣除高額服務(wù)費(fèi)，并兩次凍結(jié)其賬戶。李勇質(zhì)疑未上課為何產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)，認(rèn)為此舉屬不合理收費(fèi)，要求退還剩余課時(shí)費(fèi)并取消服務(wù)費(fèi)扣款。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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