(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“中安建培”存在虛假宣傳“包過(guò)包退”，三次考試未過(guò)拒退近兩萬(wàn)元學(xué)費(fèi)等問(wèn)題。（詳情見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/zajpts/）。
12月30日，廣東省的彭女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年向河南中安建培教育科技有限公司支付了19980元，購(gòu)買該公司提供的某項(xiàng)職業(yè)資格或技能培訓(xùn)課程。彭女士指出，該公司在招生宣傳中作出了“課程包過(guò)、包拿證”以及“考不過(guò)退學(xué)費(fèi)”的明確承諾，然而自報(bào)名以來(lái)，她已參加了三次相關(guān)考試，均未能合格通過(guò)。根據(jù)此前宣傳中的退費(fèi)承諾，彭女士依據(jù)約定向該公司提出了退還全部學(xué)費(fèi)的申請(qǐng)。但對(duì)方并未履行其宣傳中的退費(fèi)保證，拒絕為其辦理退款，導(dǎo)致其申訴無(wú)門。
（注：圖為彭女士提供）
彭女士認(rèn)為，河南中安建培公司以“包過(guò)、包退”等不實(shí)承諾誘導(dǎo)學(xué)員繳費(fèi)，在實(shí)際學(xué)員未通過(guò)考試時(shí)卻拒不履行退費(fèi)義務(wù)，此行為涉嫌虛假宣傳與合同違約。為維護(hù)自身合法權(quán)益，彭女士已準(zhǔn)備通過(guò)司法途徑解決此事，要求法院判決該公司退還其全部學(xué)費(fèi)19980元。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“中安建培”屬于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014年7月9日，法定代表人為趙文超。中安建培自稱是一家專注于建筑工程領(lǐng)域職業(yè)資格證書(shū)考試培訓(xùn)和企業(yè)建工人才培養(yǎng)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。
2025年至今，根據(jù)“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“中安建培”排名第1位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、對(duì)啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、幫考教育、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、恒企教育、高教通、中職通、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、武漢聚師在線教育、中公教育、聚師網(wǎng)、潭州課堂、大鵬教育、明世在線、學(xué)慧網(wǎng)、聚才木羽。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，“中安建培”2025年至今投訴的問(wèn)題主要包括退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等，其中退款問(wèn)題占比最高，達(dá)到了約70.8%。
【案例一】用戶投訴河南中安建培以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)繳費(fèi) 售后推諉扯皮拒退款
12月29日，湖北省的王先生向“電訴寶”投訴河南中安建培，稱其于2025年11月28日被該公司以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)，先后兩次轉(zhuǎn)賬共計(jì)1000元用于注冊(cè)安全工程師培訓(xùn)。付款后，王先生查詢發(fā)現(xiàn)該公司有多次投訴前科，立即申請(qǐng)退款。售后人員雖口頭承諾“盡快到賬”，但一直以各種理由推諉，款項(xiàng)至今未退。他認(rèn)為該公司虛假宣傳且退款無(wú)誠(chéng)意，要求第三方介入并退還費(fèi)用。該公司暫未回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴北京中安建培虛假承諾“包過(guò)”且退費(fèi)無(wú)門 售后渠道遭關(guān)閉
12月29日，山東省的孫先生向“電訴寶”投訴北京中安建培教育科技有限公司，稱其被“包過(guò)”“不過(guò)全退”等不實(shí)宣傳及話術(shù)誘導(dǎo)，報(bào)名了注冊(cè)安全工程師課程，繳費(fèi)7000余元。報(bào)名后次日（6月27日）他察覺(jué)異常并申請(qǐng)退款，但機(jī)構(gòu)此后一直拖延處理，更關(guān)閉投訴渠道、拉黑其微信，致使其退款無(wú)門。孫先生要求機(jī)構(gòu)退還全部學(xué)費(fèi)。該公司暫未作出正式回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴中安建培隱瞞無(wú)法考試關(guān)鍵信息 培訓(xùn)兩年無(wú)法參考退費(fèi)遭拒
12月22日，新疆維吾爾自治區(qū)曹先生向“電訴寶”投訴中安建培，稱其于2022年8月9日與該公司簽訂初級(jí)注冊(cè)安全工程師培訓(xùn)合同。他指稱，機(jī)構(gòu)在簽約前后均未告知其所處的省份乃至全國(guó)當(dāng)時(shí)均未開(kāi)通該考試的考點(diǎn)，致使其近兩年無(wú)法報(bào)名參加考試。曹先生認(rèn)為機(jī)構(gòu)隱瞞關(guān)鍵信息致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，要求退費(fèi)遭拒，現(xiàn)已準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑維權(quán)。
【案例四】用戶投訴河南中安建培虛假宣傳且拖延處理 繳費(fèi)500元報(bào)名費(fèi)兩月未退
12月19日，河南省羅先生向“電訴寶”投訴河南中安建培有限公司，稱其于2025年10月16日通過(guò)微信向該公司支付500元報(bào)名費(fèi)，后發(fā)現(xiàn)該公司存在虛假宣傳，隨即要求退款。兩個(gè)月來(lái)，他多次與售后溝通，對(duì)方均以“等待財(cái)務(wù)付款”等理由推諉，至今未退。羅先生認(rèn)為該公司涉嫌虛假宣傳且處理退款缺乏誠(chéng)信，請(qǐng)求部門介入并督促退款。該公司暫未回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴河南中安建培以“搶占名額”收取定金 查詢后發(fā)覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)高要求退款遭推諉
12月17日，河南省的蒿先生向“電訴寶”投訴河南中安建培，稱其于12月12日被該公司業(yè)務(wù)員以“搶占名額、查詢報(bào)考資格”為由，誘導(dǎo)支付500元定金，并承諾“不通過(guò)10分鐘內(nèi)退款”。蒿先生付款后，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)該公司投訴多、風(fēng)險(xiǎn)高，遂決定不報(bào)名并要求退款，但對(duì)方從12月12日至17日一直推諉拖延，款項(xiàng)未退。他認(rèn)為該公司行為涉嫌虛假宣傳與不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，要求立即退還定金。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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