(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“常青藤爸爸”存在提現(xiàn)困難、涉嫌欺騙消費(fèi)者、多年未處理退款的問(wèn)題。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/cqtbbfx/ ）
12月20日，山西省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年11月29日在常青藤爸爸平臺(tái)申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)498元，但至今無(wú)果。她聯(lián)系客服后被告知在排隊(duì)中，排隊(duì)號(hào)碼為8346名，并懷疑平臺(tái)造假，根本沒(méi)有返現(xiàn)成功，故意拖延不積極處理，欺騙廣大消費(fèi)者。
（圖為王女士提供）
平臺(tái)不退錢就讓返藤幣買課，但王女士對(duì)買課沒(méi)有需求，消費(fèi)者投訴無(wú)望，只能無(wú)奈等待。多名用戶認(rèn)為平臺(tái)長(zhǎng)期拖延履行約定嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，且多次通過(guò)電話及客服渠道溝通，均未得到有效回應(yīng)與處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，常青藤爸爸是常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人為黃任，成立于2015年4月22日。常青藤爸爸自稱是一家為3-6歲兒童及家長(zhǎng)提供英語(yǔ)、語(yǔ)文方面家庭教育內(nèi)容的機(jī)構(gòu)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的數(shù)字教育中的早教領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“常青藤爸爸”排名第1位。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：大塘小魚(yú)、麥淘親子、小步早教、七田真早教、魔力恐龍、瓜瓜龍啟蒙、你拍一、叮當(dāng)學(xué)堂、向日葵媽媽。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“常青藤爸爸”2025年至今投訴的問(wèn)題主要包括退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、任意僅退款、虛假促銷、訂單問(wèn)題、霸王條款等。
【案例一】用戶投訴“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)活動(dòng)拖延四年未兌現(xiàn) 涉嫌虛假宣傳違約
12月16日，湖南省的包女士向“電訴寶”投訴稱，反映“常青藤爸爸”APP的打卡返現(xiàn)活動(dòng)存在長(zhǎng)期拖延兌現(xiàn)、涉嫌虛假宣傳的問(wèn)題。
包女士于2021年參加了該平臺(tái)推出的“打卡返現(xiàn)”活動(dòng)，根據(jù)規(guī)則完成打卡任務(wù)后，于2021年12月6日提交返現(xiàn)申請(qǐng)，系統(tǒng)顯示審核通過(guò)。然而，自此提現(xiàn)申請(qǐng)一直處于“排隊(duì)中”狀態(tài)，至今未能完成打款，截至2025年12月16日，排隊(duì)號(hào)碼仍停留在20255號(hào)，四年間進(jìn)展幾乎完全停滯。
包女士指出，這種長(zhǎng)期拖延行為已遠(yuǎn)超合理期限，涉嫌虛假宣傳與違約，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，現(xiàn)要求平臺(tái)方立即履行返現(xiàn)承諾并給出明確解決方案。
【案例二】用戶投訴“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)拖延數(shù)年未兌現(xiàn) 以排隊(duì)機(jī)制為由被指欺詐
12月12日，山西省的張先生向“電訴寶”投訴稱，反映“常青藤爸爸”平臺(tái)存在打卡返現(xiàn)活動(dòng)長(zhǎng)期拖延不兌現(xiàn)、客服推諉且涉嫌虛假宣傳的問(wèn)題。
張先生自2020年底起陸續(xù)在該平臺(tái)購(gòu)買多個(gè)課程，累計(jì)支付1000余元，并于2022年初提交返現(xiàn)申請(qǐng)。然而至今三至四年過(guò)去，平臺(tái)仍以“排隊(duì)機(jī)制”為由拖延返現(xiàn)，其中600元未能到賬。張先生指出，平臺(tái)返現(xiàn)隊(duì)列進(jìn)展緩慢，一年僅處理約1000例退款，按此速度需等待數(shù)十年，遠(yuǎn)超合理期限。
其多次聯(lián)系客服均被告知“需等待”，未獲得實(shí)質(zhì)性解決方案。張先生認(rèn)為平臺(tái)利用無(wú)限期排隊(duì)機(jī)制惡意占用用戶資金，涉嫌虛假宣傳與消費(fèi)欺詐，要求立即返還剩余款項(xiàng)。
【案例三】用戶投訴“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)拖延四年未兌現(xiàn) 以排隊(duì)機(jī)制為由被指霸王條款
12月1日，湖北省的王女士向“電訴寶”投訴稱，反映“常青藤爸爸”平臺(tái)存在打卡返現(xiàn)活動(dòng)長(zhǎng)期拖延不兌現(xiàn)、并以“排隊(duì)機(jī)制”為由無(wú)限期延遲返現(xiàn)，涉嫌霸王條款的問(wèn)題。
王女士于2021年11月參與該平臺(tái)打卡返現(xiàn)活動(dòng)并完成全部任務(wù)，但至今四年過(guò)去仍未收到返現(xiàn)款項(xiàng)。期間她多次聯(lián)系客服，均被告知“需排隊(duì)等待”且無(wú)法提供具體返現(xiàn)時(shí)間表。
王女士指出，平臺(tái)在活動(dòng)初期未明確告知返現(xiàn)需經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的排隊(duì)期，卻以“排隊(duì)”機(jī)制無(wú)限期拖延履行承諾，此行為涉嫌利用格式條款免除自身責(zé)任，構(gòu)成不公平、不合理的霸王條款。
【案例四】常青藤爸爸被指虛假承諾打卡返現(xiàn) 用戶完成條件后拖延不處理 涉消費(fèi)欺詐
10月10日，天津市的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年在常青藤爸爸APP上購(gòu)買了可返現(xiàn)的課程，平臺(tái)承諾完成打卡后可申請(qǐng)返現(xiàn)。李女士在滿足條件后提交申請(qǐng)，但平臺(tái)長(zhǎng)期無(wú)故拖延處理，多次溝通均被告知“需排隊(duì)等待”。平臺(tái)無(wú)限期的拖延行為已涉嫌虛假宣傳與消費(fèi)欺詐。
【案例五】用戶投訴常青藤爸爸打卡返現(xiàn)拖延四年半未退款 客服僅回復(fù)“需排隊(duì)”
10月1日，江蘇省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年2月17日參與“常青藤爸爸”平臺(tái)的“常爸小古文”打卡返現(xiàn)活動(dòng)，按要求完成打卡并提交退款申請(qǐng)后，平臺(tái)以“需排隊(duì)等候”為由拖延退款。至今已四年半仍未處理，客服始終無(wú)實(shí)質(zhì)解決方案，王女士現(xiàn)在的要求是平臺(tái)盡快完成退款。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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