(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“蘇寧易購(gòu)”存在審核通過(guò)后長(zhǎng)期拖欠保證金、客服失聯(lián)、溝通渠道失效等問(wèn)題。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社投訴專(zhuān)區(qū) ：http://m.99poke.cn/zt/snygc/ ）
12月30日，上海市的田女士向“電訴寶”反映稱(chēng)，其公司于3月28日向蘇寧易購(gòu)發(fā)起退店申請(qǐng)，蘇寧易購(gòu)于7月28日審核通過(guò)。但此后，蘇寧易購(gòu)一直未退還保證金，已超過(guò)30個(gè)工作日。田女士多次聯(lián)系蘇寧易購(gòu)工作人員，但對(duì)方不回復(fù)信息、不接電話(huà)。田女士認(rèn)為蘇寧易購(gòu)故意賴(lài)賬，不給退款。
（圖片來(lái)源：張女士提供）
田女士公司急需資金周轉(zhuǎn)，其訴求是：平臺(tái)介入，追回保證金。
接到該用戶(hù)投訴后，我們已將投訴案件移交平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。截至目前，蘇寧易購(gòu)方面的回復(fù)是：經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)商戶(hù)撤場(chǎng)要求退還保證金問(wèn)題，非消費(fèi)糾紛問(wèn)題，目前訴求人店鋪已申請(qǐng)撤場(chǎng)流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“蘇寧易購(gòu)”屬于蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司，該公司成立于1996年5月15日，法定代表人為任峻。蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司自稱(chēng)是是中國(guó)領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商,在互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代,蘇寧持續(xù)推進(jìn)智慧零售、場(chǎng)景互聯(lián)戰(zhàn)略,全品類(lèi)拓展,全渠道在線(xiàn),全客群融合,并通過(guò)開(kāi)放供應(yīng)云、用戶(hù)云、物流云、金融云、營(yíng)銷(xiāo)云,實(shí)現(xiàn)從線(xiàn)上到線(xiàn)下,從城市到縣鎮(zhèn),從購(gòu)物中心到社區(qū)全覆蓋,為消費(fèi)者提供無(wú)處不在的1小時(shí)場(chǎng)景生活圈解決方案,全方位覆蓋消費(fèi)者的生活所需。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“蘇寧易購(gòu)”排名第11位。除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：抖音電商、淘寶、快手、天貓、小紅書(shū)、阿里巴巴、微信視頻號(hào)、微信小程序購(gòu)物平臺(tái)、交易貓、嗶哩購(gòu)、蘑菇街、二三良作、網(wǎng)易、淘特、小芒、卷皮、中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)商城、返利網(wǎng)、大槐樹(shù)、必要、小象優(yōu)品、1號(hào)店、人人租。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2025年至今，“蘇寧易購(gòu)”還存在扣押保證金、退店保證金不退還、任意僅退款、出票不及時(shí)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等其他問(wèn)題。
【案例一】商家控訴“蘇寧易購(gòu)”退店3年 10000元保證金未退 客服推諉拖延
12月18日，福建省的李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其公司在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)的店鋪已于2022年11月通過(guò)所有關(guān)閉流程，并確認(rèn)退還10000元保證金。根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，保證金應(yīng)在查驗(yàn)完畢后三個(gè)月內(nèi)無(wú)息退還。但截至2025年11月，您公司仍未收到該筆保證金。李先生多次聯(lián)系平臺(tái)客服和招商人員，對(duì)方僅以“正在處理中”等話(huà)術(shù)推諉拖延，不提供具體退款時(shí)間表，不正面回復(fù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，蘇寧易購(gòu)平臺(tái)的回復(fù)是：經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)商戶(hù)撤場(chǎng)要求退還保證金問(wèn)題，非消費(fèi)糾紛問(wèn)題，目前訴求人店鋪已申請(qǐng)撤場(chǎng)流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。
【案例二】商家投訴"蘇寧易購(gòu)"撤場(chǎng)超一年 保證金遲遲不退 售后渠道完全失效
12月25日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其公司于2014年在蘇寧云平臺(tái)（現(xiàn)運(yùn)營(yíng)主體疑為深圳云網(wǎng)萬(wàn)店商務(wù)有限公司）開(kāi)設(shè)ERP服務(wù)店鋪，并于2024年12月開(kāi)始撤場(chǎng)流程。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，保證金應(yīng)在3-6個(gè)月觀(guān)察期后退還。目前撤場(chǎng)流程已進(jìn)行至財(cái)務(wù)審核階段，但至今已超一年，保證金仍未退回。張先生已在平臺(tái)提交工單、留言，但無(wú)回復(fù)；撥打客服電話(huà)也無(wú)法找到負(fù)責(zé)人。張先生無(wú)法聯(lián)系到變更后的運(yùn)營(yíng)主體，現(xiàn)請(qǐng)求協(xié)助溝通協(xié)商，要求蘇寧易購(gòu)盡快退回保證金或給予準(zhǔn)確答復(fù)。
接到投訴后，我們第一時(shí)間將案件移交平臺(tái)處理。蘇寧易購(gòu)平臺(tái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)商戶(hù)撤場(chǎng)要求退還保證金問(wèn)題，非消費(fèi)糾紛問(wèn)題，目前訴求人店鋪已申請(qǐng)撤場(chǎng)流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。
【案例三】商家投訴"蘇寧易購(gòu)"退店近2年 保證金遲遲不退 客服敷衍失聯(lián)
12月19日，湖南省的張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其公司于4月2日在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)申請(qǐng)退出，平臺(tái)內(nèi)部審核流程（商管、違規(guī)、發(fā)票、法務(wù)）于4月18日至5月4日間全部通過(guò)，并已確認(rèn)保證金金額。但12月18日，保證金仍未退還。張先生多次聯(lián)系平臺(tái)客服與投訴電話(huà)，均無(wú)人接聽(tīng)。張先生認(rèn)為依據(jù)其《保證金管理規(guī)范》，平臺(tái)已構(gòu)成違約。
接到投訴后，我們第一時(shí)間將案件移交平臺(tái)處理。蘇寧易購(gòu)平臺(tái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)商戶(hù)撤場(chǎng)要求退還保證金問(wèn)題，非消費(fèi)糾紛問(wèn)題，目前訴求人店鋪已申請(qǐng)撤場(chǎng)流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。
【案例四】商家投訴"蘇寧易購(gòu)"退店近2年 保證金遲遲不退 客服敷衍失聯(lián)
12月11日，湖北省的熊先生向"電訴寶"投訴稱(chēng)，其于2024年2月21日申請(qǐng)?zhí)K寧易購(gòu)?fù)说陿I(yè)務(wù)。平臺(tái)審核過(guò)程緩慢，審核通過(guò)后，至今（近2年）仍未退還保證金。熊先生多次聯(lián)系客服，但對(duì)方敷衍了事，電話(huà)打不通。平臺(tái)承諾的30個(gè)工作日退還保證金，已嚴(yán)重超期。
接到投訴后，我們第一時(shí)間將案件移交平臺(tái)處理。蘇寧易購(gòu)平臺(tái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)商戶(hù)撤場(chǎng)要求退還保證金問(wèn)題，非消費(fèi)糾紛問(wèn)題，目前訴求人店鋪已申請(qǐng)撤場(chǎng)流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。
【案例五】商家控訴"蘇寧易購(gòu)"退店流程走完 超期未退保證金 客服推諉
11月30日，廣東省的寧先生向"電訴寶"投訴稱(chēng)，其于2015年10月28日向蘇寧易購(gòu)平臺(tái)繳納了30000元保證金。2023年5月4日申請(qǐng)退店，2024年2月19日走完所有退店流程。根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，蘇寧易購(gòu)應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)退還保證金，但至今未退。熊先生公司多次致電后臺(tái)工作人員，對(duì)方先表示會(huì)催促財(cái)務(wù)，后推脫說(shuō)財(cái)務(wù)部需要錢(qián)到款才能打款。熊先生認(rèn)為蘇寧易購(gòu)已違約。您的訴求是：蘇寧易購(gòu)立即退還29999.3元保證金。
接到投訴后，我們第一時(shí)間將案件移交平臺(tái)處理。蘇寧易購(gòu)平臺(tái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)商戶(hù)撤場(chǎng)要求退還保證金問(wèn)題，非消費(fèi)糾紛問(wèn)題，目前訴求人店鋪已申請(qǐng)撤場(chǎng)流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
