(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月4日消息，高德打車近日啟動(dòng)“一塊出發(fā)日”活動(dòng)，聯(lián)合合作網(wǎng)約車平臺(tái)全面升級(jí)服務(wù)保障體系，其中最核心的舉措是上線了“AI服務(wù)衛(wèi)士”，旨在通過分鐘級(jí)響應(yīng)的智能系統(tǒng)，為用戶提供更高效、安心的出行體驗(yàn)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）了解，“AI服務(wù)衛(wèi)士”基于大模型技術(shù)，將服務(wù)問題的識(shí)別與處理時(shí)間從“天級(jí)”縮短至“分鐘級(jí)”。該系統(tǒng)覆蓋行程前、中、后全流程，可進(jìn)行事前標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提醒、事中實(shí)時(shí)預(yù)警干預(yù)（如針對(duì)夜間不當(dāng)打擾），以及事后的追溯與司機(jī)教育，從而解決傳統(tǒng)模式下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、人工抽檢有限的痛點(diǎn)。該功能已率先在北京、上海、杭州、成都四城上線，覆蓋專車、商務(wù)車等訂單。
除了服務(wù)保障，高德打車也對(duì)“車費(fèi)保鏢”和“安全保鏢”進(jìn)行了系統(tǒng)性升級(jí)。針對(duì)高速路橋費(fèi)等易爭(zhēng)議場(chǎng)景，“車費(fèi)保鏢”聯(lián)合支付寶優(yōu)化了流程：司機(jī)通過支付寶付款碼墊付后，費(fèi)用可自動(dòng)同步至乘客賬單，減少了糾紛。此能力也已應(yīng)用于境外市場(chǎng)，如在香港上線后，合作車隊(duì)的客訴率顯著下降。目前，高德打車服務(wù)已覆蓋全球47個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
在安全方面，高德打車協(xié)助合作平臺(tái)全面接入“鷹眼守護(hù)”系統(tǒng)，可對(duì)17類出行場(chǎng)景進(jìn)行預(yù)警，該能力也覆蓋了順風(fēng)車車主。數(shù)據(jù)顯示，在2025年國(guó)慶中秋假期，該系統(tǒng)累計(jì)預(yù)警次數(shù)超17.4億，覆蓋用戶逾3.5億人。
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