(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月5日消息，拼多多在商家防控中心中新增違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控功能。與此前相比，現(xiàn)在商家可以一定程度上利用新功能，避免延遲發(fā)貨等違規(guī)行為，及時(shí)調(diào)整發(fā)貨時(shí)間，避免因未按承諾發(fā)貨而受到處罰。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解，目前防控中心包括三種風(fēng)險(xiǎn)防控類型，后續(xù)將更新更多類型。
1、訂單風(fēng)險(xiǎn)防控：識(shí)別并提醒疑似異常訂單，若商家核實(shí)確認(rèn)訂單異常，平臺(tái)審核通過(guò)后會(huì)取消訂單。
2、售后風(fēng)險(xiǎn)防控：監(jiān)控訂單存在退貨物流取消寄件、退貨單號(hào)疑似無(wú)效或重復(fù)、退件未寄往商家地址、售后處理即將逾期等行為，提醒商家謹(jǐn)慎處理售后或發(fā)起極速退款申訴。
1）退貨物流取消寄件：該退貨快遞已取消寄件，請(qǐng)核實(shí)是否收到退回的商品。
2）疑似虛假退貨單號(hào)：該退貨快遞單號(hào)疑似無(wú)效或重復(fù)，請(qǐng)及時(shí)錄制退貨視頻并核實(shí)退貨包裹，待確認(rèn)退回商品無(wú)誤后再操作退款；倘若對(duì)應(yīng)訂單觸發(fā)極速退款，同時(shí)退貨物流存在異常，有效期內(nèi)可操作申訴極速退款。
3）疑似異常售后：該退貨疑似存在虛假單號(hào)、退件未寄往商家地址等疑似虛假退貨行為，請(qǐng)拍攝退貨查驗(yàn)視頻，核實(shí)商品無(wú)誤后再退款；倘若對(duì)應(yīng)訂單觸發(fā)極速退款，同時(shí)退貨物流存在異常，有效期內(nèi)可操作申訴極速退款。
4）售后處理即將逾期：該訂單售后處理即將逾期，請(qǐng)及時(shí)處理售后單。
當(dāng)商家收到上述提示后，點(diǎn)擊查看詳情可跳轉(zhuǎn)到售后詳情頁(yè)，核實(shí)訂單是否存在異常；若核實(shí)訂單無(wú)問題，可選擇忽略預(yù)警，并正常售后處理。
此外，針對(duì)極速退款部分訂單，商家可點(diǎn)擊極速退款申訴按鈕跳轉(zhuǎn)到售后詳情頁(yè)，仔細(xì)核實(shí)訂單售后，若存在問題，有效期內(nèi)可進(jìn)行申訴。
3、違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控：預(yù)警延遲發(fā)貨高風(fēng)險(xiǎn)商品，提醒商家及時(shí)調(diào)整或按時(shí)發(fā)貨以避免處罰。
如果商家預(yù)計(jì)無(wú)法按照承諾時(shí)間發(fā)貨，也需及時(shí)調(diào)整商品的承諾發(fā)貨時(shí)間。同時(shí)，也需重點(diǎn)關(guān)注該商品后續(xù)訂單的發(fā)貨時(shí)效。隨著商家發(fā)貨表現(xiàn)的改善，相關(guān)提示也會(huì)相應(yīng)消失。
與此前相比，現(xiàn)在商家可以一定程度上利用新功能，避免延遲發(fā)貨等違規(guī)行為，及時(shí)調(diào)整發(fā)貨時(shí)間，避免因未按承諾發(fā)貨而受到處罰。
同時(shí)，這一功能也通過(guò)自動(dòng)化和智能化的方式，幫助平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了商家行為的實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和風(fēng)控系統(tǒng)，拼多多能夠高效地識(shí)別出潛在違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)提醒商家采取必要的整改措施。這樣不僅可以優(yōu)化平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理流程，還能減少人工干預(yù)，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
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