(網經社訊)2025年第四季度，數(shù)字教育領域的消費投訴持續(xù)暴露出行業(yè)在服務質量與用戶權益保護方面的深層次問題。 本季度用戶投訴的核心焦點高度集中在“退款難” 上，該問題占比超過投訴總量的一半，反映出部分平臺在合同履行和售后服務上存在嚴重短板。此外，虛假宣傳、網絡欺詐、售后服務缺失以及霸王條款等問題也極為突出。
四季度，教育部在系列新聞發(fā)布會上，對同年5月發(fā)布的《中國智慧教育白皮書》中提出的“四個未來”構想進行了詳細解讀，明確了發(fā)展路徑。
在“智慧教育元年”的背景下，中國教育數(shù)字化正從擴大覆蓋面向提升質量、從資源集成向生態(tài)構建的深刻轉變。
然而，在職業(yè)培訓等領域，退款問題、虛假促銷、網絡欺詐等是消費者投訴的重災區(qū)。例如，“先學后付”模式下的退費周期可能很長，課程質量與宣傳不符等問題也加劇了消費信任危機。四季度數(shù)字教育領域的問題，已從早期的資源覆蓋不足，轉向更深層的應用質量、生態(tài)協(xié)同和規(guī)范發(fā)展挑戰(zhàn)。其核心矛盾是技術迭代的高速度與教育育人長效性之間的失衡。
在此背景下，2026年1月6日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年四季度受理的全國數(shù)字教育類平臺糾紛案例大數(shù)據，“一帶一路”TOP10 影響力社會智庫網經社電子商務研究中心（RESC.100EC.CN）例行發(fā)布了《2025年Q4數(shù)字教育消費投訴數(shù)據與典型案例報告》，為消費者分析數(shù)字教育行業(yè)信任痛點。（報告下載：http://m.99poke.cn/zt/25Q4szjybg/）
全國數(shù)字教育平臺消費評級榜
在“2025年Q4全國數(shù)字教育平臺消費評級榜”中，賽優(yōu)教育通獲“建議下單”評級；幫考網獲“謹慎下單”評級；尚德機構、常青藤爸爸獲“不予評級”；嗨學網、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評級。
中安建培 一只船教育 尚德機構位列投訴榜前十
根據“電訴寶”2025年第四季度受理的中國數(shù)字教育領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜 TOP10 的依次為：中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、嗨學網、網易云課堂、滬江網校、潭州教育。
排名11-20 名的依次為：VIPKID、對啊網、恒企教育、幫考教育、正保會計網校、小葉子陪練、環(huán)球網校、深海教育、高教通、英語流利說；
排名21-30 名的依次為：中職通、中公教育、高教通、蕓學教育、聚力成師教育、騰訊課堂、眾趣教育、51Talk、伴魚少兒英語、阿卡索外教網、聚才木羽；
排名31-36名的依次為：菲爾萊、掌門1對1、武漢聚師在線教育、猿輔導、明世在線、大鵬教育。
退款 網絡欺詐等亂象橫生
據“電訴寶”顯示，2025年第四季度全國數(shù)字教育用戶投訴問題類型有：退款問題占比最高，達71.26%；其次為虛假宣傳，占比6.9%；排在第三的是售后服務，占比5.75%。此外，還有網絡詐騙、霸王條款、發(fā)貨問題、任意僅退款等問題。
同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東省（13.79%）、 河南?。?.20%）、山東?。?.05%）。
據“電訴寶”顯示，數(shù)字教育2025年第四季度男性用戶投訴比例為51.72%，女性用戶投訴比例為 48.28%。
據“電訴寶”顯示，2025年第四季度數(shù)字教育投訴金額分布主要集中在 5000-10000 元（25.29%）10000 元以上（22.99%）、1000 元-5000 元（18.39%）、100-500 元（5.75%）、500-1000 元（2.30%）、0-100 元（1.15%）、未選擇金額（22.99%）。
賽優(yōu)教育 中安建培 尚德機構等入選四季度數(shù)字教育十大典型投訴案例
在數(shù)字教育消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大 典型投訴案例，涉及賽優(yōu)教育、中安建培、尚德機構、對啊網、常春藤爸爸、高頓教育、幫考網、騰訊課堂、一只船教育、VIPKID。
附：
1.相關報告
《2025年Q4電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據報告》：http://m.99poke.cn/zt/25Q4dsyhbg/
2.報告評級原理
綜合指數(shù)=平臺回復率*0.5+回復時效性*0.3+用戶滿意度/10*0.2。
平臺回復率：平臺移交給被投訴電商用戶投訴，被投訴電商的有效回復率。
回復時效性：平臺回復時間小于72小時為1.0，回復時間大于72小時且小于120小時為0.6，回復時間大于120小時為0。
用戶滿意度：10分滿分制，數(shù)據只截取已評分的用戶投訴，未評分的用戶投訴將不納入滿意度數(shù)據基數(shù)的統(tǒng)計。
評級劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。對未入駐或未取得售后聯(lián)系方式的電商平臺“不予評級”。
由于投訴量的多少與平臺的市場占有率有直接關聯(lián)，故投訴量不列入評級統(tǒng)計范疇。
本榜單所有數(shù)據均由系統(tǒng)后臺根據各網絡消費平臺上述行為，依據上述模型算法自動生成，不受任何人工因素影響。
網經社法律合規(guī)成果
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
此前，網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網經社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
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