(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年，社區(qū)服務(wù)需求持續(xù)增長(zhǎng)，服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，賽道內(nèi)企業(yè)動(dòng)作不斷。有的企業(yè)加大技術(shù)研發(fā)投入，有的積極拓展海外市場(chǎng)，還有的通過(guò)并購(gòu)整合資源。但與此同時(shí)，投訴問(wèn)題也日益增多。惡意罰款、霸王條款、售后推諉等狀況讓人頭疼不已。社區(qū)服務(wù)要健康發(fā)展，需在拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，更加注重服務(wù)質(zhì)量的提升，切實(shí)保障合法權(quán)益。
1月12日，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）發(fā)布了《2025年社區(qū)服務(wù)投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依“電訴寶”2025年受理的全國(guó)用戶(hù)社區(qū)服務(wù)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
據(jù)“電訴寶”2025年受理的中國(guó)社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：萬(wàn)師傅、魯班到家、58同城、啄木鳥(niǎo)家庭維修、趕集網(wǎng)、雜志2007。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）
據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2025年1月至12月社區(qū)服務(wù)用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括售后服務(wù)（25.17%）、霸王條款（17.22%）、其他（13.91%）、惡意罰款（12.50%）、退款問(wèn)題（12.58%），其余分別為客服問(wèn)題、訂單問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、任意罰款、發(fā)貨問(wèn)題、退店保證金不退還、隨意封店等。
在社區(qū)服務(wù)投訴地區(qū)占比圖數(shù)據(jù)顯示，熱門(mén)投訴地區(qū)上，廣東?。?5.23%）占比最高，其后依次為：浙江?。?.93%）、上海市（7.95%）、湖南省（5.96%）、北京市（5.96%）、四川?。?.96%）、陜西?。?.96%）、山東?。?.64%）、河北?。?.97%）、山西?。?.31%）、江蘇省（3.31%）、河南?。?.31%）、黑龍江?。?.31%）、安徽?。?.65%）、福建?。?.65%）、遼寧?。?.65%）、廣西壯族自治區(qū)（1.99%）、新疆維吾爾自治區(qū)（1.99%）、貴州?。?.99%）、天津市（1.32%）、湖北省（1.32%）、甘肅省（1.32%）、內(nèi)蒙古自治區(qū)（0.66%）、重慶市（0.66%）等。
此外，社區(qū)服務(wù)投訴金額分布為：100-500元（34.44%）、未選擇金額（23.84%）、0-100元（13.91%）、500-1000元（10.60%）、1000元-5000元（7.29%）、0-5萬(wàn)（4.64%）、5000-10000元（2.65%）、10000元以上（1.99%）、5-10萬(wàn)（0.65%）。
網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新 增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
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