(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月18日，人民日報發(fā)布評論文章《網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境不能成為企業(yè)發(fā)展的短板》指出，一場網(wǎng)絡(luò)大V與知名企業(yè)人士的網(wǎng)上紛爭，以西貝宣布“將關(guān)閉全國102家門店”、兩人新浪微博賬號均被禁言暫告一段落。文中提到：從一些企業(yè)近年來遭遇的網(wǎng)絡(luò)困境看，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境已成為影響企業(yè)生存環(huán)境乃至我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要因素。特別是一些民營企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境惡化，直接導(dǎo)致其生存發(fā)展堪憂，影響了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。
1月16日21時50分許，@羅永浩的十字路口 以及@西貝賈國龍 兩個賬號均被禁言。隨后，新浪微博CEO王高飛通過個人微博@來去之間 發(fā)文表示，以后想論戰(zhàn)，應(yīng)該還是需要通過媒體采訪的方式來進(jìn)行。
“網(wǎng)上造謠、企業(yè)刪帖、強(qiáng)行簽約、索要費用”，一批打著“網(wǎng)絡(luò)測評”“輿論監(jiān)督”幌子的自媒體賬號，正以這樣的套路對多個行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)勒索。企業(yè)維權(quán)成本高、黑嘴違法成本低的畸形生態(tài)，正成為營商環(huán)境的新型毒瘤。（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://m.99poke.cn/zt/jcpssqz/）
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫——#網(wǎng)經(jīng)社 獨家專訪。
董毅智表示，當(dāng)前，部分“種草”式測評和好物分享內(nèi)容已異化為虛假營銷工具，甚至衍生出“偽打假”“拉踩測評”等黑產(chǎn)鏈條，嚴(yán)重破壞電商生態(tài)。例如，某些賬號以“測評”為名，通過夸大競品缺陷、編造“質(zhì)量隱患”等不實信息，同時推廣自家商品，形成“假揭黑真帶貨”模式。此類行為不僅誤導(dǎo)消費者，更扭曲市場競爭機(jī)制：一方面，中小品牌因缺乏輿情應(yīng)對能力，易被惡意差評擊垮；另一方面，真實客觀的測評內(nèi)容被流量算法邊緣化，形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)。
董毅智分析，虛假負(fù)面信息和以“商務(wù)合作”為名的敲詐勒索，對電商生態(tài)的破壞是多層次且深遠(yuǎn)的：企業(yè)維度：商譽(yù)與經(jīng)濟(jì)直接受損，扭曲競爭與助長歪風(fēng)，透支共享信任根基，污染網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境。企業(yè)面臨三重壓力：
信譽(yù)與經(jīng)濟(jì)損失：不實負(fù)面信息通過短視頻平臺快速傳播，即便后續(xù)澄清，品牌聲譽(yù)亦難修復(fù)。例如，某些品牌被誣陷“虛假宣傳”后，銷量驟減，而維權(quán)成本高昂，訴訟周期長、舉證難。
惡性競爭加?。?/strong>部分MCN機(jī)構(gòu)明碼標(biāo)價“差評定制服務(wù)”，如單條拉踩視頻報價2000元至5萬元，使企業(yè)疲于應(yīng)對惡意商業(yè)狙擊。
營商環(huán)境惡化：虛假測評與敲詐勒索如以“曝光黑幕”要挾企業(yè)支付“合作費”抬高了市場準(zhǔn)入門檻，尤其對創(chuàng)新中小企形成壁壘，抑制市場活力。國家工商總局曾指出，此類行為已危及網(wǎng)絡(luò)空間的誠信基礎(chǔ)，削弱社會信任。
董毅智進(jìn)而說到，治理這一亂象需要多方形成合力，進(jìn)行系統(tǒng)性的整治。監(jiān)管層面：完善規(guī)則，強(qiáng)化執(zhí)法。健全法律法規(guī)：針對深度偽造、算法濫用等新型問題，需及時完善相關(guān)法律法規(guī)，明確界定標(biāo)準(zhǔn)與違規(guī)范疇。例如，可考慮將編造虛假負(fù)面信息并索要財物的行為，在特定條件下明確為敲詐勒索，并研究制定相關(guān)立案追訴標(biāo)準(zhǔn)。
提升執(zhí)法協(xié)同與精準(zhǔn)性：網(wǎng)信、市場監(jiān)管、公安等部門應(yīng)建立常態(tài)化的聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。運用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)手段構(gòu)建智能監(jiān)測預(yù)警體系，提高違法行為發(fā)現(xiàn)和電子取證能力。釋放司法警示效能：司法機(jī)關(guān)應(yīng)典型案例公開發(fā)布，清晰傳達(dá)法律底線，達(dá)到“審理一案、教育一片”的社會效果。董毅智補(bǔ)充到。
具體來看：
1. 平臺主體責(zé)任需強(qiáng)化： 建立測評賬號認(rèn)證與利益關(guān)聯(lián)標(biāo)注機(jī)制（如強(qiáng)制披露“商單合作”），對未認(rèn)證賬號限流。完善算法監(jiān)管，利用AI識別實驗數(shù)據(jù)造假（如同一產(chǎn)品在不同測評中結(jié)果矛盾），并建立跨平臺“黑名單”聯(lián)動封禁機(jī)制。
2. 監(jiān)管法治應(yīng)細(xì)化： 明確測評行業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)與測評標(biāo)準(zhǔn)（如參照江蘇消保委團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)），將“虛假測評”納入《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)制范疇，對幕后委托企業(yè)實施懲罰性賠償。 落實《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》，強(qiáng)制測評附鏈接內(nèi)容標(biāo)注“廣告”，杜絕“假測評真營銷”。
3. 行業(yè)自律與消費者教育并重：鼓勵測評機(jī)構(gòu)公開測評方法、數(shù)據(jù)來源，推動行業(yè)組織制定自律公約。 通過案例宣傳提升消費者辨識力，引導(dǎo)多方查證、理性決策。
董毅智總結(jié)，長遠(yuǎn)看，可探索“測評質(zhì)量信用積分”制度：平臺根據(jù)測評內(nèi)容真實性、用戶反饋動態(tài)評分，高分賬號獲流量傾斜，形成正向激勵。同時，需警惕“唯流量是舉”的算法邏輯，平臺應(yīng)優(yōu)化推薦機(jī)制，賦予客觀測評更多權(quán)重，讓真實與責(zé)任成為流量分配的核心要素。唯有通過法治監(jiān)管、平臺治理、行業(yè)自律、公眾監(jiān)督的協(xié)同，才能重塑清朗網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境，使測評生態(tài)真正服務(wù)于消費者權(quán)益與市場公平。
專家介紹：董毅智，法律從業(yè)20年，擁有證券分析師、投資顧問、期貨、基金從業(yè)資格。團(tuán)隊專注于金融訴訟、合規(guī)監(jiān)管、刑民交叉及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，聚焦A股、港股、美股，致力于全球風(fēng)險配置與投資者保護(hù)。多年來處理案件超3萬件，挽損超10億元，互聯(lián)網(wǎng)十大公益律師。擔(dān)任網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心研究員、浦東金融學(xué)會理事，為財新、華爾街日報撰稿，合著《互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)風(fēng)口》等。
若您遭遇惡意、虛假評測，或被網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”敲詐勒索，可向我們提供線索，電訴寶將持續(xù)為商家、企業(yè)發(fā)聲。如2024年7月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”（詳見：m.99poke.cn/zt/diansubao/），并得到社會各界的關(guān)注。8月1日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN）。該投訴通道旨在平衡消費者與商家之間的權(quán)益，為商家提供一個公正的維權(quán)渠道，并移交平臺進(jìn)行二次審核，減少錯判誤判，以應(yīng)對日益增多的“僅退款”爭議。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護(hù)局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
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