(網(wǎng)經社訊)1月21日消息，在近日的商家服務大會上，淘寶天貓宣布將在2026年推出四大核心舉措，旨在幫助商家通過提供優(yōu)質服務獲得確定性增長，進一步強化“服務即增長”的戰(zhàn)略路徑。
據(jù)網(wǎng)經社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，過去一年，平臺數(shù)據(jù)顯示，好服務商家的用戶復購率與凈GMV均為較低水平商家的兩倍。新版店鋪評價體系“真實體驗分”對商家增長的驅動作用明顯，高分商家的成交增速顯著高于普通商家。
四大舉措具體包括：
1、升級真實體驗分體系，針對消費者痛點問題，分行業(yè)為提供好服務的商家加分，提供流量與資源扶持。圍繞商品質量、物流速度、服務保障三個方面，淘寶天貓將推出各個細分小項，分別可加分0.05-0.1分不等。面向家裝行業(yè)，淘寶天貓推出的加分項包含拆送裝一體、免費拆舊等；面向寵物行業(yè)，平臺推出1v1寵醫(yī)服務；面向食品行業(yè)，推出順豐包郵；面向母嬰行業(yè)，推出尺碼隨心換等。
2、在高分高流量基礎上，進一步內測“好服務”榜單，首批邀請超1000家店鋪內測。超4.8分并提供優(yōu)質特色服務的高分店鋪將有望獲得“好服務”榜單透標，進一步獲得平臺高標準曝光；
3、升級商家客服認證體系，引入母嬰師、寵物醫(yī)師、化妝師等客服認證，認證的專業(yè)好客服將獲得專屬透標和擇優(yōu)分配；
4、加大AI投入，幫助商家通過店小蜜5.0、售后AI助理、AI真實體驗分診斷等產品提升服務水平，同時攜手商家與生態(tài)伙伴共建AI時代的好服務解決方案。
此外，平臺還將同步優(yōu)化營商環(huán)境，包括推行異常賬戶誠信檔案、治理擾亂市場行為，并首次推出售后AI假圖專項治理。平臺也將上線優(yōu)質商家減賠機制，并與品牌建立互信機制來處理退貨不符等場景，以降低商家經營成本與風險。
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