(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月27日消息，擁有數(shù)百萬粉絲的網(wǎng)紅“嬌嬌”在近日直播間售賣號稱能“消災(zāi)解難”等產(chǎn)品，被反詐老陳曝光后引發(fā)社會廣泛關(guān)注。這起事件不僅引發(fā)了關(guān)于“民俗文化”與“封建迷信”營銷的法律邊界的討論，也揭示出新型線上消費(fèi)維權(quán)痛點，相關(guān)行業(yè)協(xié)會與媒體已為此啟動專項治理行動。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺（LIVE.100EC.CN）獲悉，據(jù)報道，一位消費(fèi)者在母親患癌期間，出于焦慮購買了主播宣稱可“減輕痛苦”的“消災(zāi)解難包”，但母親最終仍不幸病逝。當(dāng)消費(fèi)者提出質(zhì)疑時，主播方則以其產(chǎn)品頁面標(biāo)注的“吉祥詞語僅為祝福，非功效承諾”等“免責(zé)聲明”作為擋箭牌，甚至反訴消費(fèi)者侵犯名譽(yù)權(quán)。多位有類似受騙經(jīng)歷的消費(fèi)者表示，購買相關(guān)產(chǎn)品后生活并無任何好轉(zhuǎn)。
法律專家指出，區(qū)分合法民俗用品與非法迷信斂財?shù)年P(guān)鍵，在于銷售過程中是否承諾了虛構(gòu)的超自然功效。如果主播在直播或私下交流中，以“改運(yùn)”“治病”等話術(shù)進(jìn)行宣傳，即便有所謂的“免責(zé)聲明”，該行為也涉嫌構(gòu)成民事欺詐甚至違法，相關(guān)“免責(zé)聲明”因違背公序良俗而無效。已有司法判例支持消費(fèi)者在此類交易中的退款訴求。
要有效治理此類“線上玄學(xué)營銷”亂象，平臺落實主體責(zé)任至關(guān)重要。專家認(rèn)為，平臺應(yīng)加強(qiáng)動態(tài)巡查與技術(shù)監(jiān)測，對違規(guī)行為采取封禁等措施。同時，有觀點指出，為破解平臺“既當(dāng)運(yùn)動員又當(dāng)裁判員”的利益沖突，可考慮將消費(fèi)糾紛處置等職能交由獨(dú)立的第三方組織承擔(dān)，以確保公正性。
對于消費(fèi)者而言，遭遇此類騙局時，首先應(yīng)重點保存好直播錄屏、聊天記錄、購買憑證等全部證據(jù)。隨后，可通過向平臺投訴、向市場監(jiān)管部門（12315）舉報、或?qū)で笙M(fèi)者協(xié)會調(diào)解等途徑依法維權(quán)。與訴訟相比，調(diào)解是更高效、成本更低的解決方式。
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