(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)從規(guī)模擴(kuò)張向質(zhì)量提升轉(zhuǎn)型，消費(fèi)維權(quán)需求日益多元，行業(yè)“反內(nèi)卷”浪潮持續(xù)升溫，一場(chǎng)自上而下、由表及里的“反內(nèi)卷”浪潮，成為中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這一年，“反內(nèi)卷”不再僅僅是企業(yè)的口號(hào)，更是國家明確的監(jiān)管方向、行業(yè)主動(dòng)的集體選擇，以及構(gòu)建良性市場(chǎng)生態(tài)的共識(shí)起點(diǎn)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社以“媒體+智庫”雙重角色，立足行業(yè)痛點(diǎn)、聚焦消費(fèi)關(guān)切，啟動(dòng)了一系列針對(duì)性強(qiáng)、覆蓋面廣、影響力大的調(diào)查行動(dòng)，為行業(yè)規(guī)范發(fā)展、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、監(jiān)管政策完善提供了有力支撐。
截至2025年，網(wǎng)經(jīng)社已經(jīng)發(fā)起50個(gè)專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)，覆蓋零售電商、直播電商、跨境電商、數(shù)字生活、移動(dòng)出行等多個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)主流賽道。網(wǎng)經(jīng)社以敏銳的行業(yè)洞察和扎實(shí)的研究成果，持續(xù)為電商、數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供助力，并為國家及各部委提供決策參考。
1、啟動(dòng)“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”
2025年，3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”再次鳴響維權(quán)號(hào)角。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2025年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”，強(qiáng)調(diào)促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量維權(quán)、強(qiáng)化輿論宣傳和重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管。為此，網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起以“強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán) 共筑滿意消費(fèi)”為主題的“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見：http://m.99poke.cn/zt/2025315/）
2、啟動(dòng)短視頻帶貨專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)
在短視頻風(fēng)靡的當(dāng)下，短視頻帶貨成為眾多商家和個(gè)人眼中的“香餑餑”。吸引著無數(shù)人投身其中。然而，短視頻帶貨并非一片坦途，其中隱藏著諸多“坑”。同時(shí)私域直播通過微信生態(tài)、小程序等渠道定向觸達(dá)用戶，形成“社群運(yùn)營(yíng)+直播轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)。然而，這一模式因隱蔽性強(qiáng)、監(jiān)管難度大，成為不法分子詐騙老年人的溫床。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合“電訴寶”發(fā)起專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/dsbdspdc）
本次調(diào)查行動(dòng)涉及的平臺(tái)主要有：抖音、快手、視頻號(hào)直播、B站等，MCN機(jī)構(gòu)有：交個(gè)朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會(huì)、緹蘇、愿景娛樂、夠選等；私域直播包括：山河好物、小冠優(yōu)選、品多多、V廚、磐康年華、福壽大街、好易購、星騰直播、家鄉(xiāng)心選、國科優(yōu)選、直通優(yōu)品、長(zhǎng)輕優(yōu)選?等。
3、啟動(dòng)“揭秘網(wǎng)購水果消費(fèi)陷阱 守護(hù)夏日果籃安全”調(diào)查行動(dòng)
2025年暑假，針對(duì)夏季水果價(jià)格虛標(biāo)、以次充好、缺斤少兩、售后推諉及變質(zhì)等問題?！?a target="_blank">電訴寶”發(fā)起“揭秘網(wǎng)購水果消費(fèi)陷阱 守護(hù)夏日果籃安全”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/dsbdcxdz/）。
此次調(diào)查行動(dòng)涉及對(duì)象包括但不限于：1.綜合類電商平臺(tái)：淘寶天貓、京東、拼多多、蘇寧易購、抖音電商、快手電商、網(wǎng)易嚴(yán)選、小紅書、微信小店等；2.生鮮外賣平臺(tái)：本來生活、盒馬、叮咚買菜、樸樸超市、永輝、美團(tuán)、餓了么等；3.MCN機(jī)構(gòu)/直播間：交個(gè)朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會(huì)、緹蘇、辛巴、蛋蛋、董宇輝、瘋狂小楊哥、太原老葛、蜜蜂驚喜社等；4.垂類食品電商平臺(tái)：良品鋪?zhàn)?、鹽津鋪?zhàn)印硪练?、百草味、好食期、臨期團(tuán)、好麥多等。
4、啟動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)
在國家政策持續(xù)加碼“反內(nèi)卷”的背景下，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)深陷“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”、“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”泥潭亟待破解。為此，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)起“破‘卷’立新 重塑生態(tài)” 平臺(tái)經(jīng)濟(jì)“反內(nèi)卷”調(diào)查行動(dòng)（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/dfnjdc/ ），通過多維度舉措推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)從無序的“流量?jī)?nèi)卷”轉(zhuǎn)向以效率和服務(wù)為核心的良性競(jìng)爭(zhēng)新階段。
本次調(diào)查行動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注：1）零售電商平臺(tái)：包括京東、淘寶&天貓、拼多多、唯品會(huì)、抖音電商、快手電商、小紅書等；2）本地生活（即時(shí)零售）平臺(tái)：美團(tuán)、淘寶閃購、餓了么、京東外賣、抖音本地生活等；3）跨境電商平臺(tái)：亞馬遜、速賣通、Temu、SHEIN、TikTok Shop、Lazada等；4）網(wǎng)約車平臺(tái)：滴滴出行、曹操出行、T3出行、享道出行、如祺出行等；5）在線酒旅平臺(tái)：飛豬、攜程、去哪兒、途牛、同程、藝龍等。
5、啟動(dòng)“聚焦暑期旅游 保障游客出行權(quán)益”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)
2025年暑期旅游迎來后半程高潮。然而，旅游熱潮背后，平臺(tái)價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格、售后服務(wù)缺失等問題屢見不鮮，甚至引發(fā)多地監(jiān)管部門介入。為應(yīng)對(duì)暑期旅游消費(fèi)中的消費(fèi)者權(quán)益被侵害問題，“電訴寶”啟動(dòng)“聚焦暑期旅游 保障游客出行權(quán)益”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)（詳見：http://m.99poke.cn/zt/zxlylx/ ），聚焦在線旅游票務(wù)平臺(tái)亂象，護(hù)航游客暑期旅游消費(fèi)。
本次調(diào)查行動(dòng)涉及對(duì)象有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩、途牛、航旅縱橫、眾信旅游、客路旅行、走著瞧旅行、窮游、要出發(fā)、旅劃算等OTA平臺(tái)，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平臺(tái)。涉及問題包括霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、旅游意外賠償難、訂單退改難、低價(jià)陷阱、虛假宣傳、高額手續(xù)費(fèi)、旅游途中強(qiáng)制消費(fèi)、二選一、價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格、干預(yù)商家定價(jià)等。
根據(jù)調(diào)查成果我們發(fā)布了《2025暑期旅游&出行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益監(jiān)測(cè)報(bào)告》。該《報(bào)告》被刊登在國家級(jí)文旅行業(yè)權(quán)威觀察平臺(tái)《新華文旅觀察》上，受到國家文旅系統(tǒng)高層的關(guān)注。
6、啟動(dòng)“保障司機(jī)權(quán)益 清朗網(wǎng)約車市場(chǎng)生態(tài)”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)
7月31日，市場(chǎng)監(jiān)管總局于發(fā)布并施行《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)收費(fèi)行為合規(guī)指南》，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取傭金、抽成等收費(fèi)行為。8月15日，各網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)紛紛發(fā)布公告，推出降低抽成比例等司機(jī)權(quán)益保障計(jì)劃的相關(guān)措施在此背景下，“電訴寶”發(fā)起“保障司機(jī)權(quán)益 清朗網(wǎng)約車市場(chǎng)生態(tài)”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)（詳見：http://m.99poke.cn/zt/dsbwyc/ ），這也是電訴寶的第49次專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。
本次調(diào)查行動(dòng)涉及對(duì)象有滴滴出行、曹操出行、花小豬、T3出行、如祺出行、享道出行、陽光出行、哈啰出行、萬順叫車、首汽約車、嘀嗒出行、神州專車、斑馬快跑、幫邦行、飛嘀打車、新變量科技、大眾出行等網(wǎng)約車平臺(tái)，還有高德打車、百度地圖、美團(tuán)打車等聚合平臺(tái)。聚焦算法控制、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、平臺(tái)抽成、二選一、職業(yè)保障、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等問題。
7、啟動(dòng)“安心買全球 跨境購無憂”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)
11月5日至10日，第八屆“進(jìn)博會(huì)”舉辦，海量全球好物正通過跨境電商平臺(tái)加速涌入國內(nèi)市場(chǎng)。本屆進(jìn)博會(huì)更加注重發(fā)展賦能，首次設(shè)立“跨境電商優(yōu)選平臺(tái)”及“跨境電商服務(wù)區(qū)”，為境外展品精準(zhǔn)對(duì)接中國市場(chǎng)提供全新通道。在此背景下，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境、保障消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)進(jìn)口消費(fèi)市場(chǎng)健康有序發(fā)展，“一帶一路TOP10影響力社會(huì)智庫”“中國跨境電商50人論壇”副秘書長(zhǎng)單位網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合“電訴寶”發(fā)起“安心買全球 跨境購無憂”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。
本次調(diào)查行動(dòng)涉及的主要進(jìn)口跨境電商平臺(tái)主要包括但不限于：天貓國際、多多國際、京東國際、淘寶全球購、55海淘、別樣海外購、亞馬遜海外購、行云集團(tuán)、小紅書、中免日上、識(shí)季、洋碼頭、寺庫、海淘免稅店、德國BA保鏢商城、熊貓生活、海淘網(wǎng)等。
8、啟動(dòng)“把握購物主動(dòng)權(quán) 守護(hù)雙11消費(fèi)安全”專項(xiàng)調(diào)查
2025年雙11期間，“電訴寶”發(fā)起“把握購物主動(dòng)權(quán) 守護(hù)雙11消費(fèi)安全”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)（詳見：http://m.99poke.cn/zt/s11xfaq/ ）。重點(diǎn)關(guān)注淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、抖音電商、快手電商、蘇寧易購、小紅書、微信視頻號(hào)、B站等平臺(tái)，以及美腕、交個(gè)朋友、遙望科技、東方甄選、謙尋、辛選、與輝同行、無憂傳媒、李佳琦、羅永浩、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki等MCN機(jī)構(gòu)及主播達(dá)人。
回望2025年，網(wǎng)經(jīng)社的一系列調(diào)查行動(dòng)，始終立足“第三方”中立立場(chǎng)，以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為初心，以行業(yè)規(guī)范發(fā)展為導(dǎo)向，覆蓋網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、直播電商、快遞、OTA等多個(gè)核心賽道，形成了“調(diào)查—分析—發(fā)聲—賦能”的完整閉環(huán)。通過調(diào)查行動(dòng)，不僅揭露了行業(yè)亂象、守護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，更輸出了大量專業(yè)觀點(diǎn)，為監(jiān)管政策制定、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、行業(yè)生態(tài)優(yōu)化提供了有力支撐，彰顯了數(shù)字經(jīng)濟(jì)第三方智庫的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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