(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“中安建培”存在虛假宣傳“包過包退”、違規(guī)經(jīng)營(yíng)及設(shè)置退費(fèi)障礙等問題。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/zajpts/）。
1月29日，河北省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年6月10日在中安建培報(bào)名一級(jí)建造師培訓(xùn)學(xué)習(xí)。最初購(gòu)買的是普通課程，后該平臺(tái)一位教務(wù)處的主任主動(dòng)聯(lián)系王先生，以“考試前提供題庫(kù)、保過、無需時(shí)間學(xué)習(xí)、走內(nèi)部名額”等承諾和圖片“證明”，說服其將課程從普通班升級(jí)到高端班，為此王先生額外支付了共計(jì)19980元。臨近考試，王先生聯(lián)系馮主任咨詢考試事宜，對(duì)方開始答非所問。王先生要求退費(fèi)，主任讓其聯(lián)系售后。此后數(shù)年，王先生通過多種方式聯(lián)系售后，均未得到任何關(guān)于退費(fèi)的反饋。王先生認(rèn)為，如果不是對(duì)方“包過保過”的過度宣傳，其不會(huì)花這筆錢升級(jí)。目前，王先生因工作家庭原因?qū)W習(xí)時(shí)間少，且發(fā)現(xiàn)APP賬號(hào)已無法登錄，權(quán)益嚴(yán)重受損。
（注：圖為王先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，中安建培平臺(tái)暫未對(duì)此事予以回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“中安建培”屬于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014年7月9日，法定代表人為趙文超。中安建培自稱是一家專注于建筑工程領(lǐng)域職業(yè)資格證書考試培訓(xùn)和企業(yè)建工人才培養(yǎng)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。
2025年全年，根據(jù)“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“中安建培”排名第1位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、對(duì)啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、幫考教育、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、恒企教育、高教通、中職通、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、武漢聚師在線教育、中公教育、聚師網(wǎng)、潭州課堂、大鵬教育、明世在線、學(xué)慧網(wǎng)、聚才木羽。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，“中安建培”2025年全年投訴的問題主要包括退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等，其中退款問題占比最高，達(dá)到了約70.8%。
【案例一】用戶投訴“中安建培”被套路從3千加到近2.4萬 想退費(fèi)反被要求“再考兩年”
1月23日，四川省的黃女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年接到中安建培的推銷電話，內(nèi)容是關(guān)于注冊(cè)安全工程師考證培訓(xùn)。黃女士被其“階梯式”營(yíng)銷層層誘導(dǎo)：先支付3000元，后升級(jí)為7980元的“端班”網(wǎng)課，接著又接到電話，被說服再次升級(jí)到23980元的“高端版”。對(duì)方在推廣時(shí)聲稱“過考概率特別高”、“認(rèn)真聽課一年過4科沒問題”，并承諾“以后可以退費(fèi)70%”?，F(xiàn)在黃女士因故決定不考了，要求退還部分費(fèi)用，但對(duì)方卻以“未滿足退費(fèi)條件”為由拒絕，并提出苛刻的退費(fèi)門檻：需要其再去考2年、2次，若仍未通過才可能退回。黃女士認(rèn)為這完全是無法接受的拖延和欺騙，其營(yíng)銷過程是精心設(shè)計(jì)的套路，未一次性說明所有條件。多次溝通無果，對(duì)方“踢皮球”。黃女士不僅蒙受經(jīng)濟(jì)損失，還承受了家庭壓力。
【案例二】“中安建培”被指承諾“包過”“內(nèi)部資料”誘導(dǎo)付費(fèi)上萬 考后以“再考兩年”拒退
1月22日，浙江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年7月16日支付了500元定金和6980元培訓(xùn)費(fèi)，報(bào)名注冊(cè)安全工程師培訓(xùn)。隨后，一位自稱“桑主任”的人聯(lián)系楊先生，承諾“包過考試”，考前提供“內(nèi)部資料”，并保證“不過包退款”，還讓其保密。在對(duì)方展示各種“證明”圖片的誘導(dǎo)下，楊先生于8月13日再次支付了500元和8004元。2024年10月19日，楊先生因感覺學(xué)習(xí)困難，提出退款，但桑主任以“現(xiàn)在退不劃算、需付違約金”為由推脫，并改口承諾“考不過退8000”。楊先生只得繼續(xù)學(xué)習(xí)。到2025年10月參加考試，并未收到承諾的“內(nèi)部資料”。12月成績(jī)公布后，楊先生聯(lián)系退款，對(duì)方又提出“必須再考兩年”等新條件，并以各種理由拖延。撥打其客服電話，對(duì)方承諾三天內(nèi)聯(lián)系，但并未兌現(xiàn)。楊先生認(rèn)為中安建培此舉行為與詐騙無異，且投訴頻發(fā)，希望有關(guān)部門嚴(yán)肅處理，追回全部或部分學(xué)費(fèi)。
【案例三】“中安建培”被指利用困境誘導(dǎo)繳費(fèi)3380元 承諾“包分配掛靠” 涉嫌霸王條款
1月22日，河南省的安女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年12月因骨傷在百度搜索骨折信息時(shí)，看到廣告并接觸了“河南中安建培教育科技有限公司”。一名老師添加安女士微信宣傳兩日，其以受傷為由拒絕。1月4日，對(duì)方“張主任”來電，利用其“學(xué)歷不高、受傷困境”的情況，進(jìn)行誘導(dǎo)性宣傳，承諾“免費(fèi)助力、提供答案、考中專證、拿到初級(jí)注安證包分配掛靠高薪”，并向其展示了“民營(yíng)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、旁邊是公安局、政府合作、國(guó)家投資”的誤導(dǎo)性視頻。安女士被誘導(dǎo)通過花唄分期支付了3380元培訓(xùn)費(fèi)。繳費(fèi)后僅上一節(jié)課，即感難度大，并查詢到該公司大量投訴。1月8日安女士要求退款，對(duì)方以“已簽合同，違約不退”為由拒絕，但事先未提示合同中包含此類霸王條款。發(fā)票是安女士投訴至稅務(wù)局后才補(bǔ)開，且為非教育類發(fā)票，開票公司與收款公司名稱不一致。安女士認(rèn)為該公司存在主體信息混亂、偽造教學(xué)資質(zhì)、虛假宣傳、逃稅等問題，其合同中的仲裁條款和退費(fèi)條款因未盡到提示說明義務(wù)，應(yīng)屬無效。安女士的訴求是：退回3380元培訓(xùn)費(fèi)，并希望相關(guān)部門履行職責(zé)，查處其違法行為。
【案例四】用戶投訴“中安建培”無資質(zhì)經(jīng)營(yíng) 培訓(xùn)質(zhì)量低劣 繳費(fèi)2萬余元難退還
1月11日，山西省的田先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年10月報(bào)名“河南中安建培教育科技有限公司”的中級(jí)注冊(cè)安全工程師培訓(xùn)課程，累計(jì)支付20460元。2025年考試結(jié)束后，田先生發(fā)現(xiàn)該公司未取得教育培訓(xùn)相關(guān)資質(zhì)，屬于非法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，田先生認(rèn)為其實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量極低，與招生時(shí)宣傳的“優(yōu)質(zhì)課程”承諾嚴(yán)重不符。田先生多次要求退款，但客服敷衍推諉。合同中預(yù)留的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（鄭州仲裁委）電話無法接通，田先生認(rèn)為這是對(duì)方故意設(shè)置的維權(quán)障礙。田先生的訴求是：解除合同，并全額退還20460元培訓(xùn)費(fèi)。
【案例五】“中安建培”被指以“不過退款 代辦學(xué)歷”誘導(dǎo)付費(fèi) 簽霸王合同后拒不退費(fèi)
1月11日，甘肅省的侯先生向“電訴寶”投訴稱，其于12月17日?qǐng)?bào)名“河南中安建培教育科技有限公司”的“注冊(cè)安全工程師雙證綜合精講班”。侯先生繳費(fèi)的原因是銷售人員作出了“不過全額退款”、“代辦學(xué)歷/代報(bào)名”等承諾。付款后，侯先生發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與承諾嚴(yán)重不符（或因其他原因），遂提出退費(fèi)。但客服推諉扯皮，不回消息，或以扣除高額違約金乃至直接拒絕等方式應(yīng)對(duì)。侯先生指出，合同中“無論何種原因均不退款”的條款屬于霸王條款。侯先生的訴求是：解除合同，全額退還2080元學(xué)費(fèi)，并請(qǐng)求平臺(tái)介入調(diào)解。
對(duì)此，截至發(fā)稿前，中安建培并未對(duì)以上用戶投訴做出回應(yīng)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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