(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月31日，謙尋發(fā)布《2025社會責(zé)任報(bào)告》（報(bào)告全文詳見：http://m.99poke.cn/detail--6656770.html），其中介紹了該公司在直播領(lǐng)域中結(jié)合商業(yè)與公益的相關(guān)實(shí)踐。
當(dāng)直播電商行業(yè)走過近十年歷程，從野蠻生長邁向規(guī)范發(fā)展之際，謙尋控股董事長董海鋒于2025年中國網(wǎng)絡(luò)文明大會上發(fā)表演講，提出“讓直播電商成為傳遞善意的‘長河’”這一理念。
自2016年起，謙尋開始從事直播電商業(yè)務(wù)，目前致力于探索商業(yè)與公益相結(jié)合的模式，并嘗試通過數(shù)字技術(shù)連接商業(yè)運(yùn)營與社會價(jià)值，這對直播電商行業(yè)有哪些影響？
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫——#網(wǎng)經(jīng)社 獨(dú)家專訪。
當(dāng)前，直播電商行業(yè)正從追求增長轉(zhuǎn)向合規(guī)與價(jià)值。謙尋的合規(guī)體系建設(shè)是系統(tǒng)性的，其核心在于將外部監(jiān)管要求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的內(nèi)部流程，并利用技術(shù)工具保障合規(guī)效率。
系統(tǒng)化合規(guī)管理：謙尋設(shè)立了一級合規(guī)部，構(gòu)建了覆蓋風(fēng)險(xiǎn)管控、流程規(guī)范、資質(zhì)審核、培訓(xùn)教育等六個(gè)維度的合規(guī)體系。其合規(guī)培訓(xùn)采取“走出去”和“請進(jìn)來”兩種方式，例如積極參與監(jiān)管部門組織的《直播電商監(jiān)督管理辦法》專題培訓(xùn)，并常態(tài)化邀請市場監(jiān)管、網(wǎng)警等一線工作人員進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)。
技術(shù)賦能合規(guī)實(shí)踐：謙尋利用技術(shù)工具降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。例如，其自研的羚客數(shù)字化管理平臺能在供應(yīng)商準(zhǔn)入環(huán)節(jié)直接對接國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，快速核驗(yàn)商家資質(zhì)；AI系統(tǒng)能自動篩查商品手卡中的廣告禁用詞，為人工審核提供“雙保險(xiǎn)”。
明晰責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)兜底：謙尋通過合同明確各方法律義務(wù)，并推行“先行賠付”和“直播間兜底”政策。例如，曾有合作商家跑路，謙尋為消費(fèi)者兜底賠付累計(jì)超過400萬元。這在司法實(shí)踐中有助于界定平臺責(zé)任邊界。
盡管謙尋的實(shí)踐具有前瞻性，但在以下方面仍需持續(xù)關(guān)注相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)。
1. AI應(yīng)用的法律與倫理邊界：AI數(shù)字人、AI生成內(nèi)容在營銷中的應(yīng)用，需嚴(yán)格防范法律風(fēng)險(xiǎn)。例如，AI生成內(nèi)容可能涉及虛假宣傳（若“照騙”嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者）或版權(quán)爭議（若完全由AI生成的內(nèi)容缺乏人類實(shí)質(zhì)性智力貢獻(xiàn)，可能難以構(gòu)成著作權(quán)法意義上的“作品”）。建議企業(yè)建立AI內(nèi)容審核機(jī)制，并對AI生成內(nèi)容進(jìn)行顯著標(biāo)識。
2. 數(shù)據(jù)合規(guī)與個(gè)人信息保護(hù)：謙尋在業(yè)務(wù)中處理大量用戶數(shù)據(jù)，必須嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》。特別是在用戶畫像和精準(zhǔn)營銷中，要確保數(shù)據(jù)收集、使用的合法性，獲得用戶有效同意，并遵循數(shù)據(jù)最小化原則。
對行業(yè)規(guī)范建設(shè)的推動：謙尋的實(shí)踐為行業(yè)提供了可參考的合規(guī)樣本，其價(jià)值體現(xiàn)在推動具體標(biāo)準(zhǔn)和治理機(jī)制的探討。
提供可參照的合規(guī)范式：謙尋將合規(guī)要求轉(zhuǎn)化為具體操作流程（如直播回放保存3年），為行業(yè)提供了務(wù)實(shí)指引。
催化具體標(biāo)準(zhǔn)討論：例如，董海鋒曾提出建立量化標(biāo)準(zhǔn)，讓文明直播有“尺子”可依。這種來自業(yè)內(nèi)的呼聲，有助于推動ESG評級、社會責(zé)任披露等具體規(guī)范的細(xì)化。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)律師的視角看，謙尋“直播向善”的探索，核心是將社會責(zé)任內(nèi)化為一套可驗(yàn)證、可追溯的合規(guī)管理體系。這種“合規(guī)內(nèi)化”模式，不僅降低了企業(yè)自身的法律風(fēng)險(xiǎn)，也為整個(gè)直播電商行業(yè)從“野蠻生長”邁向“規(guī)范發(fā)展”提供了重要范式。
專家介紹：董毅智，法律從業(yè)20年，擁有證券分析師、投資顧問、期貨、基金從業(yè)資格。團(tuán)隊(duì)專注于金融訴訟、合規(guī)監(jiān)管、刑民交叉及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，聚焦A股、港股、美股，致力于全球風(fēng)險(xiǎn)配置與投資者保護(hù)。多年來處理案件超3萬件，挽損超10億元，互聯(lián)網(wǎng)十大公益律師。擔(dān)任網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心研究員、浦東金融學(xué)會理事，為財(cái)新、華爾街日報(bào)撰稿，合著《互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)風(fēng)口》等。
直播電商作為網(wǎng)經(jīng)社重點(diǎn)深耕賽道之一，構(gòu)建了涵蓋平臺、內(nèi)容與會議活動的服務(wù)體系。網(wǎng)經(jīng)社為國內(nèi)各大直播電商平臺、以及大部分直播機(jī)構(gòu)提供媒體傳播、數(shù)據(jù)智庫、資源鏈接等服務(wù)，打造國內(nèi)最具影響力的直播電商第三方平臺。（詳見：http://m.99poke.cn/Index/zbdsym.html）
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