(網(wǎng)經(jīng)社訊)杭州阿里巴巴總部，全球數(shù)智化增長(zhǎng)峰會(huì)上，國(guó)家服務(wù)貿(mào)易專家委員會(huì)主任、中國(guó)服務(wù)創(chuàng)新研究院院長(zhǎng)鄭吉昌教授剛剛結(jié)束演講，臺(tái)下1400多名政府官員和企業(yè)家仍沉浸在他描繪的數(shù)智疊加時(shí)代圖景中。
一場(chǎng)關(guān)于電視價(jià)格與家政服務(wù)費(fèi)用的對(duì)比在2025年各大商業(yè)論壇反復(fù)上演：1980年代一臺(tái)17英寸黑白電視的價(jià)格相當(dāng)于普通工人三年工資，而家政服務(wù)月費(fèi)僅幾十元；2020年一臺(tái)21英寸智能電視價(jià)格不足普通工人半月收入，家政服務(wù)月費(fèi)卻已近六千元。
這個(gè)由鄭吉昌教授在2025年演講中頻繁引用的生動(dòng)案例，成為中國(guó)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度疊加時(shí)代的最直觀證明。
01 足跡
打開(kāi)鄭吉昌教授2025年的行程表，密集得令人眼花繚亂。這位著名服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家一年內(nèi)完成了近50場(chǎng)高質(zhì)量報(bào)告。
從北京全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)到廣州AI新商業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)，從南京商業(yè)地產(chǎn)商會(huì)到生命質(zhì)量大會(huì)，從品牌出海論壇到金磚國(guó)家發(fā)展國(guó)際論壇，他的聲音響徹中國(guó)各大城市的核心會(huì)場(chǎng)。
2025年5月，世界品牌莫干山大會(huì)提出：中國(guó)品牌出海進(jìn)入技術(shù)驅(qū)動(dòng)新階段 ，新華網(wǎng)報(bào)道，權(quán)威解讀出海戰(zhàn)略；7月 全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)（北京） 解析數(shù)智時(shí)代產(chǎn)業(yè)的六大特征，全球50多國(guó)300余位國(guó)際嘉賓參會(huì)；11月，全球數(shù)智化增長(zhǎng)峰會(huì)（杭州）：中國(guó)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)與數(shù)智經(jīng)濟(jì)疊加時(shí)代，1400人現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，近十萬(wàn)線上觀看，澎湃新聞報(bào)道；12月，南京商業(yè)地產(chǎn)商會(huì)年會(huì)：從“賣(mài)產(chǎn)品”到“筑生態(tài)”，為40億㎡商業(yè)地產(chǎn)存量破題……這是鄭吉昌教授2025年代表性活動(dòng)、核心觀點(diǎn)的梳理。
02 當(dāng)服務(wù)“邂逅”數(shù)智
鄭吉昌教授反復(fù)強(qiáng)調(diào)一個(gè)核心判斷：“中國(guó)已邁入服務(wù)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度疊加的歷史性轉(zhuǎn)型期?！?/p>
他用數(shù)據(jù)佐證這一觀點(diǎn)：當(dāng)前我國(guó)服務(wù)業(yè)占GDP比重已達(dá)57%，服務(wù)業(yè)就業(yè)占比、外商投資流向、服務(wù)貿(mào)易出口等核心指標(biāo)均呈現(xiàn)顯著服務(wù)化轉(zhuǎn)型特征。
更為直觀的是居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化——從“商品主導(dǎo)”全面轉(zhuǎn)向“服務(wù)主導(dǎo)”，文化、教育、旅游、健康等服務(wù)消費(fèi)需求持續(xù)釋放。
03 從張秉貴到李佳琦的效率革命
“面對(duì)今天的李佳琦，一千個(gè)張秉貴也望塵莫及?！编嵓淌谟眠@個(gè)跨越時(shí)代的對(duì)比，詮釋了數(shù)智時(shí)代帶來(lái)的效率躍遷。
工業(yè)時(shí)代的服務(wù)典范是北京百貨大樓的售貨員張秉貴，憑借“一抓準(zhǔn)”、“一口清”的個(gè)人絕技成為勞模。
而在數(shù)智時(shí)代，淘寶主播李佳琦曾在2020年“雙十一”創(chuàng)造5分鐘賣(mài)出1.5萬(wàn)支口紅的奇跡，2025年直播帶貨達(dá)850億元。
這種效率革命背后是從“線性組織”到 “平臺(tái)+群落+微?！鄙鷳B(tài)化組織的根本性變革。產(chǎn)業(yè)形態(tài)不再是清晰的上下游鏈條，而是由超級(jí)平臺(tái)、多樣化的產(chǎn)業(yè)群落和海量靈活的微?；M織構(gòu)成的復(fù)雜生態(tài)。
04 六個(gè)特征重構(gòu)產(chǎn)業(yè)邏輯
鄭吉昌教授提煉出服務(wù)數(shù)智疊加時(shí)代的六個(gè)核心特征，成為他2025年多場(chǎng)報(bào)告的主線。
服務(wù)的效率革命全面提速，生成式AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)推動(dòng)服務(wù)從“勞動(dòng)密集型”向“資本密集型”轉(zhuǎn)型，智能客服、自動(dòng)化流程等應(yīng)用讓服務(wù)響應(yīng)速度提升數(shù)倍。
數(shù)據(jù)成為核心生產(chǎn)要素。數(shù)據(jù)的價(jià)值不在于存儲(chǔ)，而在于流動(dòng)與活化，誰(shuí)能掌控?cái)?shù)據(jù)資產(chǎn)的治理與應(yīng)用能力，誰(shuí)就能在服務(wù)創(chuàng)新中占據(jù)先機(jī)。
產(chǎn)業(yè)深度融合催生新業(yè)態(tài)。數(shù)智技術(shù)打通農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)壁壘與流程壁壘，制造服務(wù)化、服務(wù)制造化成為必然趨勢(shì)，服務(wù)成為產(chǎn)業(yè)融合的“黏合劑”與“催化劑”。他常以蘋(píng)果公司為例說(shuō)明：其占據(jù)手機(jī)利潤(rùn)的75%，并非來(lái)自制造，而是來(lái)自研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、品牌營(yíng)銷等“生產(chǎn)性服務(wù)”。
服務(wù)消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)核心引擎，情感價(jià)值凸顯。他提出“產(chǎn)品價(jià)值=功能價(jià)值+情緒價(jià)值+資產(chǎn)價(jià)值”公式，泡泡瑪特將潮玩從工業(yè)品升級(jí)為情感載體，文旅產(chǎn)業(yè)從觀光游轉(zhuǎn)向康養(yǎng)游、定制游，餐飲行業(yè)從“吃飽”轉(zhuǎn)向文化體驗(yàn)、場(chǎng)景消費(fèi)。2025年我國(guó)個(gè)人文化和娛樂(lè)服務(wù)出口增幅達(dá)39.3%，服務(wù)消費(fèi)正以強(qiáng)勁韌性拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
數(shù)智技術(shù)推動(dòng)服務(wù)貿(mào)易全球化。數(shù)智技術(shù)突破了傳統(tǒng)服務(wù)“不可貿(mào)易”的局限，金融、教育、醫(yī)療等服務(wù)可實(shí)現(xiàn)低成本遠(yuǎn)程傳輸。服務(wù)貿(mào)易全球化，數(shù)字服務(wù)成為核心增量。
服務(wù)供給升級(jí)，從碎片化走向系統(tǒng)化、生態(tài)化。數(shù)智技術(shù)推動(dòng)服務(wù)供給從單點(diǎn)、割裂、碎片化，轉(zhuǎn)向全鏈條、全場(chǎng)景、系統(tǒng)化整合，形成協(xié)同共生的服務(wù)生態(tài)。過(guò)去智能家居產(chǎn)品各自獨(dú)立，如今通過(guò)生態(tài)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全屋聯(lián)動(dòng)；產(chǎn)業(yè)端通過(guò)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)整合上下游供應(yīng)商、服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)、物流、售后全鏈條協(xié)同。
05 未來(lái)商業(yè)的三大轉(zhuǎn)變
基于這些特征，鄭吉昌教授總結(jié)出數(shù)智時(shí)代商業(yè)邏輯的三大根本性變革，這是他全年演講的壓軸部分。
產(chǎn)品力轉(zhuǎn)向場(chǎng)景構(gòu)建力和生態(tài)整合力，“場(chǎng)景覆蓋產(chǎn)品，生態(tài)支撐產(chǎn)業(yè)。” 他認(rèn)為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)不再局限于單一產(chǎn)品或單個(gè)行業(yè)，而是上升到了“用戶體驗(yàn)場(chǎng)景”和“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”的層面。他以智能電視為例，用戶需求已從“顯示功能”轉(zhuǎn)向“家庭影院娛樂(lè)場(chǎng)景”，需整合內(nèi)容點(diǎn)播、語(yǔ)音交互、設(shè)備聯(lián)動(dòng)等多元服務(wù)。
獨(dú)特價(jià)值創(chuàng)造必須搭載數(shù)字平臺(tái)方能放大。他用三個(gè)時(shí)代頂尖歌者的收入對(duì)比說(shuō)明了平臺(tái)的乘數(shù)效應(yīng)。從1801年的比林頓夫人100萬(wàn)美元，到2005年的埃爾頓·約翰的1億，再到2023年的泰勒·斯威夫特18.2億——她的巡回演唱會(huì)被譽(yù)為“比聯(lián)邦經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃更管用”、流動(dòng)的GDP。
企業(yè)流程導(dǎo)向必須從內(nèi)部職能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向用戶需求驅(qū)動(dòng)。鄭吉昌教授以親身經(jīng)歷的賓館服務(wù)補(bǔ)救為例，提出所有業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)都應(yīng)指向客戶：“流程始于客戶需求，終于客戶問(wèn)題的解決。”
06 不同領(lǐng)域的一致邏輯
令人印象深刻的是，無(wú)論是面對(duì)商業(yè)地產(chǎn)商、健康產(chǎn)業(yè)從業(yè)者，還是關(guān)注品牌出海的企業(yè)家，鄭吉昌教授都能用同一套邏輯框架給出針對(duì)性的見(jiàn)解。
在南京商業(yè)地產(chǎn)商會(huì)年會(huì)上，他直接指出商業(yè)邏輯的終極之變是從“賣(mài)產(chǎn)品”到“筑生態(tài)”，從“空間租賃”到“價(jià)值共創(chuàng)”。
在生命質(zhì)量大會(huì)上，他強(qiáng)調(diào)健康產(chǎn)業(yè)要打造“預(yù)防保健+診療康復(fù)+旅居養(yǎng)生+心理關(guān)懷”的一站式解決方案，依托數(shù)智技術(shù)整合醫(yī)療、文旅、生態(tài)資源。
在品牌出海論壇上，他指出中國(guó)品牌出海已進(jìn)入以技術(shù)驅(qū)動(dòng)、本地化運(yùn)營(yíng)和數(shù)智生態(tài)構(gòu)建為核心的新階段，品牌出海絕非簡(jiǎn)單的地理遷徙，而是全球要素資源的重新編程。
他堅(jiān)持認(rèn)為服務(wù)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)疊加“不是簡(jiǎn)單的技術(shù)疊加，而是價(jià)值重構(gòu)的革命”。
當(dāng)被問(wèn)及人工智能是否會(huì)取代服務(wù)業(yè)時(shí)，這位被譽(yù)為中國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)之父、幾乎走遍全中國(guó)作報(bào)告的教授微笑著給出答案：“人工智能并非要取代服務(wù)業(yè)，而是推動(dòng)其向更高維度進(jìn)化?！?/p>
專家介紹：鄭吉昌，著名服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、中國(guó)服務(wù)創(chuàng)新研究院院長(zhǎng)、教授、博導(dǎo)。國(guó)家服務(wù)貿(mào)易專家委員會(huì)主任委員，享受?chē)?guó)務(wù)院特殊津貼專家。長(zhǎng)三角服務(wù)業(yè)聯(lián)盟主席，浙江省服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員。
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