2012年開始，國家開放了第一批進口跨境電商試點城市；2013年出臺了支持跨境電商便利通關的政策；2014年進口跨境電商開始合法化，有明確的稅收政策。進口跨境電商開始逐漸合法化，規(guī)范化。2015年，國家規(guī)范了進口稅收政策并降低了部分進口商品的關稅。2016年則是對進口跨境電商零售產(chǎn)品實行了新的稅制政策—“四八新政”。隨著國家以及社會的支持，進口跨境電商將會越來越規(guī)范，跨境網(wǎng)購也將越來越普及化。而2017年，跨境零售進口監(jiān)管過渡期再次延長至2018年底。 2018年6月13日，國務院常務會議表示要支持跨境電商的發(fā)展以及進一步擴大進口的措施。

為了加速進口跨境電商的發(fā)展與變革，政府對跨境電商的政策進行不斷地調整與制定，讓跨境電商在更舒適的政策環(huán)境下自由發(fā)展，同時又不失規(guī)范化，有序進行，讓國民與國際接軌。

平臺類進口跨境電商，如唯品會、蘇寧海外購、美囤媽媽、蜜芽等平臺，一般采用海外直郵模式，該模式在海外發(fā)貨通過一次性快遞配送到位，一般附有商品的采購途徑，商品相對靠譜。

平臺類+自營類進口跨境電商平臺，如網(wǎng)易考拉、海囤全球、亞馬遜海外購、國美海外購，大部分采用保稅進口模式，該模式商品提前備貨至國內保稅倉，配送速度快，商品正品率高。網(wǎng)易考拉在國內擁有最大保稅倉儲規(guī)模，并在海外多個地區(qū)布局海外倉。

個人賣家和海外電商平臺，一般采用海外拼郵模式，多位不同買家的商品在海外使用同一包裹發(fā)貨，到境內后再分拆包裹發(fā)貨，該模式運費低，但物流時間長，商品經(jīng)過分拆可能面臨商品被掉包、破損等問題，安全性最差。

2005年，個人代購時代，以海外留學生代購為主體。這一時期可以稱為進口跨境電商1.0時代。

這時候是進口跨境電商的發(fā)展初期，消費者一般為留學生的親戚朋友，消費群體還比較小眾，跨境網(wǎng)購普及度不高。消費者主要通過海外買手、職業(yè)代購購買進口產(chǎn)品。這一消費模式周期長，價格高，而且產(chǎn)品的真?zhèn)我约百|量難以保障。

一些留學生、空姐等經(jīng)常出國的群體，初期會為自己身邊的親朋好友代購一些海外產(chǎn)品。隨著代購需求的增加，這些人群開始專門購買海外產(chǎn)品，并在淘寶上開店鋪售賣。

隨著行業(yè)“馬太效應”加劇，一些中小平臺逐漸被淘汰出市場。據(jù)相關數(shù)據(jù)表明，我國進口跨境電商平臺可以劃分為“三個梯隊”。

第一梯隊為“頭部平臺”，在進口跨境電商市場中處于“領先地位”，“寡頭效應”初步顯現(xiàn)，依次為：網(wǎng)易考拉、海囤全球、天貓國際，具有規(guī)模大、營收高，人氣旺、口碑好，實力強、現(xiàn)金流充沛，流量大、品牌多等特征。

第二梯隊為“準一線平臺”，包括洋碼頭、唯品國際、小紅書、聚美極速免稅店。

第三梯隊為“二線平臺”，包括蜜芽、貝貝、寶寶樹、寶貝格子等平臺，大多是母嬰類產(chǎn)品平臺。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2018年12月底，我國經(jīng)常進行跨境網(wǎng)購的用戶達8850萬人，同比增長34%。用戶基數(shù)日趨龐大，增長率將會逐漸降低然后趨于緩和。

1）由于國家政策以及地方政策支持推動，進口跨境電商發(fā)展迅速，越來越多的消費者開始海淘購物；物流速度的不斷提高，跨境網(wǎng)購的購物周期大大縮短。

2）資本不斷在進口跨境電商領域進行投資，跨境進口平臺運營發(fā)展得越來越好；在消費升級的背景下，消費者對商品的品質越來越看重；經(jīng)濟全球化的發(fā)展，海外高質量的商品被中國消費者所熱捧。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018年我國跨境網(wǎng)購用戶集中在25-35周歲的青年群體,占56.3%，19-24周歲的跨境網(wǎng)購用戶占比達20.2%，36-40周歲的跨進網(wǎng)購用戶占17.8%。而18周歲以下以及41周歲以上的跨境網(wǎng)購用戶只占總人數(shù)的5.7%。

1）市場消費主力群體逐漸過渡到80、90后群體，這一年齡段的跨境網(wǎng)購消費者學歷高、工作收入穩(wěn)定，有一定的經(jīng)濟基礎。他們的消費能力強、需求大，是跨境網(wǎng)購用戶的“主力軍”。這一年齡段的女性大多已結婚生子，大多數(shù)媽媽以及準媽媽愿意在進口跨境電商平臺購買高質量的海外母嬰產(chǎn)品。

2）24歲以下的用戶購買能力尚低，41歲以上的用戶，更傾向于在線下購買產(chǎn)品，接觸進口跨境電商平臺的機會比較少。隨著經(jīng)濟不斷進步、消費升級，預期未來進口跨境電商用戶將進一步向低年齡層擴張發(fā)展。

運營策略以自營為核心，依托媒體型電商優(yōu)勢，在供應鏈端做海外品牌在華最佳合伙人，在用戶端帶來正品、低價及優(yōu)質服務的最佳體驗

選品方式原產(chǎn)地直采，精選當?shù)叵M者喜愛商品，并以原產(chǎn)地榜單+媒體型電商推介給消費者

品類覆蓋涵蓋母嬰、美妝、服飾箱包、家居個護、保健品、數(shù)碼3C、運動戶外、海外美食等各大品類

產(chǎn)品來源涵蓋日本、韓國、歐洲、美國、澳新、東南亞等80多個國家，5000多個品牌

品控措施自營100%入庫全檢、保稅區(qū)國檢、第三方（國際檢測公司）抽檢，國家跨境監(jiān)測中心送檢

商家定位直邀優(yōu)質商家，尋找國外有名的零售賣場品牌店

產(chǎn)品來源產(chǎn)品來自63個國家，主要來自日本、美國、韓國、德國和澳大利亞等

品類覆蓋目前平臺有3700多的品類，覆蓋14500多個品牌

營銷策略通過直播等方式將海外商品更直觀、方便地呈現(xiàn)在消費者面前，通過大數(shù)據(jù)技術的支撐，在移動端的小屏上做到最精準的流量分發(fā)

倉儲物流“海外集貨+國內保稅”的物流模式：海外集貨服務、保稅倉物流服務、GFC海外備貨服務。保稅區(qū)3-7天，海外直郵7-14天

品控措施“神秘抽檢”、“入倉檢”、“質量溯源”，與監(jiān)管部門合作，積極調動社會資源，推動質量共治

競爭優(yōu)勢從正品的角度，直接邀約國外的優(yōu)質商家；在豐富度的維度上，可以讓消費者更好地逛起來，可以買更多的東西

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2018年度電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，2018年全年，共計受理43家進口跨境電商消費投訴。

其中，網(wǎng)易考拉、豐趣海淘、86mall、寺庫、蜜芽在受理解決平臺通報移交的投訴較為積極，綜合指數(shù)較高，此外，網(wǎng)易考拉、豐趣海淘平臺反饋率為100%，為評榜單前六位，獲“建議下單”評級；小紅書、洋碼頭綜合指數(shù)在0.4-0.75間，獲“謹慎下單”評級；西集網(wǎng)、海狐海淘等平臺，在受理平臺通報移交的投訴中，綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”評級。

此外，因物流配送、商品質量等問題，屢屢收到用戶對德國W家、55海淘、走秀網(wǎng)等平臺的投訴案例，須引起平臺的重視。

隨著跨境電商交易規(guī)模的不斷攀升，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題也困擾著消費者，也是跨境電商平臺在提升用戶體驗方面必須跨越的門檻。